DelOro Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account.

Salve. Questo casinò si rifiuta di controllare i miei documenti per verificare il mio account. Ho vinto 500 euro e vorrei prelevarli. Il casinò mi chiede di giocare attivamente. Dicono che devo piazzare sempre più scommesse e solo allora potrebbero controllarli. I miei documenti sono in sospeso da 2 settimane.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Puoi specificare quando è avvenuta l'ultima attività di gioco sul tuo account?
• Puoi confermare che tutti i tuoi depositi sono stati giocati almeno 3 volte (tre volte) prima di richiedere un prelievo?
• Quali documenti specifici hai presentato per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Sì, ho utilizzato il bonus sul deposito. Ho completato tutti i requisiti di scommessa il 21/7/25. Mi hanno chiesto una foto del documento d'identità e un selfie e gliel'ho inviata.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per aver condiviso la tua comunicazione con il casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jugi2334,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del DelOro Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro DelOro Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao.

Ora hanno verificato il mio account e sono riuscito a prelevare correttamente i miei soldi.

Caro Jugi2334,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru