Il giocatore del Quebec non è riuscito ad accedere al suo conto del casinò Deloro dopo aver tentato un prelievo di 1250 CAD, che non ha mai ricevuto. L'assistenza lo ha informato che non esisteva alcun account associato al suo indirizzo email e che stava inoltre aspettando un deposito di 175 XRP che non era stato elaborato. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.250
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneHo un account Deloro che uso da mesi. Ieri ho effettuato un prelievo di 1250 CAD. Non ho mai ricevuto i soldi. Di solito ci vogliono 15 minuti per ricevere l'Interac con i soldi. Stamattina ho contattato l'assistenza per sapere cosa stesse succedendo e mi è stato detto che non c'erano prelievi e che l'ultimo risale a pochi giorni fa. Il che è falso. Ho provato a connettermi al mio account per vedere cosa stesse succedendo, impossibile. Il mio account non esiste più, non riesco a connettermi, non riesco a reimpostare le password. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato detto che non esiste alcun account con il mio indirizzo email. Cosa dovrei fare??? Ho effettuato i depositi in criptovaluta, quindi non ho estratti conto bancari con le transazioni. Si tratta solo di transazioni in criptovaluta casuali con indirizzi casuali.
Inoltre, ho effettuato un deposito di 175$ in XRP sul mio conto e non ho mai visto i soldi. L'assistenza mi ha detto che la transazione era in fase di elaborazione e che avrei dovuto vedere i soldi a breve, ma non è mai successo.
L'email all'account è [rimossa dall'amministratore di Casino.Guru]
Non dovrebbe esserci alcuna attività sospetta, ho appena effettuato un deposito come al solito quando è successo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a cui fai riferimento nel tuo primo post? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao polteanu4586,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
