Decode Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Il casinò in questione è Decode Casino, non quello presente nell'elenco.

Ho effettuato un deposito di 41,00 e ho giocato ad alcuni giochi. Il primo gioco è stato la slot Reel Deal, ho scommesso 2,00 ma il casinò dice che ho scommesso 24,00 quando l'importo massimo di gioco è 10,00, quindi come ho fatto? Poi c'è Buffalo Bounty Extreme, a cui stavo giocando, e quando ho cambiato la mia puntata da 0,90 a 1,20 ho vinto un jackpot di 2.400 e il casinò dice che ho scommesso 38,40 per 44 volte su questo gioco. La puntata massima è 30,00 e non c'è modo che qualcuno possa scommettere così tanto. Quindi hanno detto che ho superato la loro puntata massima di 10 dollari. Gioco da oltre 22 anni e conosco le regole, non le ho mai infrante. Perché dovrei iniziare ora? Ho le prove, ma non riesco comunque a recuperare le mie vincite. Mi hanno riaccreditato i 41 dollari di deposito sul conto e li ho usati per incassare forse 100 dollari, visto che è la puntata minima. Quindi gioco in modo corretto, senza puntate alte, e ora ho perso il deposito, il bonus e le vincite. Andate a vedere entrambe le partite a cui ho giocato. Non c'è modo che qualcuno possa puntare quelle somme. Ho reagito in modo aggressivo nella chat live, perché non ho mai infranto le regole e mi dà fastidio essere accusato di qualcosa che non ho fatto. Non c'è modo di scommettere le somme che sostengono io abbia scommesso. Chiunque guardi il gioco e controlli, vedrà la puntata massima consentita e in nessun momento della mia partita ho scommesso più di 2.00. Non ho mai sentito di nessuno che abbia scommesso 38.40 per 44 volte su un deposito di 41.00 con una probabilità di vincita del 100%. Ero a circa 113,00 quando ho coperto tutte le caselle del gioco e i miei 113,00 sono diventati 2.500,00. Poi ho ottenuto un altro round bonus e ho guadagnato altri 100,00. Non ho ancora incassato perché volevo vedere se riuscivo a vincere di più, ma ho perso tutto quello che avevo. Quindi mi sono rimasti 2.000,00 e ho incassato. È stato un incubo ottenere la verifica del mio account perché continuavano a rifiutare il mio estratto conto bancario e il libretto di circolazione. Ho dovuto ricaricarli mentre ero al telefono e alla fine li hanno accettati. Quindi ho incassato. Il giorno dopo tutti i soldi sono stati rimossi e il mio deposito è stato restituito al mio conto. Non avevo più requisiti di puntata, quindi ho provato ad arrivare a 100,00 per magari incassare qualcosa, ma non è mai successo. Dopo aver inviato loro molte email e averli chiamati bugiardi ecc., mi hanno permesso di presentare un reclamo. Quindi ora sto aspettando che si scusino con me per aver affermato il contrario. Ho infranto le regole e mi hanno inviato le mie vincite senza l'importo del bonus. Mi è stato restituito perché era un deposito con cui avevo iniziato, avrebbero potuto detrarlo dalle mie vincite di 2000 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cobra562,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

Fintanto che un bonus è attivo, la puntata massima consentita per giro, round di gioco o funzione, inclusa l'opzione "Acquista funzione", è di $10. Questo limite rimane in vigore fino al completamento di tutti i requisiti di scommessa del bonus. Puntare più di $10 durante il periodo di gioco del bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite ottenute con la promozione.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Incredibile, voi non riuscite nemmeno a vederlo. Sono perfettamente consapevole della regola della puntata massima di 10 dollari. Non sono nato con un [censurato] in testa. Non capite che le 2 partite di cui mi accusano di aver giocato oltre il limite di 10 dollari non possono essere scommesse, è quasi impossibile. In pratica, è impossibile, non quasi, è impossibile per chiunque scommettere le somme di cui mi accusano e se questo sito di casinò non mi aiuta, mi rivolgerò a un avvocato. Non me ne frega un cazzo.

Non mi fido più di nessuno e non credo che mi aiuterà. Sembra che tutti stiano dalla parte del casinò corrotto. Farò tutto il possibile per rovinare il loro casinò. Anche se dovessi pubblicare video ovunque su internet per quello che dicono che ho fatto. Incredibile.

Il casinò mi ha inviato un'email dicendo di avermi accreditato 500,00 sul conto per giocare. Continuano a insistere sul fatto che io abbia infranto le regole. Possibile che siano tutti ciechi tranne i miei amici di Storage Wars? Ho pubblicato i fatti e se non riescono a vederli, allora non esiste il fair play. Non sono qui per il fair play. Non gioco più molto perché i siti non rispettano le proprie regole, ma pretendono che le rispettiamo noi. Mi fa infuriare che continuino a dire che ho violato le loro regole. Non so se il casinò abbia una licenza. Credo che mi rivolgerò a loro per ulteriore assistenza.

Allora ho chiesto loro di chiamarmi e l'hanno fatto. Sono [censurato] perché si ostinano a credere alla loro bugia sulla scommessa impossibile. Quando faranno questo a te, mi sbellicherò dalle risate perché sono dei truffatori. Farò tutto il possibile per combatterli.

Gentile cobra562, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Incredibile, sembra che a nessuno importi niente. Solo LCB.org. Ancora una volta, ho mandato il mio account su Uber. Hanno rimosso il mio gioco. Così possono imbrogliare. Non mi importa cosa dovrò fare, anche se dovrò assumere un fottuto avvocato. Stanno scherzando con la persona sbagliata. Perché rovinerò quell'attività. Qualunque cosa debba fare, chiuderò quel figlio di p****.

Grazie per la sua risposta. Devo avvertirla che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del suo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di tali comportamenti.

Potrebbe gentilmente comunicarci se ha già contattato il casinò per richiedere la cronologia delle partite?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, l'ho fatto e mi hanno inviato un PDF della mia cosiddetta partita. Non c'è traccia del mio gioco sul loro sito, nessun registro da parte loro. Il PDF è di oltre 140 pagine. Inoltre, perché dici che ho usato un linguaggio volgare? A voi piace accusare le persone di ogni genere di cose.

Gentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi via email il file PDF contenente la cronologia delle partite?

Grazie in anticipo.

Ho provato, ma non mi permette di caricarlo

Mi arrendo. Il PDF non si carica. Questo sistema di messaggistica richiede una foto e non mi permette di inviarla. Internet è una barzelletta per fare qualsiasi cosa.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao cobra562,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Attila