Il giocatore finlandese ha trovato il suo account chiuso definitivamente su Dazzlehand dopo aver depositato, verificato e giocato con successo. Questa chiusura è avvenuta dopo che ha richiesto un prelievo di 2000 € di vincite, lasciandolo confuso sul perché gli fosse stato permesso di giocare prima che l'account venisse bloccato. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza da servizi alternativi di risoluzione delle controversie e dalla Malta Gaming Authority per ulteriore supporto.
Dazzlehand Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 500
Importo:: 2.000 €
Dazzlehand Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho creato un account su Dazxlehand, sono riuscito a depositare, il mio account è stato verificato e ho potuto giocare.
Ora hanno chiuso il mio account in modo permanente a causa del blocco del casinò gemello. Perché mi hanno lasciato creare un account, depositare, giocare, verificare l'account? Quando ho fatto una richiesta di prelievo per le vincite, l'account è stato chiuso e le vincite sono state prese. Voglio le mie vincite di 2000 €.
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10 mesi fa
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Caro Jovain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che la procedura di autoesclusione venga rispettata e faremo tutti gli sforzi ragionevoli per garantire che non venga inviato materiale promozionale ai clienti che si sono autoesclusi dal gioco. Tuttavia, il cliente accetta che non siamo in alcun modo responsabili nei confronti del cliente o di terze parti se continua a giocare con qualsiasi account aggiunto, in cui ha modificato i dettagli di registrazione (inclusi i casi in cui il cliente apre un account con gli stessi dettagli ma inseriti in modo diverso nel modulo di registrazione) o se gli viene inavvertitamente inoltrato materiale pubblicitario. Raccomandiamo inoltre vivamente al Cliente di cercare urgentemente assistenza professionale se trova un modo per continuare a giocare durante il periodo di autoesclusione.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti cortesemente dirmi da quale casinò hai richiesto l'autoesclusione?
Qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo account?
Hai ricevuto il rimborso dell'intero deposito?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti dirmi da quale casinò hai richiesto l'autoesclusione? Non ricordo quale fosse.
Qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo account? Probabilmente hai giocato troppo
Hai ricevuto un rimborso per tutti i tuoi depositi? Io non l'ho ancora ricevuto.
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10 mesi fa
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Ciao!
Ancora un paio di riflessioni.
Il casinò ha reagito quando mi sono registrato? NO.
Il casinò ha reagito quando ho verificato il mio account? NO.
Il casinò ha reagito quando ho effettuato un deposito? NO.
Il casinò ha reagito quando ho effettuato un prelievo? SÌ!
Se non avessi mai effettuato il prelievo, non avrebbero mai verificato la situazione e non sarebbero stati disposti a rimborsarmi i miei depositi.
Se non pagano le mie vincite, verrà chiesto a tutto il gruppo di controllare i depositi che ho fatto e di restituirli. Immagino che 2000 € siano una piccola cifra per loro.
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10 mesi fa
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Caro Jovain, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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10 mesi fa
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Caro Jovain, hai ricevuto il rimborso dell'intero deposito, come indicato nell'e-mail del casinò?
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10 mesi fa
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Caro Jovain, quando e quanto hai depositato nel casinò?
Quando hai completato la verifica in questo casinò?
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10 mesi fa
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Non ricordo la data esatta, ma ho effettuato depositi dal 20.-26.2.2025 con Skrill rapid transfer. Ho iniziato la verifica non appena mi sono registrato al casinò, nello stesso lasso di tempo in cui ho effettuato il deposito. Mi hanno pagato 150 €.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Jovain, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Jovain,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Dazzlehand Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority e inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'ente regolatore su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevi una risposta dall'ente regolatore inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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