Il giocatore greco ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma sta riscontrando problemi con la procedura di identificazione, poiché i suoi estratti conto bancari vengono continuamente rifiutati. Nonostante abbia vinto 2700 euro, il suo primo prelievo di 500 euro è stato riaccreditato sul suo conto per "identificazione incompleta" e il casinò non divulga la propria licenza di esercizio.
Daytonaspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di identificazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 44m 34s
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti richiesti per la mia identificazione. Sebbene i termini di utilizzo affermino che accettano estratti conto bancari come prova di residenza, il mio viene costantemente rifiutato. Ho vinto un totale di 2700 € e il primo prelievo di 500 € viene continuamente riaccreditato sul mio conto per "identificazione incompleta". Il sito si rifiuta inoltre di divulgare la propria licenza operativa.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro Magnifico,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per chiarire il caso:
- Potrebbe specificare quali tipi di documenti ha presentato per l'identificazione?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per il rifiuto dei suoi estratti conto bancari?
- Esistono altri documenti di identità o prove di residenza che potreste presentare, se necessario?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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