Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore e lo invitiamo a fornirci feedback sui nostri servizi.

La giocatrice della Repubblica Ceca si era registrata al casinò, aveva effettuato un deposito, ricevuto un bonus e completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, il suo conto è stato bloccato dopo il primo tentativo di prelievo e ha richiesto assistenza per recuperare le sue vincite. La giocatrice ha confermato il prelievo e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo riconosciuto che il casinò può bloccare i conti per qualsiasi motivo e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice portoghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato come un problema tecnico con la procedura di prelievo, che è stato risolto quando la giocatrice ha trasferito con successo le sue vincite sulla sua carta di credito. Dopo aver confermato la risoluzione, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura dell'account al casinò, ma non ha ricevuto risposta alle ripetute e-mail per quattro giorni. Alla fine il casinò lo ha informato che il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto a causa della mancanza di impegno da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Russia ha riscontrato problemi nel tentativo di depositare 645 rubli nel casinò, poiché il suo deposito non è stato accreditato. Dopo la risposta del casinò, il problema è stato risolto e il deposito è stato accreditato sul saldo del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il deposito era stato accreditato.

Il giocatore austriaco ha segnalato che due recenti depositi di 60 € e 56 € su Daddywin sono stati detratti dalla sua carta di credito ma non accreditati sul suo conto. Il team di supporto ha richiesto una documentazione che non è stato in grado di fornire e ha ritenuto che il casinò stesse scaricando la responsabilità su di lui. Il problema relativo al deposito di 63 € è stato annotato come annullato dal fornitore di servizi di pagamento, mentre il secondo deposito è stato confermato come accreditato sul suo saldo. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up del team reclami.

Il giocatore dalla Russia aveva avviato prelievi di 19.999 rubli e 20.006 rubli l'8 ottobre, ma i fondi erano scomparsi. Nonostante avessimo fornito la documentazione necessaria e contattato ripetutamente l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto dopo 10 giorni. Da allora il casinò ha restituito parte dei fondi e ha chiarito che una delle transazioni non era stata elaborata, portando i fondi ad essere riaccreditati sul saldo del giocatore. Il giocatore è stato quindi in grado di richiedere un nuovo prelievo. Poiché il giocatore non ha fornito alcun seguito, siamo stati costretti a respingere il suo reclamo.

Il giocatore ungherese ha segnalato di essere stato truffato dal casinò per 600 euro dopo un prelievo rimasto non elaborato dal 9 settembre. Nonostante le numerose e-mail e la fornitura di un estratto conto bancario, l'assistenza del casinò non ha risposto e ha inviato numeri di tracciamento errati, portando il giocatore a sentirsi frustrato e trascurato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto che il prelievo non era stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento e ha restituito i fondi al saldo di gioco del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto nuovamente con successo il prelievo, che è stato elaborato e pagato, con conseguente ricezione dei fondi da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi dal casinò dal 23 luglio 2024, ma tutti i tentativi tramite metodi diversi, inclusi Jeton e Visa Debit, sono stati ripetutamente annullati. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, è stato loro consigliato di continuare a provare senza trovare una soluzione. Il casinò ha riconosciuto il problema, citando difficoltà tecniche con i propri fornitori di servizi di pagamento, e ha confermato che il giocatore ha ricevuto con successo un prelievo tramite Jeton. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore portoghese ha riscontrato errori di sistema con i metodi di prelievo del casinò. Nonostante sia riuscito a prelevare 9000€ tramite bonifico bancario, questa opzione è successivamente scomparsa e le altre opzioni sono rimaste non funzionanti. Il giocatore ha riferito che il casinò ha ritardato il suo ritiro citando i controlli di sicurezza in corso, nonostante le verifiche precedenti e i prelievi riusciti. Il nostro team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.