Cybet Casino - La verifica dell'identità del giocatore è in ritardo.

Mi è stato chiesto di verificare la mia identità prima di richiedere un prelievo, quindi ho inviato la richiesta lo stesso giorno. Tuttavia, sono passate circa due settimane e non ho ancora ricevuto alcuna notizia dal casinò. Li ho contattati diverse volte tramite la chat live, ma mi dicono che la pratica è ancora in fase di verifica. Perché la verifica dell'identità sta richiedendo così tanto tempo? Vorrei che indagaste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mantaty,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ho presentato i documenti il ​​13 marzo.

Li ho inviati nella data richiesta.

Ho inviato i documenti esattamente come richiesto.

Si tratta di un selfie con la data e il codice identificativo del casinò scritti su un pezzo di carta, insieme al mio documento d'identità.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Manaty.

• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla ricezione dei tuoi documenti?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho contattato il casinò diverse volte.

Tuttavia, dicono che stanno ancora verificando la mia identità, e sono passate circa tre settimane.

Non ho ulteriori informazioni.

Sei riuscito a contattare il casinò?

Cara manaty

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao manaty,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Cybet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

Desideriamo confermare che la verifica KYC dell'utente è attualmente in fase di revisione nell'ambito delle nostre procedure standard di conformità e sicurezza. Tali verifiche potrebbero richiedere ulteriore tempo a seconda della complessità del caso.

Il nostro team di supporto ha già contattato l'utente tramite chat per fornirgli assistenza e richiedere le informazioni necessarie per procedere. Tuttavia, al momento non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Restiamo pronti a proseguire con la procedura non appena l'utente ci contatterà e, una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, daremo la priorità alla revisione.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Gentile team di Cybet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara mantaty,

Vi consigliamo gentilmente di contattare il casinò tramite la chat live e di inviare tutta la documentazione aggiuntiva richiesta. Vi preghiamo di informarci una volta completata la procedura e di comunicarci eventuali ulteriori sviluppi.

Ho risposto alle domande del casinò tramite la chat in diretta. Sono in attesa di una risposta.

Cara Manaty,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao manaty,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Tu sei riuscito a contattarli?

Gentile team di Cybet Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del processo di verifica KYC?

Inoltre, fateci sapere se è necessario che il giocatore fornisca ulteriori informazioni per procedere.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo precisare che abbiamo già contattato l'utente via e-mail in merito a questa questione. Dalle nostre indagini è emerso che il suo account era collegato a più account e che aveva usufruito in modo improprio dei nostri bonus sul deposito.

Si prega di notare che tale attività è severamente vietata e chiaramente descritta nei nostri Termini di servizio e nei termini e condizioni della promozione bonus sul deposito. Di conseguenza, sono stati presi i provvedimenti necessari in conformità con le nostre politiche.

Lo invitiamo a rileggere l'e-mail che gli abbiamo inviato, poiché contiene tutti i dettagli delle nostre conclusioni e della decisione adottata. In caso di ulteriori domande o necessità di chiarimenti, non esiti a rispondere a tale e-mail e il nostro team sarà lieto di assisterla.

Gentile team di Cybet Casino,

Grazie per il chiarimento.

Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la documentazione a supporto delle tue affermazioni via e-mail all'indirizzo [email protected] Questo ci aiuterà a valutare correttamente la situazione e a determinare i passi successivi più appropriati per risolvere il caso.

Grazie in anticipo. Attendo una vostra risposta.

Ciao Lucia,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo confermare che la documentazione di supporto e i documenti pertinenti richiesti relativi a questo caso sono già stati inoltrati al Suo indirizzo e-mail per la consultazione.

Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta in arrivo e la cartella spam/posta indesiderata, nel caso in cui l'e-mail sia stata filtrata lì. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci e saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Team Cybet

Cara mantaty,

Il casinò ha fornito documentazione e prove a supporto che indicano che hai violato i loro Termini di servizio e il Regolamento sulle promozioni con bonus di deposito, in particolare in relazione all'attività su account collegati, all'abuso dei bonus, a schemi di gioco non organici, all'abuso della struttura di scommessa dei bonus e ad altri indicatori associati ad attività fraudolente o abusive.

In base alle loro indagini, hanno concluso che il tuo account non operava come un account ricreativo isolato. Diversi indicatori, tra cui la somiglianza di IP e dispositivo, il comportamento di gioco e i modelli di transazione, hanno collegato l'account ad altri account coinvolti in attività coordinate finalizzate all'ottenimento di bonus.

Gli account presentavano un comportamento sistematico caratterizzato dalla richiesta di bonus sul deposito, dall'utilizzo dei saldi bonus per strategie di scommessa ad alto rischio e dal tentativo di sfruttare le meccaniche promozionali. Tale attività è stata considerata una violazione dei nostri Termini di servizio e delle norme relative ai bonus sul deposito, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di più account, l'abuso dei bonus e l'abuso dei requisiti di scommessa.

Di conseguenza, le azioni intraprese sull'account sono state eseguite in conformità con le politiche della piattaforma del casinò e i Termini di servizio.

Dopo un'attenta revisione di tutto il materiale e delle prove presentate dal casinò, abbiamo concluso che le prove supportano sufficientemente la posizione del casinò e dimostrano violazioni delle norme del casinò e dei termini promozionali applicabili.

Pertanto, ci dispiace informarla che il suo reclamo verrà respinto.

Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Distinti saluti,

Lucia