Dafabet Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e i documenti dell'account sono in fase di revisione.

Ciao Team CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Dafabet in merito al mio prelievo in sospeso da tempo e al ritardo ingiusto nella verifica.

Dettagli del mio account:

Nome utente: V*********

Dettagli del prelievo:

Importo: ₹38.500

Data della transazione: 22 settembre 2025

ID transazione: 465506909

Da: Dafa Sports

A: Cozeni

Stato: bloccato come in sospeso dal 22/09/2025

Ho inviato i miei documenti di verifica di alto livello il 20 settembre 2025. Il sistema mostra:

> "I tuoi documenti sono stati inviati e li stiamo esaminando."

Da allora, i miei documenti risultano continuamente in fase di revisione da più di 80 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

❗ Problema 1:

Dafabet continua a inviarmi email chiedendomi "documenti alternativi", ma non riesco a caricare nulla perché il vecchio set di documenti è ancora bloccato nello stato "in fase di revisione".

Non è possibile rimuovere, sostituire o caricare nuovi file.

❗ Problema 2:

Altri due prelievi (19/11/2025 e 03/12/2025) sono stati rifiutati e non è stata fornita alcuna motivazione.

❗ Problema 3:

Il tempo standard di prelievo è di 1-4 giorni lavorativi, ma il mio prelievo è bloccato da mesi senza alcuna trasparenza.

❗ I miei tentativi di risolvere:

Ho contattato la loro chat live più volte.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma ho ricevuto solo risposte automatiche.

Il mio account mostra ancora documenti in fase di revisione e l'assistenza continua a ripetere lo stesso messaggio.

Non stanno abilitando l'opzione di caricamento né completando la verifica.

❗ Perché ho bisogno dell'aiuto di CasinoGuru:

Dafabet sta consapevolmente ritardando la mia verifica e il mio prelievo.

La piattaforma fornisce messaggi contraddittori:

Pubblicamente via e-mail → "Carica documenti alternativi".

Account interno → "Documenti ancora in fase di revisione".

Ciò mi rende impossibile ottemperare.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a ottenere:

1. Completamento immediato della verifica

3. Spiegazione chiara per il rifiuto dei miei prelievi successivi

4. Accesso per caricare documenti alternativi se necessario

Se necessario, sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore documento direttamente allo staff di CasinoGuru.

Grazie per l'aiuto.

Saluti,

Vinod (Nome utente: V********)

India

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vinodz12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Ecco i dettagli che hai richiesto:

1. Quali documenti ho già presentato e quando:

Ho presentato i documenti di verifica di alto livello richiesti il 20 settembre 2025.

I documenti che ho caricato erano:

Carta Aadhar (lato anteriore)

Selfie con la carta Aadhar (lato anteriore)

Selfie con la carta Aadhar (retro)

Dal caricamento del 20 settembre, i documenti sono rimasti in fase di revisione senza alcun aggiornamento da parte di Dafabet.

2. Quando ho inviato l'ultimo documento?

La mia ultima presentazione risale al 20 settembre 2025.

Dopodiché, Dafabet mi ha chiesto di caricare "documenti alternativi", ma l'opzione di caricamento non è disponibile perché i documenti attuali sono ancora bloccati nello stato "in fase di revisione".

Pertanto non sono in grado di fornire ulteriori documenti, nonostante sia pienamente disposto a ottemperare.

3. Su quali giochi mi sono concentrato:

Ho utilizzato solo le scommesse sportive (Dafa Sports).

Non ho giocato alle slot machine, al casinò dal vivo o ad altri giochi da casinò.

4. Data esatta della richiesta di verifica iniziale:

Dafabet ha richiesto la verifica di alto livello il 19 settembre 2025 e io ho presentato tutti i documenti il giorno successivo, il 20 settembre 2025.

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❗ Ulteriori chiarimenti:

Il problema principale è che Dafabet continua a inviare email richiedendo "documenti alternativi", ma il sistema non mi consente di caricare nulla perché:

> "I tuoi documenti sono stati inviati e sono attualmente in fase di revisione."

Questo messaggio è rimasto lo stesso per oltre 80 giorni.

Per questo motivo, non posso procedere con la verifica né procedere con essa, e il mio prelievo di ₹38.500 (richiesto il 22 settembre 2025) rimane inevaso.

Chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru per:

1. Chiedi a Dafabet di completare la verifica

2. Oppure sbloccare il sistema in modo che io possa caricare documenti alternativi

3. Assicurarsi che il mio prelievo in sospeso venga elaborato senza ulteriori ritardi

Grazie mille per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Vinodz12

Ora ho piazzato di nuovo un nuovo PRELIEVO oggi

Ciao Vinodz12,

Abbiamo già contattato il reparto competente in merito alla sua segnalazione. Le forniremo un aggiornamento non appena riceveremo il loro feedback. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione.

Ciao Vinodz12,

Si prega di ricaricare i documenti richiesti, poiché l'opzione di caricamento è stata ora abilitata. Grazie.

Ora ho caricato di nuovo il documento, per favore fate il necessario ora.

Ecco la prova del documento caricato completo

@katarina e @dafabet rappresentante del casinò il mio problema non è ancora risolto. Per favore, aiutatemi, sono passati altri 4 giorni da quando ho caricato il documento.

Caro Dafabet Casino,

Grazie per le vostre risposte e la vostra partecipazione.

Hai ricevuto i documenti necessari per questa verifica, per favore?

Ci sono novità su questo caso, per favore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Vinodz12 e Casino Guru,

Abbiamo inviato un follow-up al nostro dipartimento competente. Vi aggiorneremo non appena avremo ricevuto il loro feedback. Grazie.

Ciao Vinodz12,

Secondo il nostro team competente, non è pervenuta alcuna documentazione da parte loro.

Cara Katarina,

Grazie per il tuo continuo follow-up.

Vorrei correggere in modo chiaro e oggettivo l'ultima affermazione di Dafabet, poiché è errata e fuorviante su una piattaforma pubblica.

✅ FATTO 1: I documenti sono stati caricati il 9 dicembre 2025

Ho caricato correttamente i miei documenti di verifica il 9 dicembre 2025 e, subito dopo il caricamento, il sistema di Dafabet ha visualizzato la seguente notifica:

> "I tuoi documenti sono stati inviati e li stiamo esaminando."

(Data di visualizzazione: 09/12/2025)

Questo messaggio è ancora visibile nel mio account e ho già condiviso degli screenshot come prova.

❌ FATTO 2: L'affermazione pubblica di Dafabet è falsa

Nonostante ciò, Dafabet ha dichiarato pubblicamente qui:

> "Secondo il nostro team competente, non è stato ricevuto alcun documento."

Questa affermazione è fattualmente falsa, perché:

Il sistema stesso conferma l'invio del documento

I documenti rimangono nello stato "in fase di revisione"

La sezione di caricamento è bloccata, cosa che avviene solo dopo l'invio riuscito

Se non venisse ricevuto alcun documento, il sistema non mostrerebbe "in fase di revisione" e i caricamenti non verrebbero bloccati.

⚠️ FATTO 3: Conseguenza diretta dell'inazione di Dafabet

Poiché Dafabet non ha elaborato i documenti caricati il 9 dicembre 2025:

Il mio prelievo del 9 dicembre 2025 (₹38.985) è stato rifiutato

Anche i prelievi precedenti del 3 dicembre e del 19 novembre sono stati rifiutati

Sono stato costretto a effettuare un nuovo prelievo il 16 dicembre 2025, che ora è in sospeso mentre i documenti mostrano ancora "in fase di revisione"

Quindi i ritardi e i prelievi rifiutati sono dovuti interamente al mancato processo di verifica da parte di Dafabet e non alla mia mancata collaborazione.

🔍 Contraddizione fondamentale che deve essere affrontata

Dafabet deve ora spiegare chiaramente un'unica versione della verità:

Se i documenti non sono stati ricevuti, perché il sistema mostra "in fase di revisione" dal 9 dicembre?

Se i documenti sono stati ricevuti, perché Dafabet lo nega pubblicamente e non completa la verifica?

Entrambe le affermazioni non possono essere vere.

📌 La mia posizione chiara

Ho collaborato pienamente e in buona fede.

Sono pronto a ricaricare immediatamente i documenti se Dafabet:

Sblocca il modulo di verifica, oppure

Indica chiaramente quale documento esatto manca e dove caricarlo

Al momento sono bloccato dal sistema di Dafabet e poi vengo accusato di non aver inviato nulla.

🙏 Richiesta a CasinoGuru

Chiedo cortesemente a CasinoGuru di:

1. Chiedere a Dafabet di confermare l'invio del documento del 9 dicembre

2. Interrompere le dichiarazioni contraddittorie su una piattaforma ADR pubblica

3. Completare la verifica senza ulteriori ritardi

4. Assicurare che i miei prelievi in sospeso vengano elaborati in modo equo

I miei fondi sono stati trattenuti per un periodo di tempo irragionevole nonostante la piena conformità.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Vinodz12

Ecco la prova del messaggio sopra menzionato

documento già presentato il 09 dic.

Non ho capito il motivo per cui un'azienda leader mondiale fa false affermazioni su una piattaforma pubblica

Ciao Vinodz12,

Daremo seguito al nostro team competente.

Ciao Vinodz12,

Come indicato dal nostro team competente, ti informiamo che dovrai caricare un altro tipo di documento d'identità rilasciato dal governo (fronte e retro) e una tua foto mentre lo tieni in mano tramite la pagina MyAccount.

Ho appena caricato un altro documento, per favore fate il necessario

Ciao Vinodz12,

Segnalazione inoltrata al nostro reparto competente. Vi aggiorneremo non appena riceveremo il loro feedback. Grazie.

Ciao Vinodz12,

Si prega di notare che, come da disposizioni del nostro dipartimento competente, è necessario caricare un documento d'identità diverso da Aadhaar o PAN e compilare il modulo HLV. Grazie.

Ho caricato la patente di guida come documento aggiuntivo. Per favore, è necessario elaborare il ritiro.

@dafabet casino e @katarina.d hanno fatto il necessario per approvare i miei documenti. Ho caricato i miei documenti. Il mio vecchio prelievo in sospeso è stato annullato da dafabet senza alcun motivo.

Ciao Vinodz12,

Il dipartimento competente è stato informato. Vi aggiorneremo non appena riceveremo il loro feedback. Grazie.

Caro Dafabet Casino,

grazie per i vostri messaggi.

Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.

Caro Vinodz12,

grazie per le risposte e per la pazienza.

Aspetto ancora la tua risposta @dafabet rappresentante

Ciao Vinodz12,

Abbiamo inviato un follow-up al dipartimento competente. Vi aggiorneremo non appena avremo ricevuto il loro feedback. Grazie.

Ancora nessun aggiornamento su quanti anni ci vorranno per verificare il mio account

Ciao Vinodz12,

Come richiesto dal nostro dipartimento competente, vi preghiamo di caricare una vostra foto nitida con il documento d'identità vicino al viso, che mostri sia il fronte che il retro. L'immagine deve rimanere nitida anche con lo zoom.

Caro Dafabet Casino,

grazie per i vostri messaggi.

Caro Vinodz12,

hai presentato i documenti richiesti?

Ci sono aggiornamenti?

Ciao Vinodz12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.