Il giocatore austriaco aveva richiesto un limite di deposito fisso di 200 €, ma questo era stato riportato a 1.000 € senza il suo consenso. Il giocatore ha messo in dubbio la conformità di tale azione alle politiche di tutela dei giocatori. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile della gestione del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di documentazione concreta a supporto delle affermazioni del giocatore in merito al limite di deposito e alle richieste di chiusura del conto.
DelOro Casino - Il limite di deposito del giocatore viene aumentato senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un limite di deposito fisso di 200 € sul mio conto. Era già stato impostato per me. Purtroppo, su mia richiesta, è stato semplicemente riportato a 1.000 €. È compatibile con la protezione del giocatore? Purtroppo, posso fornire solo lo screenshot della chat (quando ho impostato il limite). Non riesco più ad accedervi.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Hai screenshot, email di conferma o altre prove che dimostrino che è stato impostato un limite di deposito sul tuo account? Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del casinò e non ho trovato alcuna informazione che suggerisca che i limiti possano essere impostati direttamente dai giocatori all'interno dei loro account.
- Quando esattamente hai fissato questo limite e quando lo hai aumentato?
- Hai ricevuto istruzioni dal servizio clienti del casinò su come funziona il limite di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao!
Quindi il limite è stato fissato il 9 luglio.
Purtroppo, l'avevo solo in chat, a cui non posso più accedere perché il mio account è bloccato. Ma era tutto apposto! Il 16 luglio ho chiesto un aumento, che è stato aumentato senza problemi e con effetto immediato!
Per favore, non respingere questo reclamo; credo fermamente che la responsabilità sia del casinò! Per il resto ero molto soddisfatto, ma se imposto un limite FISSO (vedi chat) e poi viene semplicemente aumentato, non credo che sia conforme alle normative sulla tutela dei giocatori. Se respingete il reclamo, vorrei l'indirizzo dell'autorità competente per il rilascio delle licenze. Grazie e cordiali saluti!
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneAggiunta: Non negano nemmeno di aver aumentato nuovamente il limite perché l'ho richiesto.
Sì, ma se un giocatore stabilisce un limite, ciò non significa che possa aumentarlo in qualsiasi momento, giusto?
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneLa nostra procedura di risoluzione dei reclami segue linee guida specifiche che devono essere rispettate per poter assistere efficacemente i giocatori. Uno dei requisiti più importanti è che il giocatore fornisca quante più prove possibili per dimostrare di essere stato trattato ingiustamente dal casinò.
Comprendo la tua preoccupazione che il limite di deposito possa essere stato aumentato prima del previsto. Tuttavia, senza prove concrete da parte tua, non possiamo contattare il casinò e richiedere un rimborso. In assenza di prove, il casinò potrebbe semplicemente dichiarare di aver agito in conformità con le proprie regole.
È inoltre importante sottolineare che gli strumenti per il gioco responsabile sono concepiti per integrare, e non sostituire, le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a migliorare e ampliare le proprie misure di gioco responsabile, piuttosto che penalizzarli per potenziali carenze durante l'implementazione.
Vi prego di comunicarmi se ho omesso qualche dettaglio importante in merito al vostro reclamo. In caso contrario, dovrò purtroppo respingerlo per insufficienza di prove.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePotrei piangere! Il casinò ha bloccato il mio account e non posso difendermi? Dai ancora una buona valutazione al casinò per questo comportamento? Non lo tolleri?! Potrei piangere! Ho impostato un limite, il casinò lo ha semplicemente aumentato su mia richiesta e poi mi ha bloccato l'account. E Casino Guru ha respinto il mio reclamo perché non ci sono prove sufficienti?! Non riesco più ad accedere al mio account! Forse possiamo chiedere al casinò di fornirmi i registri delle chat?! È chiaramente indicato che non esiste alcuna tutela per i giocatori! Come posso contattare l'autorità di rilascio delle licenze Deloro?
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHo appena visto che casino.guru è un partner di questo casinò! Ora mi è TUTTO CHIARO 🙂
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
TraduzioneA proposito, avevo già richiesto la chiusura del mio account! Ad esempio, il 14 maggio (ho un messaggio in chat).
Vedi screenshot
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per aver condiviso maggiori dettagli con me. Capisco davvero quanto possa essere frustrante. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il vostro caso, devo spiegarvi perché non possiamo procedere con questo reclamo. Purtroppo, non disponiamo di prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile. Senza prove concrete, non possiamo contattare il casinò e chiedere un risarcimento, poiché potrebbero semplicemente negare qualsiasi illecito.
Per quanto riguarda la richiesta di chiusura del tuo account, ho esaminato anche i dettagli. Nella tua precedente richiesta di chiusura, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o la necessità di protezione; la chiusura del conto è stata richiesta "einfach so". Ciò significa che il casinò non era obbligato ad applicare misure più severe per il gioco responsabile.
Per questi motivi, purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che il nostro ruolo è quello di assistere i giocatori sulla base di fatti e documentazione. Senza questi, non possiamo far valere i nostri diritti nei confronti del casinò.
Distinti saluti,
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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