DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

Vi contatto in merito a una controversia con il casinò online Deloro.

Ho iniziato a giocare in questo casinò diversi mesi fa. All'inizio perdevo somme considerevoli e ho persino richiesto un aumento del limite di prelievo giornaliero perché quello iniziale era troppo basso. Il casinò ha acconsentito e lo ha aumentato.

In seguito, ho avuto la fortuna di vincere circa 34.000 euro. Ho iniziato a prelevare le mie vincite, ma dopo pochi giorni il casinò ha bloccato il mio conto e mi ha richiesto documenti di verifica finanziaria. Ho fornito tutti i documenti richiesti e, dopo circa dieci giorni, il mio conto è stato verificato, riaperto e mi è stato permesso di continuare a giocare. A quel punto, ero riuscito a prelevare circa 25.000 euro.

Ho continuato a giocare con il saldo rimanente e, ancora una volta, ho avuto la fortuna di incrementarlo fino a circa 25.000 euro. Tuttavia, la mattina successiva ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto.

Questa situazione mi ha colto completamente di sorpresa. Il mio account era già stato verificato e utilizzavo la piattaforma da diversi mesi senza alcun problema.

Dicono che ho più account, il che è completamente falso.

Ho sempre collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Chiedo pertanto il vostro aiuto per comprendere le ragioni della chiusura del mio conto e per recuperare le mie vincite legittime.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
• Hai utilizzato dispositivi o reti pubbliche per accedere al tuo account su DelOro Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika