Il giocatore greco ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver depositato e vinto un totale di 900 euro al Casinò Dazarbet. Sebbene inizialmente il suo conto non richiedesse l'identificazione, è stato inaspettatamente bloccato per verifica il terzo giorno lavorativo successivo alla richiesta di prelievo, e il giocatore è stato informato che la direzione avrebbe deciso in merito al pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite, ma il suo conto è rimasto chiuso. Il Team Reclami ha considerato il problema risolto, poiché il giocatore era stato interamente pagato, e gli è stato consigliato di contattare nuovamente il casinò qualora si fossero verificati problemi simili con altri casinò.
Dazardbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Dazardbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 20 euro due volte al casinò Dazarbet, entrambe le volte con un bonus di deposito del 100% e ho vinto entrambe le volte, per un totale di 900 euro. Il casinò non mi ha chiesto un documento d'identità. Il mio account non ne richiede alcuno. Oggi, nonostante fosse il terzo giorno lavorativo, mi hanno detto che era necessario esaminare le mie richieste per poter essere pagato, all'improvviso ho provato ad accedere al mio account e questo risulta bloccato, con la dicitura "in fase di revisione". Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che è una decisione della direzione bloccare l'account e che, per quanto riguarda i prelievi, saranno loro a decidere se mi verrà pagato. Non ho un account duplicato né ho fatto nulla contro il regolamento. A quanto pare, cercano giocatori che perdono, mentre se vinci cifre importanti ti buttano fuori.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dazardbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che hai effettuato un secondo deposito e hai ricevuto il bonus solo dopo aver richiesto il primo prelievo?
- Il bonus che hai ricevuto faceva parte di un pacchetto di deposito di benvenuto?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza per informarti che il pagamento è soggetto alla decisione della direzione di accogliere il tuo reclamo? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Bene, mi sono registrato circa una settimana fa e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%, ovvero 20 euro, e con quei soldi ho vinto 500 euro.
Il giorno dopo ho effettuato un altro deposito di 20 euro, ho ricevuto di nuovo il bonus del 100% perché era incluso nell'offerta di benvenuto e ho vinto altri 400 euro che ho prelevato in due rate, una da 300 euro e una da 100, quindi parliamo di un totale di 3 prelievi da 900 euro. Ho effettuato le richieste di prelievo rispettivamente sabato e domenica, ovvero il 28 e il 29 giugno. Mi hanno detto che i miei soldi sarebbero arrivati entro 3 giorni lavorativi. Ieri, il 2 luglio, che era il terzo giorno lavorativo, sono andato ad accedere e non ci sono riuscito. Ho ricevuto una notifica che il conto era in fase di revisione. Ho inviato un'e-mail e mi hanno detto che si trattava di una decisione dell'amministrazione e che il motivo del blocco del mio conto non era menzionato e che non erano tenuti a rivelarlo, poiché per i prelievi avrebbe deciso il dipartimento competente. Ho quindi deciso di presentare un reclamo sulla vostra pagina. Stamattina, 3 luglio, ho ricevuto un'email che mi informava che il primo prelievo di 500 euro era stato completato e che i miei soldi erano stati effettivamente depositati, ma aspetto di vedere cosa succederà con gli altri due prelievi da 400 euro. Per quanto riguarda il mio conto, non me lo apriranno e ovviamente non so perché. Tuttavia, prima di pagarmi, li ho minacciati di presentare un reclamo ufficiale all'EEEP affinché non potessero più operare come casinò in Grecia, di inviare un'email alla società di licenze del casinò e di lasciare recensioni negative ovunque, dicendo quello che mi avevano fatto e oggi, improvvisamente, il primo denaro è stato depositato. Spero che anche il resto venga depositato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Voglio che il reclamo venga chiuso subito, perché mi hanno appena inviato un'e-mail in cui mi informano che entro venerdì avranno depositato le altre due richieste di prelievo sul mio conto, ma il mio conto rimarrà chiuso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ti ha pagato il resto dei fondi? Possiamo considerare il problema risolto?
- Se desideri chiudere il tuo reclamo senza trovare una soluzione, faccelo sapere.
In alternativa, se sei soddisfatto dell'esito della situazione, puoi scegliere l'opzione di chiudere il reclamo come risolto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Alla fine, mi è stato pagato tutto il denaro normalmente, ma ciò che mi ha colpito è che tutti i casinò con cui mi sono registrato, che seguono lo stesso schema di darzabet, ovvero non richiedono la verifica dell'account e sono esattamente lo stesso casinò, cambiano solo il background e il nome, ad esempio (posido, kinbet, wildrobin, supabet, magius, casino lab, crown casino e molti altri casinò, per un totale di oltre 15, tutti mi hanno improvvisamente notificato che il mio account era bloccato e non potevo più giocare. Avevo vinto in tutti questi casinò e sono stato un vincitore in tutti loro, poiché con meno di 50 euro in ogni casinò sono uscito con profitti da 300 a 1500. Dopo gli ultimi 900 euro su dazarbet, tutti questi casinò mi hanno improvvisamente bloccato contemporaneamente, il che mi dimostra che c'è qualcosa in comune dietro tutti i casinò. Inoltre, se avessi perso, non credo che mi avrebbero bloccato, ma a quanto pare le loro continue vincite li hanno fatti bloccare, il che mi dimostra che sono una truffa. A mille volte nei nostri casinò e non facciamo loro offerte così vantaggiose
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Poiché il pagamento è stato effettuato per intero, considereremo il problema risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Se dovessi riscontrare problemi con i pagamenti in uno dei casinò sopra menzionati, non esitare a contattarci nuovamente presentando un reclamo. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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