Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la procedura era stata ritardata a causa di requisiti di verifica finali che includevano la presentazione di diversi documenti. Si era bloccato in una fase di verifica che gli richiedeva di mostrare un foglio di carta, senza ricevere alcuna risposta dall'assistenza clienti se non tramite messaggi automatici. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la soluzione tramite il sistema di reclami.
Daytonaspin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £300
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneIl prelievo è in ritardo e ora è bloccato sulla verifica finale. Prima è stata richiesta la carta d'identità, poi una bolletta, poi gli estratti conto bancari, e ora è bloccato sulla carta d'identità con in mano un foglio di carta. Nessuna risposta dall'assistenza, solo un bot con intelligenza artificiale che dice che i ritardi sono causati dal team finanziario e che la pratica verrà elaborata al più presto.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Spinwiz39,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot di come appare la verifica del tuo account dal tuo punto di vista?
- Invia lo screenshot al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, nessun prelievo andato a buon fine finora. Avevo accumulato 8.000 ma me li hanno portati via con termini e condizioni poco trasparenti, che comunque accetto. Il prelievo è interamente frutto del mio deposito personale. Ti invierò uno screenshot via email, grazie.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Spinwiz39,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Spinwiz39,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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