Daytonaspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di documenti.

Da oltre un mese sto cercando di ritirare la mia vincita di circa 8.000 franchi svizzeri. Nonostante il mio conto sia già stato verificato, continuo a ricevere ripetute richieste di documenti aggiuntivi.

Invece di richiedere tutti i documenti necessari in una sola volta, il casinò aspetta diversi giorni, richiede un documento alla volta, lo esamina e poi, dopo altri giorni, ne richiede un altro. Questo processo si è ripetuto più volte, causando ritardi inutili.

Ad esempio, mi è stato chiesto di scattare un selfie tenendo in una mano il mio documento d'identità e nell'altra un foglio con un codice di verifica. Dopo averlo inviato, il casinò ha rifiutato la foto, sostenendo che il mio documento non era leggibile e che entrambe le mani non erano completamente visibili. Ho acconsentito e ho inviato una nuova foto, ma il mio prelievo è stato nuovamente ritardato perché mi hanno richiesto un altro documento, questa volta una busta paga.

Questa prassi di richiedere i documenti uno alla volta, anziché informarmi fin da subito di tutti i requisiti necessari, mi sembra un ritardo ingiustificato nell'elaborazione della mia richiesta di recesso. Ho collaborato pienamente con ogni richiesta, eppure la mia pratica di recesso è ancora in sospeso dopo più di un mese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Daytonaspin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica a cui fai riferimento nel tuo post, inclusi quelli più recenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso