Dazzlehand Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

Reclamo formale contro Casino DazzleHand – Uso improprio del codice MCC e rifiuto di rimborso

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alla gestione dei pagamenti, alle pratiche di gioco responsabile e al servizio clienti ingannevole di Casino DazzleHand.

Il 17 gennaio ho depositato un totale di 250 €, il che non avrebbe dovuto essere possibile a causa di un blocco attivo del gioco d'azzardo sulla mia carta. Tuttavia, il casinò sembra utilizzare codici di categoria del commerciante (MCC) errati, consentendo alle transazioni di aggirare le restrizioni della mia banca. Inoltre, questi pagamenti non sono stati elaborati a nome del casinò, ma tramite provider di pagamento irrilevanti, in particolare Pleasure Paradise Nigeria (che vende ufficialmente ebook) e Destream (ufficialmente utilizzato per donare agli streamer), sollevando serie preoccupazioni sulla trasparenza e sulla conformità normativa.

Dopo aver notato questo problema, ho richiesto un rimborso. Il casinò mi ha chiesto di fornire dati personali sensibili, sostenendo che erano necessari per elaborare la mia richiesta. Tuttavia, dopo aver finalmente inviato tutti i documenti richiesti, hanno negato il mio rimborso senza giustificazione. Inoltre, avevo precedentemente richiesto la chiusura dell'account tramite il loro supporto chat, ma la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato invece chiesto di inviare un'e-mail.

Date queste pratiche ingannevoli, richiedo un rimborso completo di 250 € e assistenza nel ritenere Casino DazzleHand responsabile delle proprie azioni e pratiche che vanno contro la legge europea e le linee guida Visa/MasterCard. Anche un

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Distinti saluti,

Ciao nicolaevadrian750,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dazzlehand Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Il tuo saldo è ancora disponibile sul tuo account o hai giocato altrove?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao.

Mi hanno chiesto di verificare il mio account DOPO averlo chiuso. Ho inviato una richiesta di chiusura account il 28 gennaio. Non sono stato verificato quando ho deciso di voler chiudere definitivamente il mio account con loro. Ho dovuto inviare diversi documenti riguardanti la mia residenza e, alla fine, ieri ho ricevuto un messaggio che diceva che avevano verificato la mia identità.

Il saldo è stato perso quasi immediatamente dopo il deposito.

Non voglio ricadere e perdere i miei soldi, cosa che normalmente non avrei potuto fare a causa del blocco del gioco d'azzardo.

Ho parlato ieri con il casinò via e-mail, hanno ignorato tutti i punti che ho sollevato sui loro processori di pagamento del sito web fittizio e su come sia ingiusto poiché evita intenzionalmente meccanismi che dovrebbero proteggere persone come me. Mi hanno solo detto che la decisione di non emettere un rimborso è permanente e che non dovrei più metterla in discussione. Ho detto che ammetto il mio errore e che sarei stato d'accordo ad accettare metà dei soldi, così da non dover intraprendere azioni legali contro di loro e le società fittizie che hanno permesso che tutto questo accadesse. Hanno ancora una volta negato e ribadito che la loro decisione è permanente.

Distinti saluti.

Ciao nicolaevadrian750,

Purtroppo, se hai già perso il tuo saldo, non c'è modo di rimborsarlo.

A meno che tu non menzioni espressamente al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo, non hanno assolutamente motivo di negare il tuo deposito o bloccare il tuo account.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, grazie per la tua risposta.

Con tutto il rispetto, penso che tu abbia frainteso il problema, trovo immorale e contrario ai principi del gioco d'azzardo responsabile che questo casinò utilizzi commercianti non correlati (siti Web e aziende fantasma) come elaboratori di pagamento. Dato che ero ben consapevole dei miei problemi di gioco d'azzardo, avevo attivato il blocco del gioco d'azzardo. Questo casinò utilizza un'elaborazione dei pagamenti che non ha il codice MCC relativo ai servizi di gioco d'azzardo (7995) e quindi evita intenzionalmente il blocco del gioco d'azzardo che persone come me hanno messo in atto. Questa pratica (riciclaggio di transazioni) è illegale nella maggior parte delle giurisdizioni (inclusa la mia e quella di Malta, dove opera il casinò). Se il casinò avesse utilizzato un commerciante che fosse stato autorizzato da VISA/MC e dalle autorità locali a elaborare i pagamenti del gioco d'azzardo, allora non avrei avuto affatto questo problema. È una pratica sleale da parte loro, che si rivolge solo ai giocatori compulsivi.

Quindi, se il casinò seguisse le normali linee guida e le corrette procedure di gioco responsabile, non mi sarei trovato in questa situazione in primo luogo. Ammetto che è stato davvero un mio errore a giocarmi i soldi, ma questo è ciò che la dipendenza dal gioco d'azzardo fa a qualcuno. E sono sicuro che anche loro ne sono consapevoli.

Distinti saluti.

Caro nicolaevadrian750,

È abbastanza comune che i casinò elaborino i pagamenti con nomi diversi. Come detto in precedenza, poiché non hai richiesto l'esclusione direttamente al casinò o alla sua autorità di licenza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.

Ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento o l'autorità di rilascio delle licenze competente per ulteriore assistenza.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao nicolaevadrian750,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.