La giocatrice portoghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato come un problema tecnico con la procedura di prelievo, che è stato risolto quando la giocatrice ha trasferito con successo le sue vincite sulla sua carta di credito. Dopo aver confermato la risoluzione, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Daddy Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Daddy Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo di 2000 euro il 14/04/2025, ma il casinò ha richiesto una verifica. Ho inviato il mio documento d'identità, un indirizzo di residenza e Skirll, dato che i miei depositi erano stati effettuati tramite Skirll. Per loro non era sufficiente, quindi mi hanno chiesto i dati di una carta di credito, che non ho nemmeno usato sul sito, ho usato solo Skirll, ho inviato le foto della carta di credito e l'estratto conto bancario come richiesto. Dopo un po', mi hanno detto che era stato verificato, ho provato a prelevare ma Skirll non funzionava sul sito, prima funzionava perfettamente. Mi hanno detto di usare una VPN, pulire i cookie, usare un browser diverso, ma ho fatto tutto questo, ma non ha funzionato. Ho deciso di provare a prelevare con la mia carta di credito da Revolut, mi hanno chiesto tutti i dati, il numero di carta di credito, ho inviato le foto, ma mi hanno detto che non era sufficiente. Stanno solo cercando di rendere impossibile riscuotere le mie vincite.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao AnaPF,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con il processo di prelievo e verifica.
Sappiamo che a volte questo processo può essere complesso e richiedere molto tempo, ma analizziamo la situazione passo dopo passo.
Abbiamo riscontrato che il problema tecnico con il prelievo tramite Skrill sembrava essere dovuto a te. I nostri test interni hanno dimostrato che il sistema funzionava correttamente. Purtroppo, situazioni di questo tipo si verificano di tanto in tanto e potrebbe essere necessario contattare direttamente il team di supporto Skrill per identificarne la causa.
Poiché non siamo stati in grado di determinare immediatamente il problema, a causa del tempo che tali indagini richiedono, ti consigliamo di utilizzare metodi di prelievo alternativi, a condizione che siano stati debitamente verificati.
Come possiamo vedere, hai prelevato con successo le tue vincite sulla tua carta di credito e successivamente hai scelto di autoescludere il tuo account a causa di preoccupazioni relative al tuo comportamento di gioco d'azzardo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di Daddy Casino.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro AnaPF,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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