La giocatrice tedesca riscontra un errore durante il gioco che le impedisce di accedere al suo account. Non riesce ad accedere alla chat né a ricevere risposte via email relative al suo saldo di 40 €, di cui chiede il rimborso.
DelOro Casino - Il giocatore è bloccato fuori dall'account e richiede un rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 58m 36s
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
Traduzione
Durante il gioco, è apparso improvvisamente un messaggio di errore. Dopo aver ricaricato la pagina, sono stato improvvisamente bloccato. La chat è bloccata e non ricevo risposta alle email. Il saldo del mio conto giocatore era di 40 €, di cui sto chiedendo il rimborso, ma non ho ricevuto risposta dall'azienda.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
