Il giocatore norvegese aveva depositato fondi, richiesto un bonus del 150% e vinto oltre 700 euro, ma il suo account è stato successivamente bloccato dopo aver effettuato la verifica KYC. Non ha ricevuto risposta alle sue email e ha trovato l'assistenza via chat inutile, spingendolo a chiedere chiarimenti sul rifiuto dell'account. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo, affermando che il casinò aveva agito nel rispetto dei termini e condizioni. Il giocatore è stato informato che le azioni del casinò erano giustificate e che il problema non poteva essere risolto a suo favore.
DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 720 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato su questo casinò, ho ricevuto il bonus del 150% e ho vinto oltre 700 euro. Sono tornato il giorno dopo aver inviato la mia richiesta di KYC e mi hanno bloccato l'account. Nessuno risponde alle email e la chat non serve a niente!
Vorrei sapere perché hai rifiutato il mio account.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro BluffBaron,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha confermato che la verifica Know Your Customer (KYC) è stata completata?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ora non riesco ad accedere all'account, quindi non ricordo a quale gioco ho giocato.
Ho giocato alle slot
Ho giocato con l'offerta Bonus di Benvenuto del 150%
L'azienda non risponde alle email e la chat non funziona per queste questioni. Sono molto lenti e poco professionali. Mi hanno chiuso l'account senza motivo.
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3 mesi fa
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Ciao, hai idea di cosa sia successo? Puoi contattarmi per favore?
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3 mesi fa
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Grazie mille, BluffBaron, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro BluffBaron,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del DelOro Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro DelOro Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Aspetto ancora di capire perché mi hanno chiuso l'account
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Ti abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho risposto e ancora non so perché il mio account è stato rimosso
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team del Del Oro Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho risposto alle tue domande e tu hai risposto. Vorrei che riaprissi il mio conto, così posso riscuotere i fondi che ho vinto.
Potresti contattarmi per favore?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo contattato la società via e-mail.
Cordiali saluti,
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, ho risposto all'email ma non ho ricevuto risposta.
Per favore, leggi la mia risposta, non mi hanno risposto per giorni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso senza motivo e avevo fondi vincenti, ho bisogno dei miei fondi indietro e voglio continuare a utilizzare il mio account
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2 mesi fa
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Gentile team del Del Oro Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Stefan,
Abbiamo già risposto alla tua email.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao BluffBaron,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro BluffBaron,
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, temo che dovremo respingere questo reclamo, poiché i termini e le condizioni del casinò sono stati violati e il casinò ha agito nel pieno rispetto delle sue regole stabilite. Procederemo di conseguenza. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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