Dafabet Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo o mancanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dafabet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti gentilmente fornirci un link o uno screenshot della risposta pubblica del casinò al tuo reclamo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, quando li hai contattati? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta. Ho raccolto tutte le prove che mi ha richiesto relative alla mia precedente segnalazione e alle mie recenti comunicazioni con il casinò:

•1. Risposta pubblica di AskGamblers: Ho allegato gli screenshot del reclamo n. 2841 di AskGamblers. Da essi emerge che una settimana fa Dafabet ha dichiarato pubblicamente che il suo partner per i pagamenti non aveva ricevuto i fondi, portando AskGamblers a chiudere il caso.

•2. Comunicazioni recenti con Dafabet: Ho allegato anche una risposta ufficiale via email inviata direttamente a me dall'assistenza clienti di Dafabet solo 3 giorni fa. Questa contraddice completamente la loro dichiarazione su AskGamblers. In questa recente email, Dafabet ammette esplicitamente di essere ancora attivamente al lavoro per recuperare entrambi i miei depositi mancanti utilizzando i miei ID di transazione interni (508939486 e 509161066). Hanno dichiarato per iscritto: "State tranquilli, i fondi verranno aggiunti al vostro portafoglio non appena avremo la conferma."

Dal mio estratto conto bancario risulta confermato l'avvenuto addebito e il casinò sta ora monitorando attivamente questi ID interni nella propria coda; è evidente che il collo di bottiglia risiede nella loro rete di gateway. Si prega di esaminare le prove allegate.

Cordiali saluti, KANDIVENKATESU

Ciao Tomas,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento importante prima che scada il tempo a disposizione del casinò. Il 29/07/2026, Dafabet ha accreditato manualmente ₹30.000,00 sul mio portafoglio con un nuovo ID interno (3061984357) e da allora ho utilizzato quei fondi per giocare.

Tuttavia, di recente ho contattato l'assistenza clienti di Dafabet tramite chat e i loro operatori sono completamente confusi e forniscono dichiarazioni contraddittorie (come mostrato negli screenshot allegati). Un operatore ha affermato erroneamente che il mio deposito mancante di ₹50.000 era quello accreditato, mentre un altro operatore ha affermato che il deposito di ₹30.000 è ancora in sospeso. Stanno cercando di usare il fatto che un pagamento sia stato effettuato per affermare falsamente che l'intera controversia è stata risolta.

Il mio estratto conto bancario dimostra due addebiti completamente separati dal mio conto. Ecco i dettagli precisi per evidenziare la differenza:

• PAGAMENTO RISOLTO:

Importo: ₹30.000,00

Data: 6 maggio 2026

| UTR: 570718696196

| Vecchio ID interno: 509161066 (Accreditato manualmente come nuovo ID interno: 3061984357)

• PAGAMENTO ANCORA MANCANTE:

Importo: ₹49.999,03

Data: 05 maggio 2026

| UTR: 301991899208

ID interno: 508939486

• ULTIMO AVVISO RIGUARDO AL RITARDO: @Defabet Casino

Questa transazione mancante è bloccata nel loro sistema da oltre 3 mesi (dal 5 maggio). La mia banca ha rilasciato una prova inconfutabile dell'avvenuta consegna. È inaccettabile che un casinò autorizzato impieghi 3 mesi per rintracciare una singola transazione.

Chiedo a @Casino Guru di negare qualsiasi ulteriore proroga del timer del casinò e di obbligare il loro team finanziario aziendale a emettere immediatamente un'autorizzazione di credito manuale per i restanti ₹49.999,03 utilizzando l'UTR 301991899208.

Il mio nome utente registrato su Dafabet: [KANDIVENKATESU]

Caro KANDIVENKATESU,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao KANDIVENKATESU,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Dafabet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Dafabet,

Potreste cortesemente chiarire perché il deposito di ₹49.999,03 effettuato dal giocatore con codice UTR 301991899208 non è ancora stato accreditato sul suo conto?

Si prega di verificare con il proprio fornitore di servizi di pagamento lo stato della transazione e di comunicarci quando l'importo verrà accreditato sul conto del giocatore.

Se ci sono fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao KANDIVENKATESU,

Dopo aver verificato, l'ID interno 509161066 risulta ancora in sospeso e abbiamo già contattato il nostro partner per i pagamenti per sollecitare la transazione.

La transazione con ID interno 508939486, pari a 30.000,00 INR, è stata elaborata con successo e accreditata sul tuo conto Dafabet.

Si prega di confermare gli ID interni e l'importo in questione.

Egregio rappresentante di Michal e Dafabet,

Grazie per aver condiviso lo screenshot del tuo sistema interno. Questo allegato evidenzia chiaramente un grave errore di inserimento dati nel tuo database di back-end, che sta causando tutta questa confusione.

Vi preghiamo di esaminare attentamente i dati che avete inviato:

• Il vostro sistema registra l'ID interno 508939486 come un importo di INR 30.000,00. Questo è completamente errato.

• Come dimostrato dalla ricevuta di transazione originale e non ritagliata presente nel mio profilo, l'ID interno 508939486 si riferisce al mio deposito del 5 maggio di 50.000,00 INR tramite ReserveMoney.

• Il mio altro deposito di 30.000,00 INR appartiene all'ID interno 509161066 tramite JuPay.

Poiché il vostro team di back-end ha scambiato gli importi e gli ID delle transazioni nel vostro registro, credete erroneamente che la transazione di ₹50.000,00 sia stata risolta. Non lo è. L'accredito manuale di ₹30.000,00 è stato ricevuto, ma l'intero importo di INR 50.000,00 collegato all'UTR 301991899208 non è ancora stato accreditato sul mio saldo.

Desidero pubblicare una rettifica completa in merito agli importi e agli ID interni, poiché in precedenza era presente un piccolo errore di battitura e il foglio di calcolo interno di Dafabet rivela un grave errore nel sistema di back-end.

Vi prego di esaminare attentamente le mie schede di profilo giocatore originali e non modificate e gli estratti conto di Axis Bank allegati qui sotto. Ecco i dati di tracciamento reali:

• 1. IL DEPOSITO MANCANTE:

Questa transazione è stata effettuata il 5 maggio per un importo di 50.000,00 INR (l'estratto conto bancario mostra un addebito di 49.999,03 INR sul conto UTR 301991899208 a causa delle commissioni di elaborazione del gateway). Tale importo appartiene esclusivamente all'ID interno 508939486 tramite trasferimento ReserveMoney. Risulta completamente mancante e non accreditato.

• 2. IL DEPOSITO DECISO:

Questa transazione è stata effettuata il 6 maggio per un importo di 30.000 INR con ID interno 509161066 tramite JuPay UPI. L'importo è stato accreditato manualmente sul mio portafoglio il 29 luglio con un nuovo ID di registrazione manuale 3061984357.

Il foglio di calcolo interno del casinò mostra un errore madornale: il vostro team ha erroneamente registrato l'ID interno 508939486 come un importo di 30.000,00 INR. Poiché il registro del vostro database ha scambiato gli ID delle transazioni con gli importi, il vostro team crede erroneamente che la transazione di ₹50.000 sia stata saldata.

Chiedo al team finanziario di Dafabet di correggere questa discrepanza nel back-end, di rintracciare il codice UTR 301991899208 di Axis Bank per l'intero deposito di INR 50.000,00 e di emettere l'accredito manuale finale sul portafoglio per saldare il saldo rimanente.

RICHIESTA URGENTE RIGUARDO AL RITARDO DI 3 MESI:

Questa transazione mancante è bloccata nel vostro sistema da oltre 3 mesi (dal 5 maggio). La mia banca ha rilasciato una prova inconfutabile dell'avvenuta consegna. È assolutamente inaccettabile che un casinò autorizzato impieghi oltre 3 mesi per risolvere un semplice errore di transazione. Chiedo a @Casino Guru di negare ulteriori proroghe al termine concesso al casinò e di obbligare il team finanziario aziendale a emettere immediatamente un accredito manuale per i restanti ₹50.000 utilizzando il codice UTR 301991899208 di Axis Bank.

Distinti saluti,

Ciao KANDIVENKATESU,

Abbiamo inoltrato la sua segnalazione al reparto competente e la informeremo non appena riceveremo una risposta.

Ciao KANDIVENKATESU,

Per la transazione con ID 508939486, siamo lieti di informarla che abbiamo accreditato l'importo mancante di 20.000,00 INR sul suo conto con ID transazione 525290365.

Per la transazione con ID 509348116, siamo ancora in attesa di conferma dal vostro partner di pagamento.

Cari @Michal e rappresentanti del casinò @Dafabet,

•AVVERTIMENTO SEVERO A @DAFABET CASINO RIGUARDO AL RITARDO DI 96 GIORNI : Sono trascorsi esattamente 96 giorni (dal 5 maggio ) da quando il casinò ha trattenuto i miei fondi. Questo è assolutamente inaccettabile. Per di più, il vostro team finanziario sta commettendo ripetutamente errori di disattenzione e confondendo i dettagli della mia transazione in questa discussione. In primo luogo, il vostro team ha erroneamente associato il mio credito di ₹30.000 al mio codice ID di ₹50.000 . Ora, avete accreditato un importo parziale casuale di ₹20.000 e introdotto un terzo ID senza aver effettuato i calcoli completi. Chiedo al rappresentante di Dafabet di smettere di leggere superficialmente questa discussione e di leggere attentamente la mia spiegazione completa qui sotto per risolvere immediatamente la questione.

Ecco la ripartizione esatta e precisa di tutte e 3 le transazioni, le banche utilizzate e il saldo residuo dovuto:

• 1. TRANSAZIONE 1 (PARZIALMENTE RISOLTA):

° Importo: 50.000,00 INR

Data: 05 maggio 2026

ID interno: 508939486

° Banca utilizzata: Axis Bank

Addebitato: ₹49.999,03 a causa di commissioni di instradamento

UTR: 301991899208

° Stato attuale: Il casinò ha appena accreditato un importo parziale di 20.000,00 INR con ID manuale 525290365. Pertanto, il casinò mi deve ancora esattamente 30.000,00 INR per completare questa specifica transazione.

• 2. TRANSAZIONE 2 (COMPLETAMENTE RISOLTA):

° Importo: 30.000,00 INR

Data: 6 maggio 2026

Vecchio ID interno: 509161066

° Banca utilizzata: Axis Bank

UTR: 570718696196

° Stato attuale: Accredito manuale effettuato con successo sul mio portafoglio il 29/07/2026 con un nuovo ID manuale generato: 3061984357 .

• 3. TRANSAZIONE 3 (ANCORA MANCANTE):

° Importo: 10.000,00 INR

Data: 7 maggio 2026

ID interno: 509348116

° Banca utilizzata: HDFC Bank Elaborato tramite conto secondario del nucleo familiare

UTR: 670228963182

° Stato attuale: Il rappresentante del casinò afferma di essere in attesa di conferma dal partner gateway per l'ID 509348116. Dispongo delle registrazioni sicure della transazione che confermano il completo successo dell'operazione.

• SALDO TOTALE RESIDUO DOVUTO: Il casinò mi deve ancora un totale di 40.000,00 INR ( 30.000,00 INR rimanenti dalla transazione 1 di Axis Bank + 10.000,00 INR dalla transazione 3 di HDFC Bank).

Ho a disposizione gli estratti conto bancari completi e le ricevute di PhonePe corrispondenti a questi codici UTR, pronti per essere forniti su richiesta. Chiedo al team finanziario di Dafabet di esaminare attentamente questi documenti e di autorizzare immediatamente un accredito manuale per il saldo finale di ₹40.000,00 .

Distinti saluti,

Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono lieto di constatare che si stanno compiendo progressi.

Gentile Casinò Dafabet,

Attendiamo con interesse che da parte vostra si provveda ad accreditare al giocatore i fondi mancanti relativi alle transazioni descritte dal giocatore stesso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro KANDIVENKATESU,

Potrebbe gentilmente confermare se i fondi in sospeso le sono stati restituiti/accreditati?

Caro Michal,

No, i fondi rimanenti non sono stati accreditati per intero sul mio portafoglio Dafabet e non ho ricevuto alcun rimborso sui miei conti bancari. Il casinò mi deve ancora un totale di 40.000,00 INR .

Per dimostrare la situazione attuale, allego i loro registri interni che evidenziano la discrepanza nel database:

Per dimostrare la situazione attuale, allego i loro stessi registri interni che rivelano il caos presente nel loro database:

1. TRANSAZIONE 1 (deposito originale INR 50.000,00): Il casinò ha emesso solo un accredito manuale parziale di INR 20.000,00 con ID transazione: 3069082152. È fondamentale notare che la nota descrittiva del casinò per questo accredito afferma esplicitamente: "Deposito: 20000 | 508939486 Meno accreditato". Questa è un'ammissione diretta da parte dell'azienda sul mio profilo che hanno pagato meno di quanto dovuto per questa specifica ricevuta e che mi devono ancora esattamente INR 30.000,00.

2. RECENTE MANCATA CORRISPONDENZA DI SISTEMA (Email di Avery):

Per dimostrare quanto sia difettoso il loro database, il loro agente di posta elettronica (Avery) mi ha inviato ieri un messaggio affermando di non aver ricevuto affatto la mia altra transazione di ₹30.000,00 (ID interno: 509161066), nonostante i vostri registri mostrino che mi hanno già pagato manualmente settimane fa, il 29 luglio! (Vedi l'email di Avery allegata)

3. TRANSAZIONE 3 (deposito originale di INR 10.000,00): Questa transazione risulta completamente mancante. I registri interni del loro sistema per l'ID 509348116 riportano letteralmente: "Escalation esaurita? Revisione manuale richiesta... inoltrare alla direzione", a dimostrazione del fatto che è ancora bloccata nel loro sistema di back-end.

IMPORTO TOTALE RESIDUO DOVUTO: INR 40.000,00

Dafabet non è riuscita a risolvere la questione entro il termine da voi stabilito. Poiché sul mio profilo è esplicitamente indicato che l'importo della transazione è stato inferiore a quello effettivamente accreditato, vi chiedo di chiudere ufficialmente il caso come "Non risolto" e di penalizzare il punteggio di affidabilità del loro profilo.

Cordiali saluti, KANDIVENKATESU

Caro Michal

No, i fondi rimanenti non sono stati accreditati per intero sul mio portafoglio Dafabet e non ho ricevuto alcun rimborso sui miei conti bancari. Il casinò mi deve ancora un totale di 40.000,00 INR.

Per chiarire ogni aspetto in vista della vostra decisione finale, ecco lo stato esatto del denaro mancante, corredato dai relativi registri di sistema interni:

Per evitare qualsiasi equivoco in merito alla decisione finale, devo correggere un codice di tracciamento presente nel mio post della scorsa settimana:

CORREZIONE ID PER LA TRANSAZIONE 1 (DEPOSITO ORIGINALE DI INR 50.000,00):

Nella mia precedente spiegazione, ho erroneamente indicato l'ID del bonifico manuale come 525290365. I registri del mio portafoglio reale confermano che l'ID corretto del bonifico manuale per la parte di ₹20.000,00 è in realtà 3069082152.

La prova schiacciante: la nota descrittiva del casinò per questo ID manuale sul mio profilo afferma esplicitamente: "Deposito: 20000 | 508939486 Meno accreditato". Questa è un'ammissione scritta diretta da parte del loro team tecnico che hanno accreditato un importo inferiore a quello dovuto per questa specifica ricevuta e che mi devono ancora esattamente 30.000 INR.

1. TRANSAZIONE 1 (Deposito iniziale: INR 50.000,00 | Importo dovuto: INR 30.000,00):

ID bloccato: 508939486 UTR: 301991899208

Stato attuale: Il casinò ha elaborato solo un accredito parziale di 20.000 INR con un ID transazione manuale: 3069082152. È fondamentale notare che la nota descrittiva presente sul mio profilo account riporta: "Deposito: 20000 | 508939486 Meno accreditato". Si tratta di un'ammissione ufficiale da parte del casinò, che riconosce di aver accreditato un importo inferiore a quello dovuto e di dovermi ancora 30.000 INR. (Vedi screenshot dell'estratto conto allegato).

2. TRANSAZIONE 2 (Deposito originale di INR 30.000,00 | COMPLETAMENTE RISOLTA):

ID bloccato: 509161066 UTR: 570718696196 Stato attuale: Questa specifica transazione è stata accreditata manualmente sul mio portafoglio il 29/07/2026. Caos nel database: Per dimostrare quanto sia malfunzionante il loro sistema, il loro agente di posta elettronica (Avery) mi ha inviato ieri un'email affermando di non aver ancora ricevuto questo denaro, nonostante lo abbiano già pagato settimane fa. (Vedi screenshot dell'email di Avery allegata).

3. TRANSAZIONE 3 (Deposito iniziale INR 10.000,00 | Importo dovuto: INR 10.000,00):

ID bloccato: 509348116 UTR: 670228963182 Stato attuale: Rimane completamente mancante. L'e-mail di avviso del loro sistema interno inviata ieri afferma letteralmente: "Escalation esaurita? Revisione manuale richiesta... inoltrare alla direzione". Ciò dimostra che la pipeline automatizzata non ha funzionato ed è bloccata nel loro sistema. (Vedi screenshot dell'escalation dei pagamenti allegato).

IMPORTO TOTALE RESIDUO DOVUTO: INR 40.000,00

Dafabet non è riuscita a saldare il mio conto entro la scadenza del vostro ultimatum. Dato che hanno esplicitamente indicato sul mio profilo che la transazione è stata accreditata per un importo inferiore a quello effettivo e che le loro email sono completamente contraddittorie, richiedo che chiudiate questo caso come "Non risolto" e che penalizziate il loro punteggio di affidabilità.

Cordiali saluti, KANDIVENKATESU

Caro KANDIVENKATESU,

Grazie per la risposta dettagliata, anche se l'esito non è positivo. Speravo che la questione fosse già stata chiarita o risolta, quindi è davvero deludente apprendere che il team del casinò non l'abbia ancora affrontata completamente.

Concedo al team del casinò qualche giorno in più per risolvere il problema, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di raggiungere una soluzione equa, ove possibile. Qualora la questione non venisse risolta entro tale termine, il caso verrà chiuso come "Non risolto", il che avrà un impatto negativo sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.

Apprezzo la vostra pazienza e comprensione durante tutto questo processo.

Gentile Casinò Dafabet,

Chiedo cortesemente che la questione in sospeso venga affrontata al più presto. Allo stato attuale, la situazione sembra dipendere da lei piuttosto che dal giocatore, e un'inazione prolungata potrebbe essere percepita come una mancata assunzione di responsabilità tempestiva.

Confido che presterete a questa questione l'attenzione che merita e che vi adopererete per una rapida risoluzione. Attendo con interesse una vostra pronta risposta e un vostro intervento concreto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro KANDIVENKATESU,

Mi sarebbe piaciuto che questa situazione si fosse risolta diversamente e sono certamente deluso dal fatto che, nonostante i miei solleciti periodici, non sia riuscito a ottenere ulteriori risposte dal casinò.

A questo punto, la mancanza di comunicazione da parte del casinò, unitamente all'apparente incapacità di risolvere i problemi relativi ai pagamenti in sospeso entro un lasso di tempo ragionevole, non può essere considerata un approccio equo o ragionevole.

Di conseguenza, non ho altra scelta se non quella di chiudere questo reclamo come "Non risolto" . Tale esito influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò e fornirà agli altri giocatori un'indicazione trasparente delle difficoltà riscontrate in questo caso e del modo in cui il casinò ha gestito la situazione.

Comprendo perfettamente che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, lo stato di irrisolta del reclamo e il conseguente impatto sulla reputazione del casinò potrebbero indurlo a riconsiderare il proprio approccio e a elaborare i prelievi in ​​sospeso in conformità con la sua politica dichiarata.

Qualora il casinò ci rispondesse e provvedesse al rapido trasferimento dei fondi a vostro favore, saremo lieti di riaprire il reclamo e di informarvi via e-mail.

Secondo la nuova normativa, tutti i casinò autorizzati a Curaçao sono tenuti a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui i giocatori possono rivolgersi in caso di controversia. Tale obbligo deve essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò.

Non sono riuscito a trovare questa informazione nei termini e condizioni del casinò, quindi potrebbe essere utile segnalarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] poiché ciò potrebbe essere considerato una violazione degli obblighi di licenza.

Qui potete trovare un elenco degli ADR (Alternative Device Receipts) autorizzati dalla CGA: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Gli organi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbero essere in grado di fornire, su richiesta, informazioni in merito alla gestione dei reclami relativi a questo specifico casinò. È quindi possibile presentare un reclamo formale all'organo ADR ufficiale, con il quale il casinò è tenuto a collaborare pienamente.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò