DelOro Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho depositato 15 dollari e ne ho vinti 600, ma sono sceso a 500 in attesa della verifica. Ho prelevato il 27 maggio, lo stesso giorno in cui mi sono registrato. Mi hanno detto che la verifica era quasi completata dopo circa 40 ore, come indicato sul loro sito, ovvero che sarebbe stata completata in 48 ore. Ora è passato il doppio del tempo e quando ho chiesto quando sarebbe stata completata la verifica mi hanno risposto che più gioco, più velocemente sarà. Ho giocato in oltre 100 casinò online in più di dieci anni e non ho mai sentito una regola del genere.

Ho allegato la chat. Ovviamente vogliono farmi perdere i soldi prima che la mia identità venga verificata. Ho molto altro da dire su quello che mi hanno detto, ma per ora fermiamoci qui. Vorrei sapere se è una procedura legittima e se è corretto operare in questo modo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

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Buon gioco sicuro!

Cari loverssurigso,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Volevano il mio documento d'identità e un selfie, che ho fornito il 27 maggio. Il 28 mi hanno ricontattato dicendomi che il selfie doveva contenere il mio documento d'identità. L'hanno inviato immediatamente. Il sito indica 48 ore per la verifica, ora è il 1° giugno e la pratica è ancora in sospeso. L'assistenza clienti mi ha detto che devo giocare di più per velocizzare la verifica.