Daytonaspin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato a causa di un numero eccessivo di richieste di verifica.

Deposito effettuato presso il casinò il 22 maggio tramite una carta di debito britannica.

Ho giocato utilizzando un bonus con requisiti di puntata e ho vinto £245 in modo equo, che sono stati convertiti in denaro prelevabile.

Ho inviato il mio documento d'identità, un selfie con il documento, l'estratto conto bancario che mostra la transazione, la foto della mia carta di debito e una bolletta di un'utenza domestica, e tutti questi documenti sono stati accettati, ma ora mi chiedono un estratto conto della carta di credito. Il mio estratto conto bancario non mostra il numero della carta perché si tratta di una transazione con carta di debito, quindi è impossibile. Ho persino contattato il servizio clienti di HSBC e mi hanno confermato che non possono fare nulla.

Ho spiegato la situazione al team pagamenti, ma sono stato ignorato e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto della carta di credito. Hanno rifiutato il mio prelievo per ben tre volte.

Le difficoltà che mi stanno imponendo per ottenere dei soldi vinti onestamente sono assurde.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Daytonaspin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• La carta di debito utilizzata per i depositi è una carta fisica o una carta virtuale?
• Ho capito bene che avete fornito al casinò un estratto conto bancario mensile, sul quale è registrato il deposito effettuato presso il casinò?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e il successivo scambio di messaggi con l'assistenza clienti? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso