DaVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo e il mio saldo è stato rafforzato dopo aver preso i miei documenti e aver verificato completamente il mio account.

Gentile soniayushdec26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DaVegas Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Il mio account è stato bloccato il 23.01.24

2. Non mi danno il motivo per bloccare il mio account

3. Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo

4. Non ho preso nessun bonus

Gentile soniayushdec26,

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille, soniayushdec26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile soniayushdec26,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora DaVegas Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Gentile soniayushdec26,

Sfortunatamente, il casinò ci ha informato che non può fornire prove in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Consiglio vivamente anche di leggere un articolo pubblicato sul nostro sito in merito all'invio di reclami agli enti di regolamentazione (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina