Al giocatore giapponese è stato confiscato il saldo rimanente dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto, nonostante avesse confermato i requisiti di scommessa e il suo account. Il casinò non ha fornito motivazioni specifiche per il confisca e ha presentato i termini d'uso senza consentire ulteriori discussioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha accettato un risarcimento pari al 50% delle vincite confiscate, pari a 900 €, che il casinò ha confermato essere disponibile per il prelievo. Sebbene il team reclami abbia ricevuto conferma dal team del casinò che i fondi erano stati ricevuti correttamente dal giocatore, il giocatore non aveva ancora confermato la ricezione dei fondi e non ha risposto, portando alla chiusura del reclamo da parte del team reclami.
Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Dbosses Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao.
Ho giocato con il terzo bonus di benvenuto su questo sito, ma il mio saldo rimanente è stato confiscato.
Il sito non mi ha comunicato problemi specifici e, nonostante avessi già confermato i requisiti di scommessa e il mio account, mi hanno presentato i termini di utilizzo e non ho potuto discutere di nulla.
Non so cosa fare, quindi gradirei l'aiuto dell'amministratore.
Caro sugisa408,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire se il casinò ti ha confiscato l'intero saldo o ha solo ridotto le tue vincite?
- Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?
- Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Ti ho inviato i dettagli e il contenuto via email. Per favore controlla.
Grazie mille, sugisa408, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sugisa408,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Dbosses Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Dbosses Casino,
Potresti spiegare in dettaglio come il giocatore avrebbe dovuto adottare una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus di cui è accusato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele, incluse eventuali prove a supporto, all'indirizzo [email protected]
Cari sugisa408 e Michal,
Grazie per il tuo messaggio e per aver preso parte apertamente a questa conversazione.
Sappiamo che la chiusura di un account può sollevare dubbi e riteniamo sia importante gestire queste situazioni con trasparenza e rispetto. In questo caso, la decisione è stata presa sulla base di indicatori di comportamento identificati internamente che violano i nostri termini di utilizzo.
La valutazione dettagliata alla base di tutto questo è ancora in fase di revisione interna. Una volta completato il processo e quando saremo in grado di condividere maggiori informazioni, nel rispetto della privacy dei giocatori e dell'integrità della nostra piattaforma, lo faremo sicuramente.
Apprezziamo il ruolo del moderatore in questa questione e saremo lieti di fornire ulteriori chiarimenti tramite i canali appropriati (preferibilmente privati).
Buona giornata! Cordiali saluti, Emmy
Caro team Emmy / Dbosses,
Grazie per la risposta. Sono consapevole che raccogliere le informazioni necessarie e le prove a supporto potrebbe richiedere del tempo. Attenderò il suo messaggio insieme alla documentazione.
Per favore inoltramelo a [email protected] .
Caro Michal,
Le ho fornito le informazioni richieste. La prego di farmi sapere se e come posso esserle di ulteriore aiuto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Emmy
Caro team Emmy / Dbosses,
Ho espresso il mio pensiero sulla situazione e attendo il vostro feedback.
Caro sugisa408,
Ti sarei grato se potessi farmi sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Dbosses Casino. In tal caso, vi piace giocare tutti agli stessi giochi? Inoltre, potresti condividere i giochi a cui giochi di solito e le ragioni delle tue scelte?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Michal
Nessuno dei miei familiari o amici ha un conto su Dbosses Casino.
Di solito gioco molto, ma questa volta ho giocato a un gioco davvero divertente.
Grazie.
Caro sugisa408,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò. Pur comprendendo il loro punto di vista, secondo cui il tuo gameplay mostra i segni della loro definizione di abuso dei bonus, come indicato nei loro termini e condizioni e come ti è stato comunicato via email.
Dobbiamo tuttavia mettere in discussione l'ipotesi che passare da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo una vincita significativa conferisca al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è del tutto ragionevole, poiché anche i giocatori più accaniti tendono a diventare più cauti dopo una vincita, temendo potenziali perdite.
È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un margine del banco, che garantisce la redditività del casinò anche con puntate a basso rischio. Pertanto, non vi è alcun motivo valido per penalizzare questo tipo di gioco. Come abbiamo accennato nella nostra posizione sul divieto di schemi di scommessa | Casino Guru
Ho espresso il nostro punto di vista sulla questione e delineato la soluzione equa che ci aspettiamo da un casinò rispettato e stimato. Ora attendo la loro decisione finale.
Cari Sugisa408 e Michal,
Spero che stiate tutti bene.
Abbiamo esaminato attentamente la questione e ne abbiamo discusso con i dipartimenti competenti. Sulla base delle nostre conclusioni, concludiamo che il team ha agito in modo appropriato e in linea con le nostre linee guida stabilite.
Riteniamo che la restituzione del deposito iniziale del giocatore costituisca una risoluzione giusta e ragionevole di questo caso.
Nel tentativo di raggiungere una conclusione più personale, abbiamo contattato direttamente il giocatore. Sebbene non abbiamo ancora ricevuto risposta, la possibilità di continuare la conversazione rimane aperta in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, Emmy
Casinò DBosses
Caro team Emmy / Dbosses,
Grazie per la risposta.
Caro sugisa408,
Sono stato informato che il team del casinò ti ha contattato nella speranza di trovare un accordo accettabile per entrambe le parti, ma non hai ancora ricevuto risposta. Sebbene la regola applicata in questo caso sia, a nostro avviso, considerata ingiusta, e io abbia espresso il nostro punto di vista su come riteniamo che questo caso debba essere gestito, il team del casinò, da un punto di vista strettamente tecnico, ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Il nostro obiettivo principale è trovare una soluzione per qualsiasi reclamo, se possibile, quindi devo apprezzare l'impegno del team del casinò nel trovare un ragionevole consenso.
Non vediamo l'ora di conoscere le tue idee su come vorresti procedere.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Michal,
Abbiamo ricevuto un messaggio dal team dbosses.
Ho appena risposto e la discussione non è ancora iniziata, ma attenderò la loro risposta.
Caro sugisa408,
Grazie per l'aggiornamento. Ti sarei grato se potessi comunicarmi se alla fine sei riuscito a raggiungere un accordo ragionevole con il team del casinò.
Caro Michal,
Alla fine si è raggiunto un accordo ragionevole.
Grazie per la collaborazione questa volta.
Caro sugisa408,
Grazie per aver condiviso questo aggiornamento positivo. Posso procedere e contrassegnare questo caso come risolto? Inoltre, potresti indicarmi l'importo su cui siete riusciti a concordare?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Mi è stato offerto il 50% delle vincite confiscate (900 €) come risarcimento finale, che ho accettato.
Non è stato ancora pagato.
Caro sugisa408,
Grazie per la risposta e il chiarimento. Confido che i fondi concordati le saranno erogati a breve.
Caro team Emmy / Dbosses,
Sono lieto che si sia trovato un accordo ragionevole e accettabile per tutte le parti. Vi prego di farmi sapere quando i fondi concordati saranno stati erogati al giocatore.
Buongiorno a entrambi,
Sugisa408 è stato informato che i fondi concordati sono disponibili per il prelievo. Uno di noi due vi informerà non appena ciò sarà avvenuto.
Vi auguro una buona giornata,
Miglior Emmy
Caro team Emmy / Dbosses,
Grazie per la risposta.
Caro sugisa408,
Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto i fondi, così potrò procedere a contrassegnare questo caso come risolto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro sugisa408,
Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?
Caro sugisa408,
Sebbene la questione sembri essere stata risolta e abbiamo ricevuto conferma dal team del casinò che hai già ricevuto con successo i fondi concordati, non abbiamo ancora ricevuto conferma da parte tua se il problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Data la tua scarsa reattività, purtroppo non abbiamo altra scelta che procedere con la chiusura di questo reclamo.
Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
