Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, avendo inviato i documenti richiesti ma ricevendo risposte ripetitive dal casinò, che riteneva fossero un affronto nei suoi confronti. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto.
CyberCoins Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.097 €
CyberCoins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho problemi a verificare il mio account. Ho inviato i documenti richiesti, ma continuano a rispondere con lo stesso messaggio, come se ignorassero la mia risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro camaleonrojoafricano,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Che messaggio continui a ricevere dal casinò? Per favore, inoltramelo a [email protected] , oppure pubblica uno screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Potresti indicarci quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Documento d'identità (fronte e retro)
- Un estratto conto bancario
- Uno screenshot del mio portafoglio crittografico, che mostra l'indirizzo del portafoglio, il nome completo e la marca temporale visibile.
- Un deposito di 25 euro in criptovaluta (USDT TRC20) per verificare il portafoglio.
- L'ultimo messaggio che ho inviato risale al 18 aprile.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- In linea di principio sì, in caso contrario chiederei al casinò di contattarmi per chiarire eventuali dubbi.
Quale messaggio continui a ricevere dal casinò?
- Mi chiedono gli stessi documenti che ho menzionato sopra, senza spiegare se sono stati respinti o cosa è successo esattamente.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Hai effettuato altri depositi in questo casinò oltre al deposito di verifica di 25 €?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
- Non lo so, dato che il casinò non ha rilasciato dichiarazioni.
- Continuano a inviare sempre lo stesso messaggio.
Hai effettuato altri depositi presso questo casinò oltre al deposito di verifica di 25 €?
- Sì, effettua un deposito di 500 USDT.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ? Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao camaleonrojoafricano,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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