Cybet Casino - La verifica dell'identità del giocatore è in ritardo.

Mi è stato chiesto di verificare la mia identità prima di richiedere un prelievo, quindi ho inviato la richiesta lo stesso giorno. Tuttavia, sono passate circa due settimane e non ho ancora ricevuto alcuna notizia dal casinò. Li ho contattati diverse volte tramite la chat live, ma mi dicono che la pratica è ancora in fase di verifica. Perché la verifica dell'identità sta richiedendo così tanto tempo? Vorrei che indagaste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mantaty,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ho presentato i documenti il ​​13 marzo.

Li ho inviati nella data richiesta.

Ho inviato i documenti esattamente come richiesto.

Si tratta di un selfie con la data e il codice identificativo del casinò scritti su un pezzo di carta, insieme al mio documento d'identità.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Manaty.

• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla ricezione dei tuoi documenti?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho contattato il casinò diverse volte.

Tuttavia, dicono che stanno ancora verificando la mia identità, e sono passate circa tre settimane.

Non ho ulteriori informazioni.

Sei riuscito a contattare il casinò?

Cara manaty

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao manaty,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Cybet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

Desideriamo confermare che la verifica KYC dell'utente è attualmente in fase di revisione nell'ambito delle nostre procedure standard di conformità e sicurezza. Tali verifiche potrebbero richiedere ulteriore tempo a seconda della complessità del caso.

Il nostro team di supporto ha già contattato l'utente tramite chat per fornirgli assistenza e richiedere le informazioni necessarie per procedere. Tuttavia, al momento non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Restiamo pronti a proseguire con la procedura non appena l'utente ci contatterà e, una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, daremo la priorità alla revisione.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Gentile team di Cybet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara mantaty,

Vi consigliamo gentilmente di contattare il casinò tramite la chat live e di inviare tutta la documentazione aggiuntiva richiesta. Vi preghiamo di informarci una volta completata la procedura e di comunicarci eventuali ulteriori sviluppi.

Ho risposto alle domande del casinò tramite la chat in diretta. Sono in attesa di una risposta.

Cara Manaty,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.