Dahibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TedFrnk1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione e analizzare a fondo il suo caso, mi permetta di porle alcune domande:

• Potresti confermare il saldo del tuo conto al momento del blocco? Sono state effettuate transazioni recenti poco prima del blocco del conto?
• A quali tipi di giochi giocavi principalmente (ad esempio slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Avevi completato e superato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o senza alcun bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio caso. Di seguito, trovi le informazioni richieste:

• Saldo del conto al momento del blocco: il saldo era di 440 USD.
• Transazioni recenti: non sono state effettuate transazioni poco prima della restrizione dell'account, a parte il deposito iniziale e il gioco stesso. Non sono stati richiesti o elaborati prelievi.
• Tipi di giochi praticati: ho giocato solo alle slot. Non ho utilizzato casinò live, scommesse sportive o altri tipi di giochi.
• Stato di verifica: non ho avuto la possibilità di caricare alcun documento di verifica prima di perdere l'accesso all'account.
• Utilizzo del bonus: le vincite sono state accumulate con un bonus attivo; tuttavia, i requisiti di scommessa del bonus sono stati completamente soddisfatti e sbloccati prima che l'account venisse bloccato.

Continuo a essere preoccupato per la mancanza di chiarezza da parte del casinò e per l'assenza di una spiegazione concreta in merito al blocco dell'account e ai fondi. Apprezzo il vostro aiuto e spero che queste informazioni contribuiscano a far avanzare il caso verso una risoluzione equa.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.

Cordiali saluti,

Ted

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, TedFrnk1988.

Puoi fornirmi screenshot o dettagli delle conversazioni avute con il team di supporto di Dahibet? Possono essere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra, vorrei ringraziare in anticipo te e il team di Casino Guru per il supporto e l'assistenza in questo caso.

Ti ho appena inviato le conversazioni che ho avuto con il team di supporto online di questo casinò. A dire il vero, queste chat sono state molto brevi e non contenevano molte informazioni. Spero che ti siano utili.

Sarò disponibile se avrai bisogno di ulteriore assistenza.

Saluti,

Ted

Caro TedFrnk1988

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Barborka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao TedFrnk1988,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TedFrnk1988,

Ho provato a contattare il casinò più volte; tuttavia, purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, non possiamo fare molto altro in questa fase. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi. Tieni presente, tuttavia, che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe incoraggiare il casinò a migliorare il suo approccio in futuro. Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Cordiali saluti,

Barbora, guru del casinò