CyberBingo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao, gioco su questo sito da anni. Il 26 giugno 2025 ho ricevuto messaggi sul sito che mi dicevano che mi era stato impedito di giocare ad alcune slot su cui avevo vinto. Poi il 27 giugno ho provato ad accedere ma non ci sono riuscito. Mi diceva di contattare l'assistenza. Sono andato all'assistenza e poi mi hanno detto che dovevo contattare la gestione dei rischi, e così ho fatto. Mi è stato detto che era una cosa di routine e che ci sarebbero voluti alcuni giorni. E mi hanno chiesto un ID aggiornato, che ho inviato. Poi, dopo molte email, ho detto che il 12 luglio mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato, il saldo era tornato a zero e che mi avrebbero pagato 175 dollari dal mio ultimo deposito. Dicevano che era perché l'Australia era soggetta a restrizioni, cosa strana, non lo era quando perdevo e continuavano a prelevare i miei depositi. Quindi ho avuto un pagamento approvato per 3.000 dollari e un altro in sospeso per 3.000 dollari e avevo 21.500 dollari sul mio conto perché avevo vinto alle slot. Sembra che non riceva nulla e ora risulta che gli australiani sono bloccati. È buffo che sia successo tutto dopo aver vinto tutti quei soldi. Ho screenshot delle vincite alle slot e del saldo del mio conto, ma immagino che ormai non significhino più nulla. E anche gli Stati Uniti sono nella lista dei giocatori banditi, insieme all'Australia, ma gli Stati Uniti possono ancora accedere al sito.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CyberBingo Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti chiarire quanto è stato confiscato dal casinò?
• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Sei già riuscito a prelevare correttamente l'importo depositato dal casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò che descrive in dettaglio le accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Thomas, gioco lì da circa due anni e mezzo. E no, non giocavo con i bonus. In totale, mi hanno azzerato 27.500 dollari. Mi hanno bloccato l'accesso al mio conto il 27 giugno. Ho delle email da inviarti.

Ciao Thomas, sì, ho ricevuto dei prelievi. Alcuni hanno richiesto 6 mesi, ma alla fine sono stato pagato.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro Blossom66 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di CyberBingo Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro CyberBingo Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo, nessun aggiornamento a parte il fatto che mi hanno rimborsato le ultime 4 vincite, 3 delle quali erano di $25 e $100. I miei conti hanno chiuso completamente i $21.500 che erano nel mio conto bingo e ho una vincita di $3.000 approvata e una di $3.000 in sospeso al momento della chiusura del mio conto. Ho anche sentito da alcuni giocatori statunitensi dire che i loro conti sono ora gestiti dal sistema di gestione del rischio, ma non può essere perché il loro paese è soggetto a restrizioni, dato che ci sono ancora giocatori statunitensi che possono accedere e giocare. Anche questi giocatori sono in attesa di pagamenti. Ho inviato un messaggio al reparto contabilità per chiedere quando mi avrebbero ricevuto il pagamento. Questa è stata la risposta del 22 luglio.

Ciao [censurato da Casino Guru] ,

Spero che tu stia bene.

Ti preghiamo di pazientare mentre contattiamo il nostro responsabile dell'elaborazione dei pagamenti per conoscere la tempistica prevista per l'invio del pagamento e ti faremo sapere non appena ci verrà comunicato. Non avendo ancora ricevuto risposta, li stiamo contattando con urgenza, poiché comprendiamo appieno la tua preoccupazione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

CyberBingo.com

Contabilità

kudo E questo era del 17 luglio

È davvero divertente perché ho parlato con un altro sito su cui ho iniziato a giocare e accettano ancora giocatori australiani, a patto che i prelievi siano effettuati tramite Bitcoin. Quindi vale anche per i giocatori statunitensi? Visto che anche loro sono nella lista dei ban.

Giovedì 17 luglio 2025 alle 22:51, < [email protected] > ha scritto:

Ciao [censurato da Casino Guru] ,

Comprendiamo pienamente la vostra frustrazione e ci rammarichiamo sinceramente per la delusione che questa situazione vi ha causato. Vi preghiamo di consentirci di fornirvi ulteriori chiarimenti.

Il ritardo e l'impossibilità definitiva di elaborare il pagamento sono stati direttamente influenzati dalle restrizioni normative aggiornate che ora proibiscono l'offerta di servizi di gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione, in particolare in base ai quadri giuridici rivisti che interessano l'Australia.

A causa di queste modifiche legali, tutte le transazioni correlate, inclusi depositi e vincite, sono ora considerate non conformi alla legislazione vigente. Inoltre, nessun processore di pagamento autorizzato o conforme è autorizzato a facilitare transazioni relative al gioco d'azzardo nella tua giurisdizione, impedendoci di fatto di soddisfare legalmente la tua richiesta di pagamento.

Non è mai stata nostra intenzione compromettere la tua esperienza o portare a questo risultato. Tuttavia, siamo tenuti a operare nel pieno rispetto della legge e, nei limiti di quanto legalmente consentito, siamo stati in grado di emettere un rimborso dei tuoi depositi più recenti, reso possibile perché la transazione è stata segnalata in conformità con le normative vigenti. Se ci fossero alternative legali a nostra disposizione, le perseguiremmo volentieri, ma al momento non ne esistono.

Restiamo impegnati a garantire la trasparenza e siamo qui per fornire assistenza in ogni modo possibile nell'ambito della conformità normativa.

Distinti saluti,

CyberBingo.com

Dipartimento di gestione del rischio

Complimenti, tutto quello che vorrei dire a riguardo è che vorrei non aver mai vinto alle slot. Cyber mi è servito più per parlare con i CMS e i giocatori, dato che erano una parte importante della mia vita. Dopo la scomparsa di mia madre qualche anno fa e dopo che mia figlia ha iniziato ad avere convulsioni e problemi di salute, sono diventati il mio supporto. E vederselo togliere senza preavviso è la parte più difficile di tutto questo. E quando sono cambiate le leggi nell'ultimo mese? Non riesco a trovare nulla a parte il 2017. Avrebbero potuto venire da me e dirmi che non erano disposti a onorare le mie vincite e avremmo potuto trovare un compromesso. È la mancanza di comunicazione la parte frustrante: non fanno altro che eludere le mie domande. Perché mandarmi un messaggio dicendo che avevano bisogno della mia licenza aggiornata e poi il giorno dopo i miei account sono stati chiusi? Ero l'unico australiano che giocava lì. Non so cos'altro dire se non che mi ha lasciato il cuore spezzato e non è per i soldi, è per la perdita dei miei amici. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio sfogo. Cordiali saluti [censurato da Casino Guru]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ok grazie, dubito che lo faranno, ma grazie per averci provato.

Caro Blossom66 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB), noto anche come Curaçao Gaming Authority (CGA), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. Il GCB ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, il GCB ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Kubo