DelOro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica in sospeso.

CIAO,

Il casinò richiede la verifica dell'account prima di poter effettuare qualsiasi prelievo e sostiene che la verifica può richiedere fino a 48 ore.

Hanno chiesto solo i documenti di identità e un selfie per la mia verifica, ma è in sospeso da quasi una settimana. Ogni volta che contatto il loro supporto, dicono solo che sono occupati...

Ora i miei fondi sono bloccati lì e non possono essere prelevati...

IlPwner001

Caro Thepwner001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Nella scheda di verifica del sito web, viene visualizzato il messaggio che devo caricare i miei documenti di identità e il mio selfie, scattato 5 giorni fa.

Ho contattato il loro supporto qualche minuto fa e mi hanno detto che sono molto occupati...

IlPwner001

Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo reclamo. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Thepwner001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.