Cybet Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso.

Ciao,

Il 17 novembre 2025 ho informato Cybet.com via e-mail ( [email protected] ) che il mio account dovesse essere bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno risposto all'email e ho subito ulteriori perdite sul conto tra il 23 e il 24 novembre 2025. Ho inviato un'altra email chiedendo il blocco dell'account. Non rispondono alle email.

Secondo la loro pagina delle licenze, questo è l'indirizzo email che utilizzano.

Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 17 novembre 2025, poiché ho informato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto espressamente che il conto venisse bloccato.

Non rispondono alle email e mi aspetto che un casinò autorizzato blocchi immediatamente il mio account quando informo della dipendenza.

La perdita totale è di 8,31 solana

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hubabuba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot allegati. Si prega di includere anche le richieste di autoesclusione.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

CIAO

Non hanno informazioni su come segnalare la dipendenza dal gioco d'azzardo o limitazioni. Nei termini e condizioni c'è scritto che se hai bisogno di contattarli, usa il loro indirizzo email. [email protected] come ho fatto io.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

l'ultima volta che il casinò ha accettato depositi è stato ieri.

Sono passati diversi giorni da quando ho informato della mia dipendenza e mi aspetto che il casinò autorizzato blocchi l'account quando glielo chiedo via e-mail. La maggior parte dei casinò non blocca l'account tramite chat, ecco perché ho inviato questa richiesta via e-mail.

Ho caricato gli screenshot delle mie e-mail al casinò quando ho inviato questo reclamo.

Ci sono novità?

Caro Hubabuba

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Hubabuba,

Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Cybet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Cybet Casino. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Cybet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

CIAO,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace per l'esperienza negativa che hai avuto con Cybet.

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ma la tua richiesta di autoesclusione è stata inviata come risposta a una delle nostre email di marketing e l'oggetto non indicava nulla relativo all'autoesclusione. Poiché le risposte alle email di marketing vengono filtrate in modo diverso dalle richieste di supporto, il sistema non l'ha rilevata come una richiesta di autoesclusione e non è stata inoltrata al team corretto.

Per attivare immediatamente l'autoesclusione, la richiesta deve essere inviata tramite il nostro canale di supporto ufficiale o con un oggetto chiaro, ad esempio "Richiesta di autoesclusione". In questo modo si garantisce che venga data priorità ed elaborata senza ritardi.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso dei depositi effettuati dopo tale email, non siamo in grado di emettere rimborsi per attività avvenute prima che una richiesta di autoesclusione valida fosse correttamente ricevuta ed elaborata. Poiché il sistema non ha registrato il tuo messaggio come richiesta di autoesclusione in quel momento, le sessioni di gioco e i depositi effettuati successivamente sono considerati validi.

Cordiali saluti,

Squadra Cybet

CIAO

l'email non è stata inviata al tuo reparto marketing, ma a [email protected] La tua email ufficiale….

Altri casinò hanno informazioni sulla schermata iniziale su come segnalare una dipendenza. Non ho trovato informazioni sul vostro casinò su come segnalare una dipendenza. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti, l'indirizzo e-mail è indicato nei termini e condizioni. [email protected]

La logica sarebbe che l'email fosse stata inviata al tuo servizio clienti, non al reparto marketing. Se fosse stata inviata al reparto marketing dal tuo servizio clienti, non avrebbero letto l'email in cui ho dichiarato chiaramente di voler bloccare il mio account a causa della dipendenza.

Caro Hubabuba,

Questi due messaggi mostrati negli screenshot (quelli che hai inviato al casinò) sono stati inviati come e-mail separate oppure erano risposte all'e-mail del bonus di benvenuto?

A parte questi due messaggi, hai contattato di nuovo il casinò in seguito e hai provato ad autoescluderti? Ad esempio, via email o chat dal vivo?

Infine, il tuo account è attualmente bloccato?

Grazie in anticipo.

CIAO

Questa era una risposta a un'e-mail di marketing, ma ho risposto alla loro e-mail di supporto, [email protected] Mi aspettavo che l'email arrivasse al loro supporto clienti. Avevano diversi giorni per bloccare l'account, ma non l'hanno fatto. Anche se l'email fosse stata trasferita internamente a Cybet, avrebbero dovuto rispondere entro i tempi previsti.

Non capisco come questa e-mail sia arrivata al reparto di marcatura, quando l'ho inviata al loro servizio clienti ufficiale, specificando chiaramente nel messaggio la mia dipendenza.

Non li ho contattati tramite altri canali, poiché nei termini e condizioni è specificato che le domande devono essere inviate per posta.

Rispetto ai casinò precedenti, nessun casinò blocca l'account tramite chat. Bisogna inviare un'e-mail, cosa che ho fatto io.

Dovrei assumermi la responsabilità di non aver letto l'email e di averla inviata al reparto sbagliato?

CIAO,

Apprezziamo la tua risposta. Anche se hai inviato il tuo messaggio all'indirizzo email di supporto corretto, è stato inviato come risposta a una precedente email di marketing che hai ricevuto. In questo caso, il nostro sistema si basa parzialmente sull'oggetto e sul thread dell'email originale per determinare dove indirizzare il messaggio.

Poiché l'oggetto della tua risposta non indicava nulla di correlato all'autoesclusione e l'email era ancora collegata a un thread di marketing, il sistema l'ha automaticamente categorizzata in una coda diversa. Di conseguenza, non è arrivata al team di supporto responsabile e non è stata contrassegnata come richiesta di autoesclusione in quel momento. Nessun agente di supporto ha ignorato o reindirizzato il tuo messaggio, semplicemente non è stato indirizzato al reparto corretto a causa del funzionamento dei filtri automatici.

@cybet

Come cliente, come posso sapere che avete un sistema che si basa sull'oggetto? Mi aspetto che l'email sia stata inviata al servizio clienti e che il servizio clienti abbia letto l'email, non solo l'oggetto.

Nei Termini e Condizioni non c'è alcuna indicazione che l'oggetto debba essere corretto. Non ci sono informazioni su come segnalare una dipendenza, dato che altri casinò hanno...

È anche un po' allarmante il fatto che non esistano routine per gestire le risposte al marketing aggressivo nei confronti dei clienti.

Immagino di non essere la prima persona a ricevere un'e-mail del genere e a segnalare la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il fatto che l'email non sia arrivata al reparto corretto è un problema interno, non mio. Ho fatto la mia parte informandoti della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro Hubabuba,

Potresti inoltrarmi la conversazione via email con il casinò presente nei tuoi screenshot nel primo messaggio?

Puoi inviarmelo via email a [email protected] .

CIAO

inviato per posta ora 🙂

Caro Hubabuba

Mi scuso per l'incomprensione, ma intendevo l'intera e-mail, non solo lo screenshot.

Sarebbe meglio se potessi inoltrarmelo utilizzando la funzione "inoltra".

Ciao, ho inoltrato il messaggio 🙂

Caro Hubabuba,

Grazie mille per la tua email.

Caro Cybet Casino,

Secondo il messaggio precedente del giocatore, non ha ricevuto alcuna risposta dal vostro supporto.

Anche se la sua e-mail era una risposta alla tua offerta di marketing, ha utilizzato l'indirizzo e-mail corretto.

Inoltre, ho controllato le vostre regole e i termini e condizioni per il gioco responsabile, ma non c'è alcuna indicazione che i giocatori debbano includere una richiesta di autoesclusione nell'oggetto.

Potresti commentare questo?

Ciao Igor,

Abbiamo risposto all'utente e abbiamo già bloccato completamente il suo account.

Sebbene la richiesta sia stata inviata alla nostra email di supporto ufficiale, è stata inoltrata come risposta a una precedente email di marketing ed è stata quindi indirizzata a una coda diversa dal nostro sistema automatico, ritardandone l'identificazione.

Per chiarire, sebbene i nostri Termini di servizio non richiedano l'inserimento di "Autoesclusione" nell'oggetto, ciò viene comunicato dai nostri team di supporto via e-mail e in tempo reale per garantire che tali richieste vengano correttamente prioritarie dal nostro sistema.

CIAO

Hai confermato che i tuoi Termini di Servizio non richiedono un oggetto specifico per le richieste di autoesclusione. Pertanto, la responsabilità di elaborare tempestivamente tali richieste non dovrebbe dipendere da una regola interna non formalmente documentata.

Pur comprendendo che i sistemi automatizzati aiutano a gestire le code, è in ultima analisi responsabilità dell'azienda garantire che le richieste critiche, come l'autoesclusione, vengano identificate e prioritarie, indipendentemente dal thread dell'email o dall'oggetto. In quanto cliente, non dovrei sopportare le conseguenze di problemi di routing interno.

La mia richiesta è stata inviata al vostro indirizzo email di supporto ufficiale, come da istruzioni. Questo adempie ai miei obblighi di cliente. Il modo in cui le email vengono elaborate internamente è al di fuori del mio controllo e non dovrebbe ritardare l'esecuzione di un'azione importante come il blocco dell'account.

Se una formulazione specifica nell'oggetto è essenziale per stabilire le priorità, ciò deve essere chiaramente indicato nelle linee guida ufficiali o nei Termini di servizio, e non solo comunicato informalmente dai team di supporto. Senza tale documentazione, non ci si può ragionevolmente aspettare che i clienti aderiscano.

Trovo piuttosto scioccante che un'azienda che opera nel settore del gioco d'azzardo non fornisca informazioni chiare e accessibili sul proprio sito web su cosa dovrebbe fare un giocatore che soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo o desidera autoescludersi. Questo non è solo sorprendente, ma solleva anche serie preoccupazioni circa il vostro impegno verso pratiche di gioco responsabile.

In qualità di operatore autorizzato, ci aspettiamo che diate priorità alla tutela dei giocatori e che le procedure di autoesclusione e le risorse di supporto siano ben visibili e facilmente accessibili. L'assenza di tali informazioni sui vostri canali ufficiali è inaccettabile e contraddice gli standard ampiamente riconosciuti per il gioco responsabile.

Caro Hubabuba,

Dopo un esame più approfondito del tuo caso, purtroppo non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come respinto.

Nei casi di autoesclusione, il giocatore deve impegnarsi a sufficienza nel richiederla e questa condizione non è stata soddisfatta.

Avevi la possibilità di scrivere un'e-mail completamente nuova e separata al casinò, anziché rispondere a una precedente e-mail di marketing, anche se era stata inviata all'indirizzo corretto.

Oppure puoi richiedere e impostare l'autoesclusione direttamente nel tuo account.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Igor