Cybet Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.

Inglese:

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché ritengo che stiano trattenendo ingiustamente i miei fondi.

Ho depositato in totale più di 750 USD su questa piattaforma. Ho effettuato un solo prelievo di 40 USD e il mio conto ha ancora un saldo residuo di circa 450 USD. Tuttavia, il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e non ha fornito alcuna motivazione valida.

Mi hanno richiesto la verifica KYC e ho già inviato i documenti necessari. Tuttavia, ora affermano di non aver ricevuto i miei documenti, il che non è vero. Posso fornire prove che dimostrano di aver inviato i documenti come richiesto.

Ho piazzato solo due scommesse su questa piattaforma in totale e sono certo di non aver violato alcun termine o condizione. Non c'è stato alcun abuso di bonus, nessun abuso di account multipli e nessuna attività di scommessa sospetta da parte mia.

Nonostante ciò, il casinò si rifiuta di sbloccare il mio saldo rimanente e non mi fornisce una spiegazione valida. A mio parere, questo comportamento sembra un tentativo deliberato di confiscarmi il denaro senza giustificazione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare i miei fondi. Desidero che il casinò mi restituisca il saldo residuo di circa 450 USD.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho inviato i miei documenti KYC il 14 giugno, inclusi un selfie e una foto del mio documento d'identità.

Tuttavia, il casinò sostiene di non aver ricevuto i miei documenti e continua a rifiutare il mio prelievo. Ho inviato i documenti come richiesto, quindi non capisco perché continuino a dire di non averli ricevuti.

Ho motivo di credere che stiano intenzionalmente ritardando la procedura, soprattutto perché in passato ho avuto una spiacevole esperienza con loro.

Vi prego di aiutarmi a esaminare questa questione. Grazie.

Ciao,

Desideriamo chiarire che, nonostante l'affermazione dell'utente secondo cui i documenti KYC sarebbero stati inviati il ​​14 giugno, dai nostri registri risulta che non abbiamo ricevuto alcun documento KYC dall'indirizzo email registrato al suo account. Di conseguenza, non siamo stati in grado di avviare la procedura di verifica necessaria per esaminare il suo prelievo.

Per aiutarci a indagare su questa questione, chiediamo gentilmente all'utente di inviarci uno screenshot dell'email utilizzata per l'invio dei documenti KYC, inclusi l'indirizzo email del destinatario, la data di invio e gli eventuali allegati. Si prega di inviare questo screenshot al nostro indirizzo email di supporto ufficiale in modo che possiamo verificare l'invio e individuare i documenti, qualora siano stati inviati correttamente.

Desideriamo inoltre sottolineare che non vi è alcuna intenzione di ritardare il prelievo. La verifica KYC può procedere solo dopo aver ricevuto e verificato i documenti richiesti. Rimaniamo a disposizione per fornire assistenza e daremo priorità alla verifica non appena riceveremo la prova di invio o i documenti richiesti. Grazie!

Vorrei precisare di aver già completato la procedura KYC. Successivamente, seguendo le istruzioni del vostro team, sono stato anche aggiunto al gruppo di discussione, dove ho inviato nuovamente i documenti KYC al vostro collega Enzo.

Tuttavia, dopo aver inviato i documenti, Enzo mi ha rimosso dal gruppo. Questo è assolutamente irragionevole ed estremamente difficile da comprendere.

A questo punto, voglio solo che mi vengano restituiti i miei soldi. Ho già sprecato molto tempo ed energie per questa faccenda.

Vorrei inoltre sottolineare che il vostro team ha precedentemente tentato di convincermi a cancellare la mia recensione autentica su Trustpilot, relativa alla mia reale esperienza con la vostra piattaforma. Questo comportamento è inaccettabile e molto deludente.

Vi prego di smettere di rimandare questa questione e di restituirmi i miei fondi.

Gentile team di Cybet Casino, la ringraziamo per le informazioni aggiuntive.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per le procedure KYC (Know Your Customer)?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao CYSCAM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.