DBbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro elsayedsammerr,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Ho capito bene che il tuo account non è ancora stato verificato?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la rapida risposta. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Sì, in passato ho già effettuato prelievi con successo dal mio conto DBbet. Tutti i prelievi sono stati elaborati e ricevuti senza alcun problema.

2. Ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti: due estratti conto bancari, un video che dimostra che non ho ricevuto il denaro e l'estratto conto più recente di 17 giorni fa. Da allora, la mia richiesta di prelievo è in sospeso e il casinò continua a chiedermi di aspettare, ma sono passati 17 giorni senza alcun aggiornamento.

3. Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato solo con i miei soldi depositati e non ho utilizzato alcun bonus o promozione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta, elsayedsammerr. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per la sua elaborazione?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ti ho appena inviato una nuova email con tutti i documenti richiesti allegati.

L'e-mail include:

1. Screenshot di entrambe le transazioni (3600 EGP e 1719 EGP)

2. Screenshot del reclamo DBbet 13626212 che mostra "In fase di elaborazione"

3. Estratto conto completo di Vodafone Cash dal 24/02/2026 al 23/03/2026

4. Video dall'app del portafoglio che dimostra che i 3600 EGP non sono mai stati ricevuti.

5. Screenshot della mia ultima conversazione con l'assistenza clienti di DBbet tramite chat live dell'08/04/2026 che mostrano come mi abbiano solo detto di "aspettare" senza offrirmi alcuna soluzione.

Il sistema DBbet indica questo prelievo come "Completato" e "Risultato confermato dall'operatore" in data 26/02/2026, ma il denaro non è mai arrivato e il reclamo è ancora aperto dal 27/02/2026.

Si prega di confermare la ricezione dell'e-mail con tutti gli allegati.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Kristina,

Spero che tu stia bene.

Ho inviato tutta la documentazione finale richiesta il 16 aprile e lo stato della pratica è tornato a "In attesa di risposta da Casino Guru" lo stesso giorno.

Visto che sono passati alcuni giorni, volevo solo chiedere gentilmente se l'Avvertimento Finale è già stato inviato a DBbet?

Sono trascorsi 51 giorni dalla mia richiesta di prelievo, presentata il 25 febbraio.

Grazie per il tuo aiuto e per il tempo che mi hai dedicato.

Caro elsayedsammerr,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao elsayedsammerr,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ciao Barbara,

Ecco il mio ultimo aggiornamento con la prova.

1. Prova dell'errore del casinò: Il casinò ha annullato il mio prelievo originale affermando di "non essere in grado di elaborare l'importo". [allegare screenshot n. 1]

2. Prova di pagamento ricevuto: Dopo che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto, ho effettuato due nuovi prelievi, entrambi andati a buon fine:

- Prelievo di 1500 EGP - Operazione riuscita - Ricevuto sul mio conto Vodafone Cash. [allega screenshot n. 2]

- Prelievo di 2100 EGP - Operazione riuscita - Ricevuto oggi sul mio conto Vodafone Cash. [allega screenshot n. 3]

Confermo quindi che l'importo totale di 3600 EGP è stato pagato.

Tuttavia, questo non risolve il problema principale. Il casinò ha mantenuto il mio prelievo originale contrassegnato come "Confermato con successo" dal 25/02/2026 al 23/04/2026, con un ritardo di 57 giorni.

Hanno mentito quando hanno detto "Impossibile elaborare l'importo", perché hanno elaborato esattamente lo stesso importo con successo subito dopo il tuo intervento. Questo dimostra che il ritardo è stato intenzionale.

Si prega di non chiudere questo reclamo fino a quando DBbet:

1. Spiega perché hanno ritardato di 57 giorni un prelievo confermato.

2. Riceve una sanzione per questa violazione.

3. Mi risarcisce per il danno finanziario subito in 57 giorni.

Grazie.

Distinti saluti,

Aggiornamento per Barbora

Vorrei sottolineare un aspetto molto importante del comportamento di DBbet che dimostra la sua malafede e richiedere un risarcimento per il ritardo di 57 giorni.

Il 23/04/2026 alle 12:18 hanno annullato il mio prelievo con la dicitura "Rifiutato dall'operatore" e hanno riaccreditato i 3600 EGP sul mio saldo del casinò anziché inviarli al mio portafoglio Vodafone Cash, come avevo originariamente richiesto il 25/02/2026.

Era tutto intenzionale. Il loro obiettivo era darmi la possibilità di giocare d'azzardo e perdere i miei soldi prima che potessi ritirarli. Questa è una tattica predatoria ben nota, utilizzata dai casinò disonesti.

Sono stato furbo e ho immediatamente prelevato tutti i 3600 EGP e li ho rimessi nel mio portafoglio, dove sono stati accreditati nel giro di pochi minuti, alle 16:16. Questo dimostra che erano in grado di pagare fin dal 25/02/2026.

Per riassumere le azioni di DBbet:

1. Il mio prelievo è stato confermato il 25/02/2026, ma i fondi sono stati trattenuti per 57 giorni.

2. Ha mentito il 23/04/2026 alle 12:18 affermando "Richiesta rifiutata dall'operatore".

3. Hanno restituito i fondi al saldo del casinò invece che al mio portafoglio, sperando che li perdessi.

4. Il pagamento è stato accreditato immediatamente sul mio portafoglio alle 16:16 solo dopo il tuo intervento.

A causa di questo ritardo intenzionale di 57 giorni e del comportamento predatorio che mi ha causato notevole stress e perdita di tempo, richiedo un equo risarcimento per il disagio subito.

Aggiornamento per Barbora

Vorrei chiarire la tempistica e richiedere un risarcimento per il ritardo di 57 giorni.

1. Il mio prelievo è stato confermato come avvenuto con successo il 25/02/2026.

2. DBbet ha trattenuto i miei 3600 EGP per 57 giorni senza pagarmi.

3. Oggi, 23/04/2026 alle 12:18, hanno annullato il mio prelievo con la dicitura "Rifiutato dall'operatore" e hanno riaccreditato i fondi sul mio conto del casinò per la prima volta, anziché sul mio portafoglio Vodafone Cash.

4. Ho prelevato immediatamente di nuovo e mi hanno accreditato l'importo sul portafoglio alle 16:16.

Il rimborso dei fondi al saldo del casinò anziché al portafoglio offre ai giocatori la possibilità di scommettere e perdere il proprio denaro. A causa di questo ritardo intenzionale di 57 giorni e del provvedimento adottato oggi, richiedo un equo risarcimento per il disagio e lo stress subiti.

Grazie.

Ciao Barbara,

Importante aggiornamento in merito ai risarcimenti:

1. Confermo di aver ricevuto i 3600 EGP sul mio conto Vodafone Cash dopo aver effettuato un ulteriore prelievo dal mio saldo.

2. Ho chiesto all'assistenza clienti del casinò informazioni su un eventuale risarcimento per il ritardo di 57 giorni. Come potete vedere nello screenshot allegato, l'operatore ha completamente ignorato la mia domanda sul risarcimento e si è limitato a rispondere con istruzioni generiche per il prelievo.

Ciò dimostra che non hanno alcuna giustificazione per il ritardo e si rifiutano di prendere in considerazione la richiesta di risarcimento. Il loro silenzio equivale ad ammettere la propria colpa.

Rimango fermo nel pretendere un equo risarcimento per i danni finanziari causati dal loro ritardo predatorio di 57 giorni.

Screenshot allegato.

Caro elsayedsammerr,

Grazie per gli aggiornamenti e per aver confermato di aver ricevuto con successo l'importo totale di 3600 EGP dopo aver inviato le nuove richieste di prelievo.

Comprendo la sua frustrazione riguardo al ritardo tra la richiesta di prelievo iniziale e il pagamento finale, e concordo sul fatto che tali ritardi possano essere scomodi e fonte di stress.

Ho contattato il casinò in merito a questa questione e, secondo la loro risposta, il pagamento è stato completato e considerano il problema risolto da parte loro.

Si prega di notare che, una volta che i fondi sono stati interamente versati, la nostra capacità di intervenire ulteriormente è limitata. Le richieste di risarcimento vengono gestite esclusivamente a discrezione del casinò e, in qualità di mediatori, purtroppo non siamo in grado di imporre sanzioni o pagamenti di risarcimento.

Poiché l'intero importo è stato ora ricevuto, la questione principale sollevata in questo reclamo, ovvero il prelievo non pagato, è stata risolta.

A meno che non vi siano fondi non pagati relativi a questo caso, procederemo alla chiusura del reclamo.

Cara Barbara,

Grazie per l'aiuto nel risolvere il problema principale e per avermi garantito il ricevimento dei 3600 EGP. Apprezzo molto l'impegno di Casino Guru.

Devo tuttavia esprimere la mia insoddisfazione per il modo in cui il casinò ha gestito questo caso. Il casinò ha trattenuto i miei fondi per 57 giorni senza fornire alcuna spiegazione o motivazione per il ritardo. Questa mancanza di trasparenza e comunicazione ha causato notevoli disagi e stress.

Potreste chiedere al casinò, per favore, un'ultima volta se sarebbero disposti a prendere in considerazione un gesto di buona volontà o un risarcimento per questo ritardo irragionevole e per aver trattenuto i miei soldi senza giustificazione?

Se si rifiutano, comprendo i tuoi limiti come mediatore e puoi chiudere il reclamo come "risolto senza la soddisfazione del giocatore".

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro elsayedsammerr,

Grazie per la risposta e per aver confermato ancora una volta l'avvenuta ricezione dell'intero importo di 3600 EGP.

Comprendo perfettamente che il ritardo che ha subito sia stato spiacevole e le abbia causato frustrazione. Tuttavia, vorrei chiarire che lo scopo principale della nostra procedura di reclamo è quello di assistere i giocatori nei casi in cui i fondi non siano stati pagati. Poiché il suo saldo è stato ora interamente saldato, il problema principale di questo reclamo è già stato risolto.

Per quanto riguarda la vostra richiesta di risarcimento, vi preghiamo di comprendere che le azioni di buona volontà sono interamente a discrezione del casinò. In qualità di mediatori, il nostro ruolo non è quello di negoziare un risarcimento o di richiedere ripetutamente ulteriori benefici al casinò una volta che i fondi contestati siano stati versati. Inoltre, non imponiamo sanzioni ai casinò.

Per questo motivo, a meno che non vi siano ancora fondi non pagati relativi a questo caso, non abbiamo ulteriori questioni da esaminare e, dal nostro punto di vista, il reclamo si considera risolto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Oggetto: 15978664 Nuovo numero d'ordine

Nuovo problema: Deposito bloccato + Verifica eccessiva dopo un ritardo di 57 giorni

Cara Barbara,

Spero che stia bene. La ringrazio per l'assistenza che mi ha fornito in precedenza con il mio prelievo di 3600 EGP, che ha subito un ritardo di 57 giorni.

Vi scrivo perché sto riscontrando un nuovo grave problema con DBBET che mostra un chiaro schema di ritardi nei pagamenti dei fondi dei giocatori.

1. Riepilogo del caso precedente

Il mio prelievo di 3600 EGP è stato ritardato di 57 giorni prima di essere finalmente accreditato. Non mi è stato offerto alcun risarcimento per questo lungo ritardo.

2. Nuovo problema: deposito di 305 EGP bloccato per verifiche eccessive.

Il 24/04/2026 alle 03:07 ora del Cairo, ho effettuato un nuovo deposito di 305 EGP sul conto DBBET numero 01103085045. Questo deposito è in sospeso da 4 giorni.

Per verificare, ho immediatamente fornito al supporto di Dbbet le seguenti informazioni:

a) Un video registrato a schermo intero dalla mia app Vodafone Cash che mostra l'intera transazione con importo, data, ora e numero del destinatario.

b) Un estratto conto bancario relativo al conto utilizzato.

Nonostante abbia fornito prove video e un estratto conto bancario, l'assistenza clienti di DBBET continua a ritardare l'accredito del deposito e ora richiede ulteriori documenti di verifica di diverso tipo. Sembra che si tratti di una tattica dilatoria.

Ho inoltre presentato un reclamo interno sul sito web di DBBT in merito a questo deposito bloccato. Allego uno screenshot.

Questo comportamento - un periodo di astinenza di 57 giorni

Cara Barbara,

Poiché la sezione commenti non consente il caricamento di video, ho inviato al tuo indirizzo email la registrazione completa dello schermo durante la transazione andata a buon fine.

Il video mostra chiaramente l'ID della transazione, il numero del mittente 01032833359, il numero del destinatario 01103085045, l'importo, la data e lo stato "Trasferimento riuscito", confermando che 305 EGP sono stati inviati a Dbbet il 24/04/2026.

Vi preghiamo di confermare la ricezione. Grazie per la collaborazione.

Cara Barbara,

Spero che stia bene. Le scrivo per essere completamente trasparente riguardo al mio caso.

Dopo avervi inviato via email la prova video del mio deposito di 305 EGP su Vodafone Cash, l'assistenza clienti del casinò mi ha contattato direttamente tramite chat. Frustrato e preoccupato per i miei soldi, ho commesso l'errore di rispondere.

Ho chiesto loro perché il mio deposito non fosse stato accreditato e ho fatto presente che il video costituiva la prova ufficiale, poiché le transazioni Vodafone Cash non prevedono estratti conto bancari timbrati. Ora mi rendo conto che non avrei dovuto contattarli direttamente mentre il reclamo era ancora aperto e mi scuso sinceramente per questo errore.

Non comunicherò più con il casinò. D'ora in poi seguirò solo le tue istruzioni.

A conferma di ciò, il video registrato che le ho inviato via email è la prova completa e valida proveniente dall'app ufficiale di Vodafone Cash. Mostra chiaramente che i 305 EGP sono stati inviati con successo al suo numero di portafoglio.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per aver svolto il ruolo di mediatori in questo caso. Confido nel vostro giudizio imparziale.

Distinti saluti,

Caro elsayedsammerr,

Grazie per le prove che ci avete fornito finora.

Potrebbe gentilmente cambiare la lingua della pagina del casinò in inglese e inviarci una nuova schermata o una registrazione dello schermo della stessa pagina in inglese? Questo ci aiuterà a esaminare le informazioni in modo più accurato e a procedere con l'indagine.

Se possibile, assicurati che lo screenshot o la registrazione mostrino chiaramente:

• i dettagli del deposito
• l'importo (305 EGP)
• la data e l'ora della transazione
• lo stato del deposito

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Barbora,

Ho inviato gli screenshot e la registrazione dello schermo richiesti al tuo indirizzo email.

Le prove dimostrano chiaramente che lo stato del deposito è "deposito non riuscito" e che i fondi non sono stati accreditati.

Grazie per l'aiuto.

Caro elsayedsammerr,

Grazie per aver fornito la versione inglese insieme agli screenshot e alla registrazione, apprezzo la tua collaborazione.

Esaminerò attentamente le informazioni e vi ricontatterò al più presto con un aggiornamento.

Se nel frattempo servisse altro, te lo farò sapere.

Oggetto: Ulteriori prove - Modello di ritenuta alla fonte sui depositi DBbet

Cara Barbara,

Spero che tu stia bene.

Mentre esaminavo DBbet su Casino Guru, ho trovato un'altra lamentela di un giocatore con lo stesso identico problema:

Caso: "DBbet Casino - Il deposito di un giocatore di 12.800 EGP risulta mancante"

Stato: Non risolto - Nessuna reazione

Punti neri: 192

Collegamento:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Ciò dimostra che DBbet ha uno schema documentato di:

1. Trattenere i depositi dei giocatori

2. Ignorare i reclami di Casino Guru finché non diventano irrisolti

Ciò supporta direttamente la mia tesi riguardo al deposito in sospeso di 305 EGP e al problema della scatola nera del gioco.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Caro elsayedsammerr,

Grazie per aver fornito lo screenshot in inglese e per l'ulteriore prova video.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito al tuo deposito. Non appena riceverò una risposta, ti aggiornerò qui.

Grazie per la pazienza.

Ciao Barbora,

Sono le 18:00 ora del Cairo del 6 maggio. Il timer segna 5 giorni e 22 ore rimanenti.

Il casinò non ha ancora risposto e i 305 EGP non sono ancora stati accreditati sul mio conto.

Vi prego di contattarli con urgenza. Grazie.

Ciao Barbora,

Spero che stia bene. Vorrei aggiungere alcune informazioni importanti riguardanti il ​​mio caso.

Prima di presentare questo reclamo su Casino Guru, ho contattato direttamente l'assistenza clienti di DBbet. Ho inviato loro la prova video completa che mostrava il deposito di 305 EGP su Vodafone Cash, con tutti i dettagli della transazione ben visibili.

Ho inviato a DBbet anche l'estratto conto di Vodafone Cash, ma lo hanno rifiutato insistendo sul fatto che dovessi fornire un "estratto conto bancario timbrato" per dimostrare il deposito.

Come sicuramente saprete, Vodafone Cash è un servizio di portafoglio elettronico in Egitto, non una banca tradizionale. Non rilasciano estratti conto timbrati agli utenti. Si tratta di una richiesta impossibile da soddisfare.

Non dispongo di un estratto conto timbrato da fornire. La prova video completa che vi ho inviato è l'unica e più convincente prova che dimostra l'avvenuto trasferimento del denaro dal mio conto al loro.

Credo che stiano usando questa tattica dilatoria per guadagnare altro tempo. Ti chiedo gentilmente, Barbora, di fissare una scadenza definitiva, perché vogliono usare tattiche dilatorie per perdere tempo.

Mi fido della tua esperienza e accetto pienamente il tuo giudizio imparziale su questa questione. Qualunque cosa tu decida, la rispetterò.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Aggiornamento per Barbora:

Il casinò ha chiuso la richiesta di deposito tra ieri e oggi, 11/05/2026.

Lo screenshot allegato mostra lo stato "Chiuso" per la transazione datata 24/04/2026 alle 02:08.

Questo dimostra tre cose:

1. Hanno ricevuto i miei 305 EGP il 24/04/2026 e li hanno tenuti in sospeso per 17 giorni invece di rifiutarli immediatamente.

2. Hanno chiuso la pratica solo dopo che ho dimostrato che Vodafone Cash non può emettere estratti conto timbrati. Questa è una ritorsione per aver inoltrato il reclamo.

3. La transazione risulta nella cronologia dell'app Vodafone Cash e il video che ho già inviato dimostra che il trasferimento è andato a buon fine, ma l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.

Le loro stesse condizioni generali di vendita affermano che i depositi sono immediati. Questo è chiaramente in malafede. Vi prego di contrassegnare questo reclamo come NON RISOLTO se non vi rimborsano i 305 EGP entro 24 ore.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro elsayedsammerr,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito lo screenshot aggiuntivo.

Ho già ricontattato il casinò e richiesto ulteriori dettagli in merito al suo caso, inclusi chiarimenti sulla verifica richiesta e possibili alternative, considerando la natura del servizio Vodafone Cash.

Non appena riceverò ulteriori informazioni dal casinò, vi aggiornerò qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.