Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha confiscato le mie vincite di 2347 euro a causa della scadenza del bonus. Tuttavia, quando ho smesso di giocare il 23 giugno 2026, non avevo più un bonus attivo e il denaro era presente sul mio saldo reale. Ho provato a risolvere il problema con l'assistenza clienti del casinò, ma si sono rifiutati di fornirmi qualsiasi conferma. La cronologia delle scommesse non funziona: sono visibili solo le ultime 10 scommesse e di conseguenza non posso verificare quanto ho giocato e se ho completato i requisiti di scommessa del bonus. Il casinò si è rifiutato di fornirmi una cronologia completa delle scommesse. Inoltre, non dispongono di una cronologia dei bonus e quindi non è possibile verificare se l'ultimo bonus è stato giocato o se è effettivamente scaduto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Dbosses Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quali prove suggeriscono che il bonus fosse già stato puntato a quel punto? Come hai fatto a sapere che il bonus era già stato puntato?
• Il casinò ha lasciato un saldo sul tuo conto dopo la presunta scadenza del bonus?
• Potresti per favore condividere uno screenshot dell'offerta bonus che hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la rimozione del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

La prova che il bonus era stato giocato era il testo "Non hai bonus disponibili". Finché il bonus era attivo, i miei progressi di scommessa venivano visualizzati lì e quindi li controllavo di tanto in tanto.

Il casinò non ha lasciato nulla sul conto, anzi, mi hanno confiscato persino il deposito.

Ho allegato uno screenshot del bonus ricevuto via email e parte della comunicazione con il casinò.

Purtroppo non ho salvato la trascrizione della mia corrispondenza con l'assistenza clienti del casinò. Lì ho chiesto di poter accedere alla cronologia delle mie scommesse e di avere informazioni su quanto avevo scommesso e se fosse effettivamente sufficiente per completare il bonus. Mi è stato negato senza alcuna spiegazione. Non posso verificarlo personalmente perché mostrano solo le mie ultime 10 scommesse.

Gentile vicentecv198086,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao vicentecv198086,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Dbosses Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Vi preghiamo di fornirci la cronologia delle scommesse dell'utente e qualsiasi documento che mostri l'orario esatto in cui sono stati completati i requisiti di scommessa del bonus.

Nel caso in cui vi siano ulteriori informazioni rilevanti per questo caso, si prega di inviarle a [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile vicentecv198086,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Vorrei inoltre consigliarti di contattare la Kahnawàke Gaming Commission (KGC) e presentare un reclamo tramite il loro servizio ufficiale di risoluzione delle controversie. Puoi presentare il reclamo utilizzando il modulo sul sito web della Commissione o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

La Commissione può esaminare il reclamo, richiedere informazioni all'operatore e indagare sulle circostanze del caso.

Assicurati di fornire tutte le informazioni e le prove pertinenti al tuo caso, inclusi il nome del casinò, il tuo nome utente o i dettagli del tuo account, una descrizione del problema e informazioni sulle azioni che hai già intrapreso per risolvere la questione direttamente con il casinò.

In genere, i reclami devono essere presentati alla Commissione non prima di 7 giorni e non oltre 6 mesi dalla data in cui si è verificato il problema.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo a un'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] .