Daytonaspin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato a causa di un numero eccessivo di richieste di verifica.

Deposito effettuato presso il casinò il 22 maggio tramite una carta di debito britannica.

Ho giocato utilizzando un bonus con requisiti di puntata e ho vinto £245 in modo equo, che sono stati convertiti in denaro prelevabile.

Ho inviato il mio documento d'identità, un selfie con il documento, l'estratto conto bancario che mostra la transazione, la foto della mia carta di debito e una bolletta di un'utenza domestica, e tutti questi documenti sono stati accettati, ma ora mi chiedono un estratto conto della carta di credito. Il mio estratto conto bancario non mostra il numero della carta perché si tratta di una transazione con carta di debito, quindi è impossibile. Ho persino contattato il servizio clienti di HSBC e mi hanno confermato che non possono fare nulla.

Ho spiegato la situazione al team pagamenti, ma sono stato ignorato e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto della carta di credito. Hanno rifiutato il mio prelievo per ben tre volte.

Le difficoltà che mi stanno imponendo per ottenere dei soldi vinti onestamente sono assurde.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Daytonaspin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• La carta di debito utilizzata per i depositi è una carta fisica o una carta virtuale?
• Ho capito bene che avete fornito al casinò un estratto conto bancario mensile, sul quale è registrato il deposito effettuato presso il casinò?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e il successivo scambio di messaggi con l'assistenza clienti? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la risposta.

Ho effettuato il deposito tramite Google Pay, collegato alla mia carta di debito HSBC; tuttavia, dispongo anche della carta fisica e ne ho inviato una foto come prova.

Insieme a questo, hanno l'estratto conto della mia banca HSBC che mostra la transazione.

Sì, le vincite facevano parte di un bonus, il bonus era di circa 30 sterline, che doveva essere giocato con un requisito di puntata che ho soddisfatto, in realtà ho vinto circa 700 sterline ma quando sono state convertite in "denaro reale" erano 250 sterline perché quello era il massimo che si poteva vincere con il bonus.

Ti invierò la corrispondenza a breve 🙂

Ciao! Hai ricevuto la cronologia delle email e lo screenshot? Solo un breve aggiornamento: da allora ho provato a ritirare di nuovo, ma è ancora in sospeso e Daytona ha smesso di rispondere alle mie email.

Caro Lokipop99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie, lo apprezzo davvero 😊

Caro Lokipop99,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Daytonaspin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Daytonaspin,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel

Grazie mille per esserti interessato a questa questione.

Vorrei aggiungere che la scorsa settimana mi è stato chiesto nuovamente di fornire una prova di residenza, nonostante l'avessi già fornita e la verifica fosse stata confermata. Ho dovuto trovare una bolletta recente, non capisco quale sia il problema con quella originale, visto che era stata accettata inizialmente. Ho anche contattato la mia banca chiedendo di aggiungere il mio numero di carta all'estratto conto, cosa che hanno fatto appositamente per il mio caso, dopo aver passato ore al telefono e online con diversi operatori del servizio clienti, i quali hanno tutti affermato che si tratta di una procedura anomala. Ho caricato entrambi i documenti venerdì, ma risultano ancora in sospeso e non ho ricevuto alcuna conferma dal casinò, nonostante me li abbiano richiesti più volte e abbiano ignorato tutte le mie email. Le richieste continuano a cambiare e mi aspetto quasi che i documenti vengano nuovamente rifiutati perché non vogliono versarmi le vincite.

Grazie ancora per il tuo tempo 🙂

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lokipop99,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato.

Comprendo la sua frustrazione riguardo alle ripetute richieste di documenti, soprattutto considerando che alcuni di essi erano già stati verificati e approvati in precedenza. Apprezzo inoltre l'impegno profuso per ottemperare ai requisiti aggiuntivi del casinò, tra cui l'ottenimento di un documento di identità aggiornato e la predisposizione della documentazione bancaria.

Vorrei informarvi che ho contattato Daytonaspin Casino anche al di fuori di questa discussione, tramite canali di comunicazione alternativi, per assicurarmi che siano a conoscenza del caso e abbiano l'opportunità di rispondere. Al momento, siamo ancora in attesa di una loro risposta, sia qui che tramite altri canali di contatto.

Ci auguriamo che questi ulteriori contatti contribuiscano a far progredire il caso e a spingere il casinò a chiarire i motivi delle ripetute richieste di documenti e lo stato attuale della tua verifica.

Non appena riceverò aggiornamenti o risposte da parte loro, ve li comunicherò immediatamente e procederò con le fasi successive della revisione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Lokipop99,

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutta la gestione di questo reclamo.

Purtroppo, nonostante abbiamo esteso il timer e tentato di contattare il casinò tramite canali di comunicazione alternativi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Daytonaspin Casino.

Di conseguenza, chiudo questo reclamo come "Non risolto". Questo esito influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò e potrebbe anche incoraggiare il casinò a intervenire in un secondo momento. In tal caso, il casinò può richiedere la riapertura del reclamo e saremo lieti di proseguire le indagini.

Per quanto riguarda ulteriori opzioni, in base alle informazioni a mia disposizione, il casinò sembra operare con una licenza di Anjouan Gaming. Sebbene non sia stato possibile accedere personalmente al sito web del casinò, se quest'ultimo mette a disposizione il proprio strumento di verifica della licenza, questo dovrebbe essere generalmente disponibile in fondo alla pagina. In tal caso, è possibile provare a presentare il reclamo anche tramite tale canale.

Il validatore si presenta così →

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso. Vi ringrazio ancora per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Samuel

Guru del Casinò