Il giocatore indiano non ha potuto scommettere sui giochi del casinò live a causa di restrizioni sull'account imposte dal casinò, che a suo dire non comprendeva. L'assistenza clienti lo ha informato di aver violato le regole e i regolamenti aziendali. Abbiamo indagato e scoperto che le restrizioni erano state applicate in conformità con le politiche interne del casinò, che consentono di limitare o restringere l'accesso a determinate categorie di giochi in caso di sospetta attività. Nonostante la negazione del giocatore e la richiesta di prove, non è stata fornita alcuna documentazione a supporto della sua affermazione. Data la mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Cwinz Casino - L'account del giocatore è stato limitato per violazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Cwinz Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCaro ,
Non riesco a scommettere sui giochi del casinò live sul mio conto Cwinz. Non so come sia possibile. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che ho violato le regole e i regolamenti aziendali.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Aditya2108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Cwinz Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneSignora, Cwinz ha una sezione di giochi da casinò dal vivo, giochi virtuali e giochi Crash su cui è possibile scommettere. Tuttavia, hanno bloccato il mio account per permettermi di scommettere su questo tipo di giochi. Non so perché. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno detto che avrei svolto un'attività sospetta di cui non sono a conoscenza.
Puoi controllare nello screenshot. Il fornitore ha rifiutato la mia scommessa 
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1 mese fa
TraduzioneLe scommesse live e le attività di gioco sono soggette a limiti giornalieri di volume di gioco.
Il giocatore ha violato le norme e i regolamenti della società, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.
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1 mese fa
TraduzioneGentile @Cwinzcasino
Non ho violato alcun termine e condizione. Penso sia stato un vostro errore. Non preoccupatevi, a volte capita, potete comunque sbloccare i miei limiti di puntata per i giochi del casinò live. Non mi dispiacerà, signore. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie a entrambi per le risposte.
In base alle informazioni fornite, sembra che le restrizioni applicate al tuo account siano il risultato delle norme e dei regolamenti interni del casinò. I casinò si riservano il diritto di limitare o restringere l'accesso a determinate categorie di giochi, come casinò live, giochi virtuali o giochi crash, soprattutto nei casi in cui l'attività venga segnalata come sospetta.
Inoltre, come indicato nei Termini e Condizioni, le scommesse live e le attività di gioco potrebbero essere soggette a limiti di volume di gioco giornalieri. Qualora si ritenga che tali regole siano state violate, il casinò ha il diritto di adottare i provvedimenti opportuni, inclusa la limitazione delle funzionalità di gioco.
Pur comprendendo che questa situazione possa risultare poco chiara o frustrante, tali misure rientrano generalmente nei diritti del casinò, come specificato nelle sue politiche.
Se ritieni che la restrizione sia stata applicata in modo errato, puoi fornire prove pertinenti a sostegno della tua affermazione; altrimenti, purtroppo, non possiamo fare molto in merito a questo caso.
grazie in anticipo
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1 mese fa
TraduzioneSignore, non ho violato alcuna regola. Se l'ho fatto, le chiedo di fornirmi una prova. In secondo luogo, penso che la restrizione sia dovuta a un errore, quindi le chiedo di risolverlo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Aditya2108.
- Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive?
- Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneSicuro .
Mi hanno imposto un limite di puntata di 100 rupie al giorno per i giochi del casinò live e i giochi Crash. Non ho invece problemi con le scommesse sportive e le slot machine.
Controlla la loro risposta via email a riguardo 
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3 settimane fa
TraduzioneGentile @Cwinzcasino
Supponendo che ciò riguardi solo scommesse non ancora saldate, il fornitore ha generalmente il diritto di intraprendere tale azione, soprattutto nei casi in cui vi siano motivi per ritenere che il giocatore possa essere coinvolto in attività fraudolente o sospette.
Come indicato nei Termini e Condizioni:
"6.5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, limitare, annullare o restringere qualsiasi scommessa in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, incluse le scommesse che si ritengono piazzate in modo fraudolento al fine di eludere i nostri limiti di scommessa e/o i regolamenti del nostro sistema."
Tenendo conto di ciò, disponete di prove rilevanti o di altre comunicazioni che supportino la vostra posizione e dimostrino che le scommesse sono state piazzate in conformità con le regole del casinò?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
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Ciao Aditya2108,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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