Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore e lo invitiamo a fornirci feedback sui nostri servizi.
Daddy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Daddy Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto il mio cashback della scorsa settimana, lunedì 14 luglio 2025. L'ho scommesso tre volte secondo le regole e quindi l'ho riscattato. Il mio cashback ha generato un profitto di 150 €.
Nelle ultime settimane ho effettuato diversi depositi quasi ogni giorno e durante questo periodo non ho prelevato nulla.
Lunedì 14 luglio 2025, ho utilizzato le mie vincite cashback per prelevare 150 € utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito (VISA DEBITO). Le prime due richieste sono state respinte per qualche motivo. Ho quindi chiesto all'assistenza di creare una nuova carta VISA DEBITO, che ho poi verificato. Anche questo prelievo è stato ovviamente respinto, senza fornirmi una motivazione. L'assistenza mi ha semplicemente consigliato di provare un metodo di prelievo diverso.
Ho fatto questo (anche questo è un metodo di prelievo con carta di debito VISA) e da allora è stato impostato su in uscita.
Esattamente per 48 ore.
Ho contattato l'assistenza del sito sei volte in 48 ore e ho continuato a ricevere la stessa risposta! (Vedi screenshot della conversazione)
In passato ho prelevato del denaro e di solito ci voleva al massimo un'ora, quindi finora le 48 ore non sono giustificate.
Chiedo che questo caso venga elaborato al più presto e vi ringrazio in anticipo.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Come ho già scritto, non è la prima volta che prelevo qualcosa, quindi so che un prelievo tramite DEBITO VISA richiede al massimo 1 ora; qualsiasi operazione successiva verrà annullata o non verrà elaborata affatto.
Sono cliente di questo fornitore da molto tempo e so che c'è un altro problema, quindi li contatto qui perché verrà risolto rapidamente.
L'assistenza clienti sul sito è un vero disastro. Quando ricevi una risposta via email, sono sempre le solite risposte standard, e molto spesso non c'è alcuna risposta. L'assistenza clienti sul sito web del casinò è ancora peggio. Pensi, o meglio, lo sai, quando scrivi loro che riceverai solo risposte automatiche, alcune delle quali sono completamente prive di senso, e continuano a ripeterti la stessa cosa più e più volte...
Inizialmente l'assistenza ha affermato che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere fino a 24 ore, dopodiché hanno affermato che avrebbero elaborato il pagamento il più rapidamente possibile, ovvero tramite il fornitore del servizio di pagamento.
Sono ormai trascorse 48 ore.
So per esperienza che se si apre un reclamo qui e qualcuno del casinò risponde, di solito si riesce a trovare una soluzione nel giro di pochi minuti.
È sempre la stessa cosa!!
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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