Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi nel prelevare 8.000 sterline di vincita a Daytona a causa di ritardi nella procedura di verifica. Nonostante la sua identità sia stata verificata, gli estratti conto bancari sono ancora in fase di revisione dopo una settimana, il che comporta il rifiuto dei tentativi di prelievo.
Daytonaspin Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 43m 15s
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho una controversia in corso.
Ho vinto 8000 sterline con Daytona, ma non sono riuscito a prelevarle a causa della procedura di verifica.
Ho inviato il mio documento d'identità, che è stato verificato, tuttavia, dopo una settimana, i miei estratti conto bancari non risultano ancora verificati. Continuano a respingere i miei prelievi di 500 sterline, rimandandoli indietro.
È passata una settimana e la verifica non è ancora stata effettuata, quindi temo di non ricevere la vincita.
Grazie
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché i tuoi estratti conto bancari non sono stati approvati per la verifica dell'identità (KYC)?
- Hai inviato gli estratti conto bancari nel formato corretto e relativi al periodo richiesto dal casinò?
- Tutti i versamenti sono visibili negli estratti conto bancari che hai fornito?
- Ti è stato chiesto di caricare ulteriori documenti di identità che sono ancora in fase di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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