DelOro Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un indirizzo errato.

Salve, vorrei presentare un reclamo a Deloro Casino. Innanzitutto ci sono volute 6 settimane prima che i miei documenti venissero approvati. C'è voluta una revisione come quella che ho fatto qui su Casino Guru per ottenere l'approvazione del mio account una settimana dopo da Deloro Casino.

Poi ho effettuato un prelievo dopo essere stato approvato. Allo stesso modo ho effettuato un deposito con la criptovaluta USDT TRC 20.

Il mio indirizzo

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Un paio di giorni dopo ho visto che il prelievo era stato inviato, ma non ho ricevuto nulla. Ho inviato un'e-mail all'assistenza chiedendo se il prelievo fosse stato inviato correttamente e mi hanno inviato l'hash Tx come prova. Ho controllato l'hash Tx per individuare dove va il prelievo. Viene inviato a un portafoglio Binance con USDT sulla blockchain di ETH...

Non ho un account Binance e non ho utilizzato la blockchain ETH per fornire loro quell'indirizzo.

Ora sono in un tira e molla perché non ho richiesto il prelievo. Sono sicuro al 100% di aver fornito il mio indirizzo TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Da inviare qui.

Delorocasino afferma che ho fornito un indirizzo ERC20 USDT, questo 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Ma non l'ho fornito. So usare le criptovalute e ho un portafoglio Tronlink TRC20 Tron con USDT. Non ho un account Binance e non uso mai la valuta ERC20 ETH.

Quindi sì, ora sono bloccato, l'ultima risposta da Delorocasino è questa

Per quanto riguarda il prelievo, la transazione è già stata completata per l'indirizzo da te fornito. Una volta che i fondi in criptovaluta saranno stati inviati, non ne avremo più il controllo. L'inserimento di un indirizzo errato potrebbe comportare la perdita dei fondi. Ti assicuriamo che i fondi sono già stati inviati da parte nostra, come evidenziato dagli screenshot precedenti della transazione.

Ma non ho fornito questo indirizzo sbagliato al 100%, non ho nemmeno un account Binance a cui è stato inviato il denaro, quindi non ha senso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Potresti inviarmi uno screenshot del tuo profilo del casinò che mostri la richiesta di prelievo in questione?
• Inoltre, hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò dopo aver inviato la richiesta di prelievo, inclusi i dettagli della transazione? In tal caso, inoltrala a [email protected] anche.

Questi documenti ci aiuteranno a verificare la situazione e a procedere di conseguenza.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per l'aiuto. Ho inviato tutti i dettagli richiesti all'indirizzo email "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Grazie per la tua email.

Hai prove che dimostrino quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo? Ad esempio, hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò in merito all'approvazione del tuo prelievo?

Si prega di notare che senza prove da parte tua in merito al metodo di pagamento utilizzato, non saremo in grado di proseguire con questo caso, poiché il casinò sostiene che è stato fornito un metodo di pagamento diverso da quello da te dichiarato.

Grazie per la comprensione.

Ciao, purtroppo non ho niente del genere.

Ho solo la cronologia cancellata sull'account del casinò. Nessuna email o conferma, so solo che l'hanno inviata per errore e non ho fornito quell'indirizzo di prelievo.

Grazie per la risposta.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni, purtroppo dobbiamo respingere questo reclamo.

Nei casi di prelievi di criptovalute, la responsabilità di inserire l'indirizzo corretto del portafoglio e di selezionare la rete blockchain corretta ricade sul giocatore. Queste transazioni sono irreversibili per definizione. Se viene inserito un indirizzo o una rete errati, i fondi non possono essere recuperati dal casinò dopo essere stati inviati.

Purtroppo, non sei stato in grado di fornire alcuna prova che dimostri di aver selezionato un indirizzo TRC20 anziché l'indirizzo ERC20 utilizzato per la transazione. In assenza di tale prova da parte tua, non abbiamo alcuna base oggettiva per contestare i dati del casinò.

Comprendiamo che questa situazione sia frustrante. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o abbia inviato i fondi a un indirizzo diverso da quello inserito nel modulo di prelievo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica