Recensione di Dbosses Casino

Il giocatore olandese ha presentato un reclamo formale per i termini poco chiari relativi ai bonus del casinò. Ha affermato che, pur non avendo visto alcun termine per un "bonus appiccicoso" associato al suo deposito, ha scoperto, dopo il prelievo, che le sue vincite erano soggette a limitazioni dovute a condizioni non divulgate, di cui non è mai stato informato via e-mail. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato manualmente il suo saldo dopo che il giocatore aveva espresso preoccupazione per l'azzeramento dei suoi fondi a causa della scadenza dei termini dei bonus. In seguito, il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi e il casinò ha adottato misure per migliorare la comunicazione relativa ai bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Al giocatore giapponese è stato confiscato il saldo rimanente dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto, nonostante avesse confermato i requisiti di scommessa e il suo account. Il casinò non ha fornito motivazioni specifiche per il confisca e ha presentato i termini d'uso senza consentire ulteriori discussioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha accettato un risarcimento pari al 50% delle vincite confiscate, pari a 900 €, che il casinò ha confermato essere disponibile per il prelievo. Sebbene il team reclami abbia ricevuto conferma dal team del casinò che i fondi erano stati ricevuti correttamente dal giocatore, il giocatore non aveva ancora confermato la ricezione dei fondi e non ha risposto, portando alla chiusura del reclamo da parte del team reclami.

Al giocatore messicano sono state confiscate le vincite, lasciando solo l'importo del deposito dopo che il casinò lo aveva ritenuto in violazione dei termini. Nonostante avesse verificato il suo account e fornito la prova del suo metodo di pagamento, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato chiuso a seguito di un'indagine interna. Era in attesa del prelievo del suo deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò lo ha contattato e ha offerto una soluzione, concordata da entrambe le parti, facendo sì che il giocatore non avesse più alcun reclamo contro il casinò. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore olandese ha un problema con il casinò che rimuove le sue vincite a causa di una richiesta di bonus, nonostante non abbia un bonus attivo al momento. Il casinò ha restituito solo 80 euro e il giocatore richiede i fondi rimanenti, ma viene ignorato.

Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account disabilitato con vincite ancora in saldo e il suo prelievo annullato. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto alcun preavviso sulla chiusura ed è stato informato dal supporto che l'account era stato chiuso a causa di una decisione della direzione, senza possibilità di revisione. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha citato l'abuso di bonus come motivo della chiusura dell'account ma non ha fornito dettagli specifici. Il reclamo è stato inoltrato alla Kahnawake Gaming Commission, che alla fine ha emesso una sentenza a favore del casinò, affermando che le azioni intraprese erano conformi alle regole stabilite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore olandese, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, ha perso circa € 3000 al Dbosses Casino nel dicembre 2023. Si era autoescluso dal casinò ma ha affermato che Dbosses, parte di Starscream Limited, gli ha permesso di aprire un conto senza Procedura KYC nonostante la sua storia di autoesclusione. Ha chiesto il rimborso delle sue perdite dovute al fallimento del casinò nel proteggerlo. Abbiamo spiegato che l'autoesclusione presso un casinò non si applica automaticamente a tutti i casinò associati e che i depositi effettuati prima della richiesta di autoesclusione non sono rimborsabili. Il reclamo è stato respinto sulla base di queste politiche.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con il deposito di denaro poiché il casinò ha negato di aver ricevuto l'importo depositato di 75 euro nonostante le prove da parte del giocatore. Il giocatore ha fornito screenshot e ha dichiarato che il casinò aveva promesso un rimborso entro due giorni lavorativi, cosa che non è avvenuta. Abbiamo informato il giocatore del lungo processo di indagine e abbiamo esteso più volte la tempistica per la risoluzione. Alla fine, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Bulgaria ha scoperto che il saldo di 2107 euro era scomparso dal suo conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza per una settimana, non ha ricevuto alcuna spiegazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha riconosciuto il problema, ha ripristinato il saldo del giocatore e, dopo la verifica positiva dei documenti, ha prelevato 1400 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma da parte del giocatore in merito alla risoluzione.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha dovuto affrontare un problema con un saldo del casinò confiscato di 947 EUR, a causa di un malinteso sui termini e le condizioni dell'offerta di benvenuto. Il giocatore aveva attivato il bonus il 15.03.24 e non era riuscito a completare la scommessa obbligatoria entro 7 giorni. Il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore, nonostante le ripetute richieste del nostro team. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission, l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, e avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Alla fine, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non aveva risposto alle nostre richieste.

Il giocatore brasiliano aspettava da quasi un mese un aggiornamento sul ritiro, nonostante avesse completato tutti i requisiti KYC. Questo è stato il primo tentativo di prelievo del giocatore e non sono stati utilizzati bonus. Dopo l'intervento del Team Reclami e alcuni scambi con il rappresentante del casinò, il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo. Tuttavia, ha continuato a giocare e ha ottenuto ulteriori vincite. Dopo una seconda richiesta di prelievo e continuando a comunicare con il Team Reclami, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il suo secondo prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".