La giocatrice olandese attendeva da due settimane una risposta dal casinò Deloro in merito a un problema irrisolto, nonostante avesse ricevuto un gentile supporto dalla chat. Aveva inviato diverse e-mail senza che venisse fornita una soluzione, venendo solo informata che l'ufficio era occupato. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e richiesto ulteriori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.
DelOro Casino - Il reclamo del giocatore resta irrisolto per due settimane.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.400 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,
Ho un problema con il casinò Deloro. Nonostante il supporto via chat sia molto gentile, nel mio caso ho dovuto contattare il team di supporto via mail. Voglio dare al casinò la possibilità di risolvere il problema insieme, dato che il supporto via chat è stato utile e gentile con me. Sfortunatamente sono passate 2(!!!!) settimane senza ricevere una risposta con una soluzione. Potresti aiutarmi con questa questione? Nel frattempo ho inviato molte mail, perché ho paura che il casinò mi stia ignorando. Ho ricevuto solo una mail di risposta che il loro ufficio è molto occupato. Ma dopo 2 settimane non c'è ancora risposta. Chiedo una risposta con una soluzione il prima possibile dato che sto già aspettando da due settimane.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CB2801,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di assisterti con questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Quali informazioni dovresti ricevere dal supporto del casinò?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CB2801,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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