Cybet Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.

Inglese:

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché ritengo che stiano trattenendo ingiustamente i miei fondi.

Ho depositato in totale più di 750 USD su questa piattaforma. Ho effettuato un solo prelievo di 40 USD e il mio conto ha ancora un saldo residuo di circa 450 USD. Tuttavia, il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e non ha fornito alcuna motivazione valida.

Mi hanno richiesto la verifica KYC e ho già inviato i documenti necessari. Tuttavia, ora affermano di non aver ricevuto i miei documenti, il che non è vero. Posso fornire prove che dimostrano di aver inviato i documenti come richiesto.

Ho piazzato solo due scommesse su questa piattaforma in totale e sono certo di non aver violato alcun termine o condizione. Non c'è stato alcun abuso di bonus, nessun abuso di account multipli e nessuna attività di scommessa sospetta da parte mia.

Nonostante ciò, il casinò si rifiuta di sbloccare il mio saldo rimanente e non mi fornisce una spiegazione valida. A mio parere, questo comportamento sembra un tentativo deliberato di confiscarmi il denaro senza giustificazione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare i miei fondi. Desidero che il casinò mi restituisca il saldo residuo di circa 450 USD.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila