Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto ripetute richieste di documenti per la verifica al fine di poter prelevare le proprie vincite, nonostante avesse fornito documenti validi più volte nelle tre settimane precedenti. Ha ricevuto solo risposte automatiche generiche dal casinò. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha fornito tutta la corrispondenza e i documenti pertinenti al team reclami per una revisione indipendente. Tuttavia, in seguito, il giocatore ha richiesto la riapertura del reclamo poiché il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione. Non essendo stato possibile procedere ulteriormente con il caso, poiché il casinò non aveva collaborato con i nostri precedenti tentativi di ottenere spiegazioni, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Daytonaspin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 139
Importo:: £450
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneContinuano a chiedermi documenti per la verifica, che ho già fornito e di cui conosco la validità e la pertinenza, ma rifiutano la verifica e continuano a chiedermi di inviare nuovamente i documenti, cosa che ho già fatto più volte. Sono passate almeno 3 settimane e la situazione è ancora invariata, in attesa della verifica. Le email che inviano sono risposte automatiche generiche.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jon88,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
Sì, ho ancora accesso al mio account. Hanno approvato la parte relativa all'identità per la verifica. Tuttavia, i documenti che attestano la residenza e il pagamento non sono ancora stati approvati. Ho inviato loro una foto completa delle mie bollette di gas ed elettricità risalenti agli ultimi 90 giorni e ho anche allegato un estratto conto bancario che mostra il deposito effettuato il giorno della vincita, evidenziando specificamente la transazione sull'estratto conto. Ho ricevuto la vincita senza utilizzare alcun bonus. Posso inoltrarvi le email a breve.
Grazie
TraduzioneCiao Jean,
Vorrei informarla che la procedura KYC (Know Your Customer) è necessaria solo dopo aver avviato un prelievo.
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
Inoltre, vi prego di inviare al mio indirizzo email i documenti mancanti (prova di residenza e documenti di pagamento) che avete già inviato al casinò, per una verifica indipendente.
TraduzioneCiao Jon88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jon88. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti fornirci un aggiornamento sulla verifica del tuo account?
Hai ancora accesso al tuo account?
TraduzioneCIAO,
Sono riuscito a completare la verifica dell'identità (KYC), ma ora hanno aggiunto un ulteriore requisito: richiedono una prova della provenienza dei miei fondi. Ho allegato le buste paga degli ultimi due mesi e il mio modulo P60 dell'anno scorso. È davvero frustrante che continuino a ritardare il mio prelievo con ulteriori verifiche. Sembra che questa sia la loro tattica preferita per ritardare i pagamenti. Dopo aver finalmente ottenuto la verifica dell'identità, dopo un lungo scambio di email, ora richiedono improvvisamente questi documenti aggiuntivi. Non mi dispiace fornirli, ma il fatto che li eseguano uno alla volta ritarda il mio prelievo di almeno tre giorni, se non di più, se non li contatto entro il terzo giorno. Il loro servizio di assistenza tramite chat è inutile, non riescono mai a fornire una risposta precisa a domande generiche come ad esempio se una busta paga sia sufficiente a dimostrare la provenienza dei fondi. Ora incrocio le dita sperando che i documenti che ho fornito soddisfino i loro vaghi requisiti, perché nell'email di rifiuto del prelievo non sono mai chiari e precisi su cosa vogliono.
TraduzioneUn altro aggiornamento. Dopo aver fornito la prova del mio reddito, sorpresa sorpresa, vogliono altri documenti. Questa volta mi hanno chiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, di cui uno che mostri un deposito effettuato al casinò. Anche se la prova del deposito era già stata fornita e verificata. Stanno sicuramente usando questa tattica per ritardare il pagamento delle mie vincite. È passato più di un mese e la mia frustrazione nei confronti di questo casinò ha raggiunto il limite.
TraduzioneCaro Jon88,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Daytonaspin Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento del numero di reclami. Speriamo che la vostra verifica abbia esito positivo.
Se la verifica non va a buon fine, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza presente nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa. Per suggerimenti su come presentare un reclamo in modo efficace, potete consultare l' articolo linkato.
Sconsigliamo vivamente di frequentare il Daytonaspin Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
