DelOro Casino - Il giocatore sta riscontrando alcuni problemi.

Ero solito usare questo casinò, ma un giorno il saldo all'improvviso non è più visibile.

Ho contattato il casinò, ma stanno ancora indagando ed è già passato quasi un mese.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti spiegarmi meglio? Come mai il saldo "non è più visibile"? L'importo del saldo è scomparso dal tuo profilo giocatore? Oppure hai effettuato depositi, ma non sono stati accreditati? O stai parlando di vincite mancanti?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Schermata Invia il tuo account casinò.

In origine il saldo veniva visualizzato in alto, ma attualmente non viene visualizzato nulla.

Un mese fa, all'improvviso, sono stati negati sia i depositi che i prelievi, ho contattato l'assistenza e ora il saldo stesso non viene visualizzato.

Il supporto sostiene che il team di conformità sta indagando, ma non so nemmeno perché lo stiano facendo.

Grazie per il chiarimento, andandjonnyx. Potresti chiarire il valore della contestazione (1000 USD₮)? Inoltre, vedi il tuo saldo da qualche altra parte, ad esempio quando apri una sezione di gioco o di deposito/prelievo?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Saldo residuo.

Non riesco ad aprire la schermata di gioco né la sezione deposito/prelievo, quindi non posso controllare neanche quello.

Non ci sono altri scambi.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare DelOro Casino a partecipare alla conversazione.

Caro DelOro Casino,

Potreste cortesemente informarci sulla durata prevista dell'indagine sull'account del giocatore? Il giocatore ha dichiarato che è già trascorso quasi un mese. Se ci sono dettagli sensibili che potrebbero influire su questa situazione e non sono appropriati per la divulgazione pubblica, non esitate a condividerli con me all'indirizzo [email protected]

Ciao Michal,

Abbiamo inviato una risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Caro DelOro Casino,

Grazie per la tua email. Ho inviato una risposta con ulteriori richieste e sono in attesa di una tua risposta.

Ciao,

Il nostro team ha risposto via e-mail.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Caro DelOro Casino,

La ringrazio per la sua email. Le ho già risposto con ulteriori domande e ora attendo con ansia la sua risposta.

Caro andandjonnyx,

Potresti confermare di aver giocato con un bonus prima di questa situazione? Inoltre, potresti spiegare in dettaglio l'importo che hai richiesto per un prelievo e il motivo per cui hai iniziato a giocare a baccarat in modo apparentemente insolito?

Sì, ho ricevuto alcuni bonus. Ho utilizzato il bonus diverse volte e mi è stato chiesto di effettuare depositi regolari senza bonus a causa dell'elevato rapporto bonus.

Quindi ho depositato 2000 euro senza bonus e ne ho prelevati 1000 dopo aver giocato a baccarat.

Non ho avuto nessuna giocata insolita al baccarat.

Non dovrebbero fare scommesse opposte o usare il metodo della martingala.

Quando ho provato a effettuare un secondo prelievo, si è verificato un errore che continua a verificarsi ancora oggi.

È stato il casinò a dirmi di effettuare un deposito, giocare, effettuare un prelievo e ridurre la percentuale di bonus.

Come possono quindi sollecitare depositi e poi negare prelievi?

Nella chat, l'assistenza del casinò dice chiaramente di depositare senza bonus finché il tasso di deposito non raggiunge il 50%.

Caro andandjonnyx,

Grazie per la conferma. Ora riesco in qualche modo a capire il motivo per cui il team del casinò ha effettuato una verifica più approfondita della tua cronologia di gioco.

Quindi, in pratica, prima depositavi solo per richiedere un bonus, e quando ti è stato chiesto di depositare senza bonus per ridurre l'elevato rapporto bonus che avevi, hai optato per giocare a Baccarat, dove hai giocato in un modo che garantiva quasi una minima perdita potenziale. Perché non hai provato anche altri giochi per tentare la fortuna? Come hai dichiarato tu stesso: "Sono uno dei rappresentanti dei giocatori di casinò giapponesi..." Perché non hai provato anche le slot "normali" o altri giochi RNG senza bonus?

Se un giocatore occasionale si trovasse in una situazione simile, l'approccio del team del casinò sarebbe probabilmente un po' diverso, ma poiché sappiamo per esperienza che non sei solo un giocatore occasionale e che cerchi spesso un modo per ottenere un vantaggio, spesso al limite delle regole, come documentato da vari reclami da parte tua, non possiamo biasimare il team del casinò per essere più severo nell'applicare le proprie regole. Anche se non sto dicendo che tu abbia violato le regole del casinò in questo caso, non mi è stata ancora presentata alcuna prova in tal senso, ma capisco perché il team del casinò abbia adottato un approccio cauto nei tuoi confronti.

Ho chiesto ulteriori informazioni al casinò per comprendere meglio le circostanze e valutare la situazione e attualmente sono in attesa di una risposta.

Caro DelOro Casino,

Ti ho inviato un'e-mail per ulteriori richieste e sono in attesa di una tua risposta.

Il mio compito è garantire che i casinò possano effettuare depositi e prelievi senza problemi,

e che non neghino i prelievi o blocchino gli account per flirt come hanno fatto questa volta,

e condividerlo con gli utenti giapponesi.

Non ha nulla a che vedere con il fatto che io sia un giocatore occasionale o meno.

Gioco in molti casinò diversi e solitamente non vengo biasimato se prelevo denaro dopo aver giocato la stessa quantità di denaro a baccarat.

Questo perché il casinò continua a realizzare profitti.

Alcuni casinò impongono come condizione per il prelievo l'obbligo di giocare un importo pari a 3 o 5 volte il deposito effettuato.

Alcuni casinò non tengono conto dei giochi con RTP elevato, come il baccarat, nella tua puntata come nei giochi di slot.

Tuttavia, i termini e le condizioni di questo casinò non includono tale requisito.

Il casinò cerca di attrarre clienti offrendo termini e condizioni migliori rispetto ad altri casinò, come ad esempio "Puoi prelevare i tuoi soldi se scommetti 1 volta il tuo deposito, anche a baccarat".

Caro andandjonnyx,

Sono parzialmente d'accordo con te.

Hai ragione sul fatto che giocare la stessa cifra a baccarat non dovrebbe rappresentare un problema se giochi solo con soldi veri, senza bonus, a patto che non ci sia una regola particolare che lo proibisca. Ma, come ho detto prima, in precedenza (o la maggior parte delle volte) hai depositato solo per richiedere un bonus, e quando ti è stato chiesto di depositare senza bonus per ridurre l'elevato rapporto bonus che avevi, hai optato per giocare a baccarat, dove hai giocato in un modo che garantiva quasi una minima perdita potenziale. Quindi, molto probabilmente, giocare a baccarat non è stata una scelta casuale, ma piuttosto un'intenzione deliberata di ridurre l'elevato rapporto bonus che avevi.

Perché non hai provato nemmeno le slot machine "normali" o altri giochi RNG senza bonus? Perché hai scelto il Baccarat e hai giocato in questo modo? Non sto dicendo che tu abbia violato le regole del casinò in questo caso; non mi è stata ancora presentata alcuna prova in tal senso, ma sì, c'è una bella differenza tra un giocatore "occasionale" e te, ecco perché ho capito che il team del casinò ha adottato un approccio cauto nei tuoi confronti.

Come hai detto:

" Il mio compito è garantire che i casinò possano effettuare depositi e prelievi senza problemi,

e che non neghino i prelievi o blocchino gli account per flirt come hanno fatto questa volta,

e condividerlo con gli utenti giapponesi. "

Puoi posizionarti dove vuoi, puoi persino considerarti "Batman" se vuoi; personalmente non ho alcun problema al riguardo, tuttavia, tu, come qualsiasi altro giocatore, DEVI rispettare le regole del casinò. Il tuo gioco o comportamento è molto spesso al limite delle regole, come documentato da vari reclami da parte tua. Se non violi alcuna regola del casinò e giochi in casinò affidabili che accettano giocatori del tuo Paese, non c'è alcun motivo valido per cui il casinò non debba pagarti le tue vincite onestamente vinte.

Come ho detto, ho chiesto ulteriori informazioni al casinò per comprendere meglio le circostanze e valutare la situazione, e attualmente sto aspettando la loro risposta.

Deposita per ridurre il rapporto, gioca a baccarat in modo equo e preleva.

Qual è il problema?

Finché esiste il concetto di RTP, anche nel baccarat, il casinò otterrà sempre un profitto se giochi.

Inoltre, questo casinò non è strutturato in modo tale che tu debba scommettere un importo più volte superiore a quello depositato per poter effettuare un prelievo.

Se il casinò avesse voluto impedire questo tipo di gioco, avrebbe dovuto specificarlo nei termini di servizio.

Perché non l'hanno fatto?

Gioco solo secondo i termini e le condizioni del casinò.

È "naturale" che gli utenti agiscano nel proprio interesse e, se il casinò avesse voluto impedirlo, avrebbe dovuto dichiararlo nei termini di servizio.

Qui sei tu il giudice e non dovresti considerare se sono un giocatore occasionale o meno.

Ti preghiamo di mettere da parte i tuoi sentimenti personali e di leggere solo la legge, vale a dire i Termini di servizio.

Ad esempio, questi sono i termini e le condizioni di un altro casinò

Afferma chiaramente che devi scommettere il doppio dell'importo del tuo deposito e afferma inoltre che il baccarat non conta.

Naturalmente, se i requisiti di prelievo fossero più severi, gli utenti eviteranno quel casinò.

Questo casinò ha dichiarato nei suoi termini di servizio che giocare a baccarat con multipli uguali non è un problema e ha reclutato utenti affermando che le condizioni sono migliori rispetto a quelle dei casinò rivali.

È estremamente ingiusto, sia come azienda che come ente umanitario, farne un problema.

Caro andandjonnyx,

Non ho alcun interesse a discutere con te, poiché so per esperienza che molto spesso ti concentri esclusivamente sulla tua prospettiva, senza riconoscere altri fatti. Tuttavia, ritengo necessario rispondere a questa domanda:

Qui sei tu il giudice e non dovresti considerare se sono un giocatore occasionale o meno.

Ti preghiamo di mettere da parte i tuoi sentimenti personali e di leggere solo la legge, vale a dire i Termini di servizio.

Non ha nulla a che fare con i sentimenti personali: come ho chiaramente detto, il vostro gameplay o comportamento è, o è stato, molto spesso al limite delle regole, come documentato da diverse lamentele da parte vostra. Potrebbe non piacervi, ma questo è un FATTO.

Questa è la mia ultima risposta a questa questione. Non reagirò più, perché a quanto pare è inutile.

Tornando al punto principale di questo caso. Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò per comprendere meglio la situazione, valutare le circostanze e determinare la linea d'azione appropriata da seguire.

"Limiti delle regole" è un modo molto comodo di dirlo.

Tutto dipende da quanto stabilito nei Termini di utilizzo e non puoi dire di aver superato i limiti delle regole a meno che non le violi.

Un giocatore non occasionale che infrange i limiti delle regole non è diverso da un giocatore occasionale che rispetta le regole.

Ma non intendo discutere di etica o moralità.

Il casinò ha chiaramente proibito nei suoi termini di servizio l'atto di scommettere 1 volta il deposito nel baccarat e poi prelevarlo?

Oppure se in passato hanno messo in guardia contro comportamenti simili.

Questa è l'unica parte che conta.

Se il casinò non lo ha specificato nei suoi termini di servizio o non mi ha avvisato, l'unica cosa che gli è consentito fare è chiudere il mio account dopo avermi rimborsato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Ci scusiamo per il ritardo, il nostro team è stato incredibilmente impegnato. Abbiamo già risposto a questo reclamo.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Per quale motivo pensi di presentare un reclamo e di renderlo pubblico?

Serve a impedire la fabbricazione.

Non dare di nascosto informazioni utili allo staff del guru del casinò, ma scrivi qui in modo appropriato.

Ciao Michal,

Abbiamo deciso di accreditare all'utente l'importo rimosso, pari a $ 911 USD, e l'utente può prelevare i fondi ora.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Abbiamo controllato il conto e l'importo annullato dal casinò era di $ 966,7.

Sembra che il rimborso in denaro sia stato ignorato.

Caro andandjonnyx,

Sono contento che tu abbia ricevuto indietro la maggior parte del saldo precedentemente confiscato. Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti sul motivo per cui l'importo del cashback non è stato accreditato.

Caro DelOro Casino,

Al momento sto aspettando la tua risposta alla mia ultima e-mail.

Attendo con ansia la vostra tempestiva risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo erogato il rimborso rimanente, quindi possiamo chiudere il reclamo.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Non ho più intenzione di stare al gioco con il casinò che tergiversa.

Si prega di chiudere il reclamo come irrisolto.

Caro DelOro Casino,

Grazie per aver riaccreditato l'intero importo al giocatore. Potresti cortesemente attivare l'opzione di prelievo per il giocatore, in modo che possiamo finalmente risolvere la questione?

No, basta così.

Non abbiamo tempo nemmeno per questo. Ho bloccato l'accesso a questo casinò.

Non ho intenzione di effettuare prelievi, quindi vi prego di abbassare significativamente la valutazione del casinò.

Caro andandjonnyx,

Pur comprendendo la tua insoddisfazione per l'intera situazione e concordando con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestirla molto meglio e più velocemente, sono un po' sorpreso dalla tua ultima risposta, soprattutto considerando che eravamo quasi arrivati a una soluzione positiva. Puoi chiarire come hai bloccato l'accesso al casinò?

Ho capito bene che hai deciso di non voler più prelevare i fondi?

Il governo giapponese, dopo aver valutato attentamente la situazione, ha deciso di bloccare questo sito.

Ciò mi impedirà di visualizzare il sito.

Probabilmente i casinò lo sapevano in anticipo (l'informazione è facilmente reperibile attraverso le notizie) e hanno deciso di ritardare ripetutamente le azioni per rendere impossibili i prelievi.

Caro andandjonnyx,

Sebbene tu abbia diritto a esprimere la tua opinione sulla situazione, il motivo principale della mancata elaborazione del tuo prelievo era legato a fattori completamente diversi, relativi al tuo gameplay. In seguito alla mia conversazione con il team del casinò, la questione è stata chiarita e, di conseguenza, i fondi sul tuo saldo del casinò sono stati ripristinati.

Ho provato ad accedere al sito web del casinò utilizzando diversi indirizzi IP giapponesi e posso confermare che al momento riesco ad accedere alla pagina web.

Attendo un feedback dal team del casinò per sapere quando sarà disponibile l'opzione di prelievo o se sarà disponibile un'opzione alternativa.

Ho cercato su Google la situazione relativa alla disponibilità dei casinò esteri in Giappone e sembra che tu abbia ragione.

Ad esempio: il Giappone chiede il blocco dell’accesso ai casinò online con sede all’estero

In ogni caso, questa iniziativa è stata intrapresa dal governo giapponese e non dai casinò. Inoltre, non ho ancora definito una scadenza specifica per l'implementazione universale di questo "blocco".

Spero che riusciremo a risolvere questa questione prima dell'entrata in vigore del presente regolamento.

Caro DelOro Casino,

Attendo con ansia la vostra pronta risposta alla mia precedente domanda.

No, non ho più tempo.

Non ho già alcuna intenzione di negoziare con il

ne ho discusso con il governo giapponese e con i provider Internet e devo bloccare tutto in modo che l'accesso non sia possibile dal mio ambiente.

Caro andandjonnyx,

Vorrei avere conferma di quanto ho capito: hai chiesto al tuo fornitore di servizi Internet di bloccare l'accesso a questo casinò?

In tal caso, è stata una tua iniziativa oppure ti è stato chiesto di farlo ora dal governo o dalle autorità giapponesi?

Avete bloccato l'accesso a tutti gli altri casinò non giapponesi?

Si tratta di una misura extragiudiziale adottata dal governo giapponese e dai provider Internet.

I funzionari che hanno visto questo scambio lo hanno ritenuto dannoso e hanno bloccato il sito.

Sono un uomo impegnato e non posso scrivere altro in questo posto.

Il casinò ha ripetutamente ritardato l'azione fino al punto in cui l'utente non è stato in grado di rispondere a causa di limiti di tempo.

Se potessi abbassare significativamente la valutazione di questo casinò, per me andrebbe bene.

A proposito, non è ancora prelevabile.

Il semplice compito di "recuperare i soldi dell'utente ed effettuare il prelievo"

non può essere fatto da questo casinò senza essere istruiti uno per uno dal guru del casinò responsabile.

Sia il guru del casinò che il personale del casinò sono dipendenti dell'azienda, quindi, indipendentemente da quanto tempo sprechino, vengono pagati.

Ma noi, i clienti, no.

Dobbiamo negoziare entro un lasso di tempo limitato e se dovessero ripetere lo stesso comportamento dilatorio di questa volta, il tempo a nostra disposizione si esaurirà.

D'ora in poi, se un casinò adotta un comportamento dilatorio e attende che l'utente non sia in grado di rispondere, gli si prega di assegnare punti neri senza pietà e di abbassare la sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Sto lavorando per raggiungere un accordo con il team del casinò in merito alla modalità di trasferimento dei fondi, anche se non riesci ad accedere al loro sito web.

Inoltre, potresti chiarire se ora hai bloccato l'accesso a tutti gli altri casinò non giapponesi o solo ad alcuni?

Non faccio parte del governo giapponese, né sono un fornitore di servizi di rete, e non conosco tutti i casinò.

Quindi non posso rispondere a questa domanda.

E come ho detto prima, non ho più tempo per postare su questa discussione.

Se il casinò si pente, vi prego di rimborsarmi l'account mifinity.

Arrivederci.

Normalmente, questo sarebbe stato il momento di chiedere una risposta al casinò.

Ma per qualche ragione l'hai trasformato in una corrispondenza con me.

Ciò ha consentito al casinò di prorogare nuovamente la scadenza per la risposta e di adottare comportamenti dilatori.

Immagino che non ti importi quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema, perché è il tuo orario di lavoro e ti viene pagato uno stipendio fisso.

Tuttavia, la persona che presenta il reclamo non sarà in grado di svolgere il proprio lavoro e perderà lo stipendio se impiegherà più tempo.

Sono già trascorsi due mesi da quando hai presentato questo reclamo.

L'importo di denaro che ho perso a causa di questo reclamo non può essere inferiore a 1000€.

Se dovessi continuare a subire il comportamento dilatorio del casinò, le mie perdite continuerebbero ad aumentare.

Allora voglio che il reclamo venga chiuso immediatamente senza alcuna risoluzione e che la reputazione del casinò venga notevolmente compromessa.

Ai peggiori casinò

Non hai esaminato il semplicissimo compito "Quanti soldi devi rimborsare all'utente?"

"Ti stai assicurando che l'utente sia in grado di prelevare il denaro correttamente?"

Hanno ripetutamente fornito risposte ad hoc e inappropriate per porre fine ai reclami, aspettando che gli utenti smettessero di rispondere perché non potevano più tollerare un comportamento dilatorio.

Al momento in cui scrivo, i prelievi sono ancora impossibili.

Ho scritto sopra che conduco personalmente i miei sondaggi sulla fiducia dei casinò giapponesi, e questo è il mio lavoro.

Uno dei miei clienti, il governo giapponese, sta spingendo per una regolamentazione dei casinò online e bloccherà prioritariamente i siti più importanti e dannosi.

Vogliono anche una storia di "casinò che truffano gli utenti" per la loro causa, e questa denuncia verrà utilizzata come esempio.

Caro andandjonnyx,

Pur comprendendo la sua frustrazione, e concordando sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione in modo più efficiente e tempestivo, il mio intervento e la chiarificazione di alcune questioni con il team del casinò hanno permesso di ottenere dei progressi, e i fondi precedentemente confiscati sono stati restituiti. Pertanto, naturalmente, il caso non può essere archiviato in quanto irrisolto in questa fase.

Vi chiedo gentilmente di astenervi dal dare istruzioni a me o ai miei colleghi su come dovremmo comportarci e quali azioni dovremmo intraprendere. Vi prego di ricordare che siete stati voi a richiedere la nostra assistenza, non il contrario. Nonostante il vostro comportamento, spesso al limite della cortesia non solo nei confronti dei casinò ma anche nei nostri confronti, continuiamo a impegnarci per assistervi. Questo vostro comportamento è uno dei motivi per cui il team del casinò non è realmente interessato a interagire ulteriormente con voi o a limitarlo al minimo.

Come ho già affermato in diverse occasioni, se le nostre procedure consolidate, che vi hanno aiutato con successo a risolvere i problemi e a recuperare le vostre vincite in molti casi, non dovessero essere in linea con le vostre aspettative eccezionalmente elevate, siete invitati a risolvere i vostri frequenti e costanti problemi altrove. Saremo lieti di concentrarci sul supporto delle migliaia di altri giocatori che non cercano attivamente complicazioni.

Non siamo qui per aiutarti con il tuo lavoro; aiutiamo i giocatori a risolvere, se possibile, i problemi che potrebbero incontrare con i casinò. Tienilo a mente.

Sono in attesa di una risposta dal team del casinò su come e quando potrà essere organizzato il trasferimento dei fondi.

Ciao,

Questo utente non è bloccato e ha il saldo sul suo conto per prelevare. Il motivo per cui non vede un pulsante "Accedi" o "Iscriviti ora" in alto a destra è strano: non abbiamo la possibilità di bloccarlo per alcuni giocatori. Suggerirei di provare a svuotare la cache o di utilizzare un dispositivo diverso, perché funziona per le altre migliaia di giocatori che utilizzano la nostra piattaforma.

Anche per questo giocatore, invece di spingere ostinatamente i limiti delle nostre politiche di conformità per cercare di ottenere le sue recensioni giapponesi, la invitiamo a riconsiderare il suo approccio al gioco online. Del Oro, come ogni casinò che si rispetti, è progettato per l'intrattenimento e il piacere. Quando i giocatori si impegnano in un modo che abbraccia lo spirito del gioco, anziché sfidarlo a ogni passo, tendono ad avere un'esperienza più positiva.

Tuttavia, accuse e richieste ripetute non daranno risultati favorevoli.

Questo potrebbe essere il motivo per cui ricevi un numero straordinario di reclami in molti casinò.

Vi auguriamo il meglio per il futuro e speriamo che, in futuro, il vostro approccio al gioco rifletta il divertimento e la responsabilità che questo settore intende promuovere.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Ti ho già detto molte volte che non posso prelevare perché il casinò ha impostato delle restrizioni sui prelievi sul mio conto, ma tu non capisci.

Non pensi che rendere impossibile il prelievo dei soldi sia la soluzione, purché il saldo venga restituito al conto dell'utente?

Per favore dimmi come posso prelevare il mio saldo da questa schermata.

Inoltre, a quanto pare non hai capito la storia, ma non sono i casinò a bloccare i siti, bensì il governo giapponese e i provider Internet.

Le persone coinvolte stanno osservando questo scambio e temono che i casinò e le società collegate, come Casino Guru, siano molto lontani dal buon senso del grande pubblico.

Per questo motivo, verrà implementato il blocco dei siti dei principali casinò online e dei casinò online dannosi.

Una persona normale controllerebbe

"per vedere se il saldo è stato ripristinato ed è rimborsabile"

prima di rispondere.

Tuttavia, non hai controllato

"se l'intero saldo è stato ripristinato" e "se il saldo è rimborsabile"

uno di questi.

Di conseguenza, l'importo era insufficiente e il prelievo era impossibile.

Si tratta di un errore che non si sarebbe verificato in un'azienda normale.

Mi viene concesso un periodo di grazia per rispondere, cosa diavolo vuoi che dica?

Qui non c'è alcun progresso. Rimane nello stesso stato non revocabile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo di risposta di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Potresti provare a prelevare i fondi ora e farci sapere se funziona?

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Finalmente ho ricevuto il rimborso.

Non sono d'accordo con la valutazione del casinò, così come è stata conseguita dopo ripetuti ritardi e comportamenti scortesi fino a questo punto, ma non voglio più essere associato a questo casinò.

Arrivederci.

Caro DelOro Casino,

Grazie per la collaborazione. Sono lieto che siamo riusciti a trovare una soluzione a questo caso.

Caro andandjonnyx,

Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito ancora una volta a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi precedentemente confiscati.

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni e concordando sul fatto che la gestione della questione da parte del team del casinò avrebbe potuto essere molto migliore, sono lieto che siamo riusciti ancora una volta a raggiungere un esito positivo in questo caso.

Naturalmente, hai diritto alla tua opinione su Del Oro Casino (anche loro hanno le loro opinioni su di te). La valutazione di questo casinò, come di qualsiasi altro, è determinata da vari fattori, non solo dalla tua esperienza personale. Per saperne di più, leggi "Scopri di più sul nostro processo di recensione e valutazione dei casinò" | Casino Guru .

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a lasciare una recensione onesta della tua esperienza con noi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Il tuo feedback potrebbe aiutarci a migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione. Inoltre, sarà utile anche ad altri giocatori che potrebbero aver bisogno del nostro aiuto in futuro.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò