Dachbet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio account presso il casinò Dachbet.

Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus del 200%. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa (circa 3000 € di volume di gioco) e dopodiché il bonus è stato completamente sbloccato, lasciandomi con un saldo reale di circa 500 €, prelevabile alle normali condizioni.

In quel momento, non c'era alcun bonus attivo sul mio conto.

Ho continuato a giocare con il mio saldo personale e l'ho incrementato fino a circa 1500-1800 euro tramite il normale svolgimento delle partite. Durante questo periodo, ho anche riscontrato dei ritardi nella verifica dell'account (KYC), che non è ancora stata completata.

Dopo aver raggiunto questo equilibrio, ho provato a continuare a giocare e alla fine ho piazzato puntate più alte (da 10 a 20 euro) negli stessi giochi a cui gioco di solito in altri casinò.

Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato segnalato e mi è stato comunicato che le mie vincite erano state confiscate a causa di "manipolazione dei bonus".

Non comprendo questa decisione, poiché:

Il requisito di scommessa era già stato soddisfatto.

Il saldo rimanente era costituito da denaro reale, non da fondi bonus.

Nessun bonus attivo era in uso al momento della partita contestata.

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara su quale regola o clausola fosse stata violata.

Chiedo gentilmente una revisione completa della mia cronologia di gioco e una spiegazione dettagliata di:

Quale regola specifica avrei presumibilmente violato?

Quali scommesse sono state considerate "manipolazione dei bonus"?

Perché le vincite in denaro reale sono state influenzate dopo il completamento delle scommesse

Ritengo che questa decisione possa derivare da un'errata interpretazione dei termini del bonus o da un'applicazione eccessivamente ampia delle regole sul "gioco irregolare".

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Con quale bonus hai giocato? Per favore, pubblica qui in questa discussione il codice promozionale o il link che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il tuo saldo del casinò è suddiviso in saldo "denaro reale" e saldo "bonus"? Le tue vincite sono state trasferite al saldo in denaro reale una volta soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei fornire maggiori dettagli per chiarire la situazione.

1. Modalità di gioco:

Ho giocato principalmente alle slot machine, soprattutto a una in particolare chiamata Wild Bandito. Non ho giocato al casinò dal vivo, alle scommesse sportive o a giochi a basso rischio. Il mio stile di gioco consisteva nel girare le slot machine con un rischio reale e in diverse occasioni sono stato vicino a perdere tutto il mio saldo.

2. Bonus:

Il bonus che ho utilizzato si chiamava DACHWEL200. Ho depositato 50€ e ho ricevuto un bonus di 100€. Prima di iniziare a giocare, ho letto i termini e le condizioni e ho visto che la puntata massima consentita era di 12€. Di conseguenza, mi sono assicurato che le mie puntate non superassero tale importo.

In base alla mia esperienza con altri casinò, se una puntata supera il limite consentito, di solito non viene conteggiata ai fini della scommessa. Non mi è mai capitato che le vincite venissero confiscate completamente per questo motivo.

3. Separazione del bilancio:

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Successivamente, il mio saldo è stato ridotto a 500€ in base alla regola di conversione massima, che ho accettato.

A quel punto, il bonus non era più attivo e il saldo rimanente era costituito da denaro reale.

Dopodiché, ho continuato a giocare normalmente e ho incrementato il mio saldo fino a circa 1600€. Solo dopo aver richiesto un prelievo sono stato accusato di "manipolazione dei bonus" e successivamente di violazione della regola sulla puntata massima.

Tuttavia, le puntate più alte che ho piazzato sono state effettuate dopo che le scommesse erano già state completate e dopo che il saldo era già stato convertito in fondi reali.

Per questo motivo, non capisco come possano ancora applicarsi restrizioni sui bonus in quella fase.

Inoltre, non sono mai stato chiaramente avvertito che il superamento del limite di puntata avrebbe comportato la confisca delle vincite. Questo non corrisponde alla mia esperienza in altri casinò e non è stato evidenziato in modo tale da farmi prevedere una conseguenza così grave.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire:

- Una cronologia chiara che indichi quando si è verificata la presunta violazione.

- Scommesse specifiche che sono state considerate una violazione

- Chiarimenti su come le regole dei bonus possono continuare ad applicarsi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Ciao,

Vorrei chiarire l'ultima risposta che ho ricevuto dal casinò, poiché introduce una nuova interpretazione dei termini relativi ai loro bonus.

Il casinò ora dichiara che le restrizioni sui bonus, inclusa la regola della puntata massima, non si applicano solo durante la fase di scommessa, ma continuano ad essere applicate anche dopo il completamento delle scommesse, fino a quando il bonus non viene considerato completamente "completato, convertito e saldato".

Secondo la loro spiegazione, anche se i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il mio saldo è stato ridotto a 500€ (come previsto dalla regola di conversione massima), considerano comunque attive le condizioni del bonus anche dopo tale data.

In base a questo ragionamento, sostengono che alcune delle mie scommesse (piazzate dopo il completamento delle puntate) siano ancora soggette alla limitazione della puntata massima.

Tuttavia, trovo questa interpretazione poco chiara e potenzialmente contraddittoria, perché:

- Il saldo era già stato ridotto a 500€, il che indica che il bonus era già stato convertito

- A quel punto, i fondi rimanenti dovrebbero logicamente essere considerati denaro reale.

- Non ho trovato una clausola chiara nei Termini e Condizioni che affermi che le restrizioni sulla puntata massima continuino ad applicarsi dopo il completamento delle scommesse.

Per questo motivo, ritengo che tale interpretazione non sia sufficientemente trasparente e che possa non essere applicata in modo equo.

Apprezzerei il vostro aiuto nel verificare se questa interpretazione dei termini del bonus sia valida e chiaramente supportata dai Termini e Condizioni del casinò.

Vorrei inoltre aggiungere un punto importante riguardo alle conseguenze di una potenziale violazione del limite massimo di puntata.

Anche nell'ipotesi in cui tale violazione si verificasse durante la fase bonus, ritengo che la confisca totale di tutte le vincite sia una conseguenza sproporzionata.

In base alla mia esperienza in diversi casinò online, il superamento del limite massimo di puntata in genere comporta che le singole puntate non vengano conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa, anziché la rimozione totale di tutte le vincite.

In questo caso, non vi era alcuna indicazione chiara ed evidente che un singolo superamento del limite di puntata potesse comportare la confisca totale dei fondi.

Per questo motivo, ritengo che la misura applicata non solo sia poco chiara, ma anche eccessivamente severa rispetto alle prassi standard del settore.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Grazie mille per la tua risposta, Lentionn. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Vi ho inviato via email tutte le email relative a ogni singola cosa che mi hanno detto. Grazie!

Caro Lentionn,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Lentionn,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Dachbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Dachbet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru,

L'account del giocatore è stato precedentemente esaminato, previamente corredato di informazioni relative alla decisione presa da parte nostra, inclusi esempi, che indicavano un superamento della puntata massima consentita durante la promozione.

A seguito di questa revisione, i provvedimenti adottati sono stati comunicati al giocatore.

Restiamo a vostra disposizione.

Gentile Casinò Dachbet,

Grazie per la sua risposta.

Ho controllato attentamente la mia casella di posta, comprese le cartelle Spam e Posta indesiderata; tuttavia, non sono riuscito a trovare alcuna email proveniente dagli indirizzi di contatto che abbiamo attualmente registrati per il vostro team.

Potresti confermare l'indirizzo email da cui è stato inviato il messaggio? Inoltre, ti sarei grato se potessi reinviare l'email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione. Attendo con impazienza di ricevere le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lentionn,

Purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò, nonostante il loro ultimo messaggio nella discussione sui reclami indicasse che mi avevano presumibilmente inviato un'email.

Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò potrebbe aver agito in conformità con le proprie regole, ciò detto, non sono in grado di avallare l'azione del casinò a causa della mancanza di ulteriori informazioni e prove che ho richiesto per giungere a una decisione consapevole.

Poiché, nonostante i miei numerosi tentativi di contattare il team del casinò, non si sono registrati progressi, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto al momento.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. La informeremo non appena riceveremo aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Dachbet Casino non ha partecipato in modo appropriato al nostro processo di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore ADR indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione dei suoi obblighi di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità di rilascio delle licenze della situazione. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​altro modo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò