Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto ripetute richieste di documenti per la verifica al fine di poter prelevare le proprie vincite, nonostante avesse fornito documenti validi più volte nelle tre settimane precedenti. Ha ricevuto solo risposte automatiche generiche dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito tutta la corrispondenza e i documenti pertinenti al team reclami per una revisione indipendente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore che il problema era stato affrontato.
Daytonaspin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £450
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneContinuano a chiedermi documenti per la verifica, che ho già fornito e di cui conosco la validità e la pertinenza, ma rifiutano la verifica e continuano a chiedermi di inviare nuovamente i documenti, cosa che ho già fatto più volte. Sono passate almeno 3 settimane e la situazione è ancora invariata, in attesa della verifica. Le email che inviano sono risposte automatiche generiche.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jon88,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Sì, ho ancora accesso al mio account. Hanno approvato la parte relativa all'identità per la verifica. Tuttavia, i documenti che attestano la residenza e il pagamento non sono ancora stati approvati. Ho inviato loro una foto completa delle mie bollette di gas ed elettricità risalenti agli ultimi 90 giorni e ho anche allegato un estratto conto bancario che mostra il deposito effettuato il giorno della vincita, evidenziando specificamente la transazione sull'estratto conto. Ho ricevuto la vincita senza utilizzare alcun bonus. Posso inoltrarvi le email a breve.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Vorrei informarla che la procedura KYC (Know Your Customer) è necessaria solo dopo aver avviato un prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
Inoltre, vi prego di inviare al mio indirizzo email i documenti mancanti (prova di residenza e documenti di pagamento) che avete già inviato al casinò, per una verifica indipendente.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jon88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Jon88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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