Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare 8.000 sterline di vincite a Daytona a causa di ritardi nella procedura di verifica. Nonostante la sua identità fosse stata verificata, gli estratti conto bancari risultavano ancora in fase di revisione dopo una settimana, il che ha comportato il rifiuto dei tentativi di prelievo. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. Il giocatore potrà scegliere di riaprire il reclamo in futuro qualora riprenda le comunicazioni.
Daytonaspin Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho una controversia in corso.
Ho vinto 8000 sterline con Daytona, ma non sono riuscito a prelevarle a causa della procedura di verifica.
Ho inviato il mio documento d'identità, che è stato verificato, tuttavia, dopo una settimana, i miei estratti conto bancari non risultano ancora verificati. Continuano a respingere i miei prelievi di 500 sterline, rimandandoli indietro.
È passata una settimana e la verifica non è ancora stata effettuata, quindi temo di non ricevere la vincita.
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché i tuoi estratti conto bancari non sono stati approvati per la verifica dell'identità (KYC)?
- Hai inviato gli estratti conto bancari nel formato corretto e relativi al periodo richiesto dal casinò?
- Tutti i versamenti sono visibili negli estratti conto bancari che hai fornito?
- Ti è stato chiesto di caricare ulteriori documenti di identità che sono ancora in fase di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Doopboop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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