Recensione di Decode Casino

La giocatrice della Georgia ha segnalato che il casinò online ha preso il suo deposito ma non ha fornito il bonus promesso. Nonostante le molteplici comunicazioni, il problema con i giri gratuiti è rimasto irrisolto dopo cinque giorni. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per consentire ulteriori chiarimenti; tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva verificato il suo account e prelevato con successo le vincite prima di tentare di prelevare $ 500 dopo aver utilizzato un codice promozionale. Tuttavia, ha ricevuto una notifica che il suo account era stato bloccato in seguito a questo tentativo di prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per maggiori informazioni in merito al blocco dell'account e alla documentazione del giocatore. Nonostante le molteplici comunicazioni e un'estensione per la risposta, il giocatore non ha risposto alle richieste fatte dal team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno da parte del giocatore.

Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 100 ma il casinò ha aggiunto un bonus nonostante la sua richiesta di non farlo. Dopo aver continuato a giocare con i suoi fondi, ha notato che il suo account era stato disconnesso e, con $ 2000 di vincite, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non aveva superato la verifica per motivi non specificati.

Il giocatore del New Mexico aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team ci aveva contattati per avere chiarimenti e aveva esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore dell'Ecuador aveva un account verificato, ma il casinò lo ha chiuso quando ha tentato di prelevare fondi. Aveva giocato il bonus di benvenuto senza deposito sulle slot e il suo account è stato bloccato 24 ore dopo. Nonostante i numerosi tentativi, non sono riusciti a ricevere una risposta dal casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Successivamente, il casinò ha chiarito che la chiusura dell'account era dovuta al tentativo del giocatore di presentare documenti di verifica falsificati, portando alla riclassificazione del reclamo come "respinto".

La giocatrice dell'Illinois aveva richiesto un prelievo ma non ha ricevuto le sue vincite. Dopo aver presentato il reclamo, il team reclami ha consigliato di pazientare, indicando che i ritardi avrebbero potuto essere dovuti alla verifica KYC o a un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. La giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il problema come risolto.

La giocatrice del Minnesota aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò aveva inizialmente confiscato le vincite della giocatrice a causa di un errore interno, ma in seguito aveva ripristinato $ 2.450 sul suo conto. Nonostante ciò, i restanti $ 6.066 non sono stati restituiti. Poiché il casinò non ha fornito ulteriori chiarimenti o prove, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, il casinò ha ripristinato un totale di $ 8.566,28 sul suo conto, consentendole di prelevare $ 1.500 settimanalmente. La giocatrice ha confermato la ricezione di un prelievo ed era pronta a continuare a richiedere prelievi aggiuntivi, il che ci ha portato a considerare la questione risolta.

La giocatrice dell'Arizona aveva avuto un problema con le politiche sui bonus del casinò, che aveva percepito come ingiuste. Aveva affermato che il casinò applicava un bonus solo quando impediva a un giocatore di incassare le proprie vincite. Aveva anche messo in dubbio l'incoerente approvazione e rifiuto dei bonus da parte del casinò. Il Team Reclami, dopo aver compreso la situazione, aveva chiesto al casinò prove a sostegno della propria affermazione secondo cui il giocatore aveva richiesto più bonus senza un deposito di denaro reale nel mezzo. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il suo problema, facendole ricevere le sue vincite. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".