Dbosses Casino - I giocatori segnalano pratiche ingannevoli relative ai bonus.

Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito ai termini di servizio e alle pratiche di questo casinò.

Gioco su questo casinò da un po' di tempo senza alcun problema. Tuttavia, durante un recente deposito, ho notato che era disponibile un bonus da riscattare. Prima di procedere, ho verificato eventuali termini e condizioni specifici relativi a questo bonus e non ne ho trovati. Ho anche esaminato i termini e le condizioni generali del bonus e ho concluso che non erano previste restrizioni particolari.

Dopo aver effettuato il deposito e aver giocato, ho richiesto un prelievo a seguito di una vincita, solo per sentirmi dire che il bonus era classificato come "bonus sticky". La cosa mi preoccupava, perché non avevo un modo chiaro per saperlo in anticipo. Dopo aver esaminato i termini, ho notato che, sebbene alcune clausole potessero potenzialmente essere interpretate come consentissero bonus sticky, questo non è comunicato chiaramente.

Inoltre, mi è stato comunicato che il mio prelievo sarebbe stato limitato a 10 volte l'importo del bonus, perché considerato un "bonus speciale via email". Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna email che specificasse questo bonus. Il team di supporto del casinò ha confermato che non sono nella loro mailing list, rendendo impossibile per me essere a conoscenza di eventuali condizioni speciali legate al bonus.

Considerati i termini poco chiari dei bonus, le condizioni non divulgate dei bonus fissi e l'applicazione di restrizioni basate su informazioni che non mi sono mai state comunicate, ritengo che queste pratiche siano fuorvianti e ingiuste nei confronti dei giocatori.

Chiedo rispettosamente che questo problema venga indagato e che venga trovata una soluzione adeguata.

Caro Hutch,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti spiegare esattamente dove hai trovato questo bonus e come lo hai attivato?

Giusto per conferma, si trattava di un bonus deposito? Con quale importo hai attivato il bonus?

Inoltre, sei completamente sicuro di non aver ricevuto alcuna offerta via email dal casinò riguardante questo bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Dominika,

Grazie per la risposta.

Il bonus è apparso come opzione quando ho effettuato un deposito. Tuttavia, non c'era alcuna opzione per visualizzare ulteriori termini di servizio.

Si attiva versando 20 euro.

Sì, sono sicuro di non aver mai ricevuto l'email e anche il casinò me l'ha confermato. Lo troverete nella corrispondenza che vi invierò via email ora.

Grazie ancora una volta!

Buongiorno Hutch e Dominika!

Saremo lieti di discutere la questione con entrambi. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni ad alcuni dipartimenti per poter esaminare i dettagli del vostro reclamo. Non appena riceveremo tali informazioni, vi contatteremo. Apprezziamo la vostra pazienza. Buona giornata!

Cordiali saluti, Emmy

Cara Emmy,

Grazie per aver dato un'altra occhiata alla questione. In attesa di una tua risposta.

Con cordiali saluti

Care Dominika ed Emy,

Ho appena effettuato l'accesso e il mio saldo è stato azzerato. Capisco che i termini stabiliscono che i fondi bonus devono essere giocati per intero entro 7 giorni, ma a) stavo aspettando un verdetto sul mio reclamo e b) avrei dovuto avere tempo fino alle 15:19:51 CET di oggi per evadere la richiesta.

Con i miei saluti

Caro Hutch,

Si prega di notare che il sistema funziona automaticamente, senza alcun intervento manuale. Per questo motivo, i fondi bonus a disposizione sono stati automaticamente rimossi alla scadenza del termine.

In via eccezionale, data la situazione attuale, abbiamo chiesto all'assistenza clienti di considerare la scommessa completata e di ripristinare manualmente il tuo saldo. Questo processo viene eseguito manualmente, quindi puoi aspettarti di vedere il tuo saldo aggiornato a breve.

Per quanto riguarda il casinò, sei libero di richiedere un prelievo, a condizione che ciò sia conforme ai Termini e Condizioni dei Bonus applicabili.

Abbiamo fornito a Dominika informazioni e screenshot qualche giorno fa. Presumiamo che ci darà la sua opinione sul caso una volta completate le ricerche. Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti, Emmy

Cara Emmy,

Grazie per la tua risposta e grazie mille per aver risolto questo problema!

@Dominika, sembra che questo problema sia risolto. Sto attualmente effettuando i miei primi prelievi. Una volta accettati, considererò questo problema risolto con soddisfazione. Ho inoltre notato che da quando ho iniziato a ricevere questo reclamo, ho iniziato a ricevere email con i bonus. Quindi, il casinò ha adottato misure per evitare che si verifichino problemi simili in futuro. Le chiedo di tenere aperto questo reclamo finché non avrò ricevuto il mio prelievo, ma sembra che sia stato risolto con grande soddisfazione del giocatore.

Caro Hutch, per favore aggiornaci quando avrai ricevuto il denaro.

Cara Dominika,

Ho ricevuto i miei fondi. La questione può essere chiusa e contrassegnata come risolta.

Grazie.

Caro Hutch,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru