Il giocatore dall'India ha visto il suo account chiuso dopo aver vinto 746.000 rupie, poiché è stato determinato che aveva aperto più account, incluso uno precedente che aveva chiuso. Sebbene il casinò si fosse offerto di rimborsare il suo deposito, non è stato in grado di fornire l'email necessaria per facilitare questo processo e non ha ricevuto alcuna risposta nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva agito in modo equo in conformità con i suoi Termini e condizioni generali, poiché il giocatore non aveva il permesso di aprire un secondo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Dafabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 746.000 INR
Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro rajpalreddy48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò online non consente ai giocatori di aprire più di un account per giocatore. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
4.4 Puoi aprire un solo Account con Noi. Qualsiasi Account aggiuntivo che viene aperto può essere chiuso da Noi e qualsiasi importo in sospeso ti viene restituito o tutti questi Account possono essere trattati come un Account congiunto e uniti da Noi, in entrambi i casi a Nostra esclusiva e assoluta discrezione. Accetti che utilizzeremo qualsiasi metodo che riterremo ragionevole per determinare se due o più Account appartengono allo stesso cliente.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti spiegare perché hai creato più account in questo casinò? Il casinò ti ha permesso di farlo?
- Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
- Hai giocato con i bonus su entrambi i tuoi account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, rajpalreddy48. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Salve signora, ho condiviso la comunicazione con il team Dafa... L'ho inviata al suo indirizzo e-mail... Per favore, trasmetta la mia preoccupazione il più possibile, signora...
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro rajpalreddy48,
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti ulteriormente perché non avevi l'autorizzazione per aprire un secondo account.
Poiché hai violato una regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.
Purtroppo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Pertanto, questo reclamo verrà respinto. Ti consiglio di non provare a creare più account in futuro, poiché ciò probabilmente porterà a problemi simili.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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