Dafabet Casino - Il giocatore sta suggerendo che il loro paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

Casino mi ha permesso di registrarmi e depositare, anche se ero limitato al paese. Dafabet è nella lista nera della commissione di gioco del mio paese, per aver fornito giochi d'azzardo online senza licenza. Ho inviato una richiesta di rimborso con tutti i documenti richiesti in 9/9/2021 e da allora non ho ricevuto il mio rimborso. Inoltre, dafabet ha chiuso il mio account subito dopo aver informato il dipartimento competente della situazione. Vorrei ottenere il rimborso, per favore così possiamo risolvere il problema.

Caro Rafail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

"Aprendo un conto con noi garantisci che:

4.3.1 Se desideri effettuare una scommessa con la Società, tieni presente che potrebbero esserci leggi specifiche nel tuo paese, luogo di residenza o luogo da cui vengono effettuate tali scommesse, che vietano le scommesse online e / o il gioco online (collettivamente, "gioco d'azzardo") o l'uso e l'accesso al sito web e / o ai servizi. Dichiari e garantisci irrevocabilmente e incondizionatamente, senza riserve o limitazioni, alla Società che non accederai o registrerai un Account in qualsiasi momento:

d. se sei residente in uno dei seguenti paesi o giurisdizioni: Hong Kong SAR, Macau SAR, Stati Uniti d'America o suoi territori, Israele, Regno Unito, Francia, Belgio, Germania, Spagna, Portogallo, Svizzera, Irlanda, Cipro , Turchia, Australia, Taiwan, Singapore e Repubblica delle Filippine (collettivamente "giurisdizioni vietate"). "

Potresti per favore consigliare perché credi che la Grecia avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni?

Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Sarei più che felice di spiegarti perché credo che la Grecia avrebbe dovuto essere aggiunta nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni molto tempo fa. Prima di tutto vorrei sottolineare che nella Hellenic Gaming Commission ha smesso di accettare i casinò online che offrono giochi d'azzardo online senza licenza. In 24/7/2013, Dafabet.com è stato aggiunto alla lista nera della commissione ellenica di gioco. La commissione aveva informato il casinò e il proprietario che d'ora in poi Dafabet non dovrà accettare nessun cittadino residente in Grecia e chiudere ogni conto che appartiene a un cliente greco, altrimenti ci sarebbero sanzioni amministrative. Ciò può essere dimostrato anche con documenti e screenshot aggiuntivi. La lista nera è nel sito ufficiale della commissione ellenica di gioco e può anche essere scaricata e visualizzata. Sarei felice se ti venisse chiesto di fornirti documenti aggiuntivi per questa questione.

Vorrei anche affermare che il team del casinò ha esaminato il rimborso dal 4/9/2021 e non ho ricevuto alcun aggiornamento nel lasso di tempo. Mi è stato anche dato un periodo di 48 ore dall'assistenza vip che il team dei pagamenti lo farà, ma il lasso di tempo è passato ancora una volta e sta sfuggendo di mano.

Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato ora? Potresti per favore indicarci quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura? Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, non conosco il saldo residuo poiché non ho avuto la possibilità di accedere. Il dipartimento di sicurezza di Dafabet sta convalidando il rimborso mentre parliamo. L'unico problema è che ho aspettato dal 9/4/21 il completamento di questa convalida.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se martedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il rimborso. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Grazie mille

Nessun problema. Si spera che per allora ci saranno degli sviluppi. Buon fine settimana.

Anche tu!

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione e dall'ultima email dal casinò?

Ciao. No, proprio niente. Questo è davvero deludente ..

La ringrazio molto per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jozef. Ho contattato Dafabet oggi. Mi è stato detto tramite chat che oggi ci sarà un aggiornamento da parte del team dei pagamenti. Ho ricontrollato con il supporto Vip (via e-mail) e mi è stato detto che è ancora in fase di convalida. (Un verbo che ha perso il suo significato da settimane ormai)

Ho anche informato il dipartimento vip del reclamo.

Ciao.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.

Ho anche informato il supporto VIP del reclamo e ho chiesto se il mio caso è davvero la loro massima priorità, per rispondere al reclamo.

Nel caso in cui Dafabet non rispondesse, vorrei che il reclamo fosse contrassegnato come irrisolto.

ragazzi ?? è stata una settimana o giù di lì.

Caro Rafail.

Tieni presente che impostiamo un minimo di 14 giorni per la reazione del casinò.

Chiediamo a Dafabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Rafael.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

[email protected]

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il messaggio di riapertura del team del casinò:

Ciao ilikeicecream,

Dopo aver verificato, il saldo del tuo conto è insufficiente. Grazie.

Caro ilikeicecream,

Posso chiederti gentilmente di rispondere e fornirci un aggiornamento?

Salve. Come puoi vedere, è passato parecchio tempo da quando ho inviato il reclamo. Finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Come puoi immaginare, non ricordo il caso con la stessa nitidezza di allora. Per quanto mi ricordo, il dipartimento competente (VIP) stava per approvare il rimborso. Tutto qui.

Ciao ilikeicecream,

Puoi fornirci maggiori dettagli, come l'importo e la data della richiesta di rimborso, così possiamo effettuare ulteriori verifiche? Grazie.

Non ho nulla di quel periodo. L'unica cosa che ho è un'email di PAGCor. Ho provato a trovare una soluzione con il fornitore della licenza che il vostro casinò aveva all'epoca, ma dalla dichiarazione del dipartimento risultava cancellato, quindi non ho avuto altra scelta che rinunciare.

Sono passati più di 4 anni, quindi alcune email vengono eliminate automaticamente a causa dell'archiviazione. L'importo era di 3250 euro e il reclamo è stato presentato tramite il reparto VIP. Tutto qui.

Ciao ilikeicecream,

Potresti anche fornire il motivo della richiesta di rimborso?

A quanto pare il sito web mi ha permesso di creare un account tramite link alternativi, nonostante il mio Paese fosse soggetto a restrizioni. Probabilmente dopo un po' di tempo il sito ha aggiornato i termini (non ricordo) e sono comunque riuscito a giocare con la presunta licenza PAGCor.

Di nuovo, sono passati 4 anni, non ricordo bene. Credo anche che i miei depositi siano stati effettuati tramite Neteller.

Ciao ilikeicecream,

La tua segnalazione è stata inoltrata al dipartimento competente. Ti aggiorneremo non appena avremo ricevuto il loro feedback. Grazie.

Ciao ilikeicecream,

La tua segnalazione è stata inoltrata al dipartimento competente. Ti aggiorneremo non appena avremo ricevuto il loro feedback. Grazie.

Gentile team di Dafabet Casino,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.

Ciao Casino Guru,

Possiamo richiedere ulteriore tempo, dato che stiamo ancora aspettando il feedback dal dipartimento competente? Grazie.

Gentile team di Dafabet Casino,

Certo. Sto estendendo il timer di 7 giorni, per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.

Ciao Jozef,

Il cliente ha menzionato che la Commissione ellenica per i giochi ha aggiunto Dafabet alla lista nera e ci ha informato di non accettare più clienti dalla Grecia; da qui la chiusura dell'account.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, dobbiamo respingerla, poiché il cliente si è registrato autonomamente e non è stato obbligato da noi.

La chiusura dell'account è stata decisa da me dopo aver informato il casinò Dafabet della situazione. Il casinò Dafabet non ha chiuso il mio account nei tempi previsti, lasciandomi giocare senza che io lo sapessi.

La richiesta di rimborso è fondata e l'importo si riferisce solo al periodo in cui il casinò Dafabet ha dovuto chiudere il mio account e non l'ha fatto.

Inoltre, la licenza del casinò Dafabet (PAGCor) è stata annullata senza che né io né nessun altro ne fossi a conoscenza, una licenza con cui avrei dovuto giocare, nonostante la licenza fosse pubblicizzata sul sito web, tramite il quale ho contattato PAGCor.

Si prega di notare che, dopo quasi 5 anni da quando ho pubblicato il reclamo, non riesco a ricordare altro né a caricare documenti poiché la mia e-mail li elimina automaticamente per mancanza di spazio.

Penso che il guru dei casinò dovrebbe esprimere la sua opinione in merito e probabilmente anche il verdetto, dato che Dafabet non accetta il rimborso.

Caro ilikeicecream,

Ho aspettato che la comunicazione con il casinò terminasse per poter esaminare tutto in modo accurato. Capisco che questo sia stato un processo lungo e frustrante per te, quindi volevo affrontarlo nel dettaglio. Purtroppo, l'esito non è positivo.

Il caso è stato chiuso come irrisolto, principalmente perché il team del casinò non ha risposto. Mi rendo conto che sia deludente, soprattutto quando ci si aspetta risposte chiare e responsabilità.

La nostra posizione in casi simili è coerente. Se un casinò consente a un giocatore di registrarsi con dati validi, depositare fondi e giocare, sia le vincite che le perdite sono considerate legittime. La responsabilità di bloccare le registrazioni provenienti da Paesi con restrizioni o regioni senza licenza spetta al casinò. Se consente il gioco, il giocatore deve avere una reale possibilità di vincere.

Per questo motivo, non credo che tu abbia diritto a un rimborso. Capisco che questo non sia il risultato che speravi. Esiste un livello di responsabilità condivisa quando si sceglie un marchio non regolamentato a livello locale e, sebbene ti supporteremo pienamente in caso di vincite non pagate, non possiamo obbligare il casinò a rimborsare le perdite legittime.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore.

Cordiali saluti,

Giuseppe