DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

Vi contatto in merito a una controversia con il casinò online Deloro.

Ho iniziato a giocare in questo casinò diversi mesi fa. All'inizio perdevo somme considerevoli e ho persino richiesto un aumento del limite di prelievo giornaliero perché quello iniziale era troppo basso. Il casinò ha acconsentito e lo ha aumentato.

In seguito, ho avuto la fortuna di vincere circa 34.000 euro. Ho iniziato a prelevare le mie vincite, ma dopo pochi giorni il casinò ha bloccato il mio conto e mi ha richiesto documenti di verifica finanziaria. Ho fornito tutti i documenti richiesti e, dopo circa dieci giorni, il mio conto è stato verificato, riaperto e mi è stato permesso di continuare a giocare. A quel punto, ero riuscito a prelevare circa 25.000 euro.

Ho continuato a giocare con il saldo rimanente e, ancora una volta, ho avuto la fortuna di incrementarlo fino a circa 25.000 euro. Tuttavia, la mattina successiva ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto.

Questa situazione mi ha colto completamente di sorpresa. Il mio account era già stato verificato e utilizzavo la piattaforma da diversi mesi senza alcun problema.

Dicono che ho più account, il che è completamente falso.

Ho sempre collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Chiedo pertanto il vostro aiuto per comprendere le ragioni della chiusura del mio conto e per recuperare le mie vincite legittime.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
• Hai utilizzato dispositivi o reti pubbliche per accedere al tuo account su DelOro Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao

Grazie per aver offerto il tuo aiuto.

Non ho mai giocato da un computer pubblico. Ho sempre e solo avuto accesso al mio account dal mio iPhone e dal mio computer portatile personale.

Ho tuttavia utilizzato questi dispositivi con diverse connessioni internet, tra cui a casa, in viaggio e in vacanza, semplicemente perché porto sempre con me i miei dispositivi.

Non ho mai avuto bisogno di usare una VPN per accedere a Deloro, dato che il sito web è sempre stato completamente accessibile dalla Francia. Anzi, per quanto ne so, Deloro non vieta nemmeno l'uso di una VPN.

In passato ho utilizzato una VPN per accedere ad altri siti web che la richiedevano, ma mai per Deloro.

Nessun membro della mia famiglia possiede un conto o gioca su alcun sito di scommesse.

Sinceramente, ho la sensazione che questo sia solo un altro stratagemma per evitare di pagarmi le mie legittime vincite. Sanno benissimo che non ho mai creato un secondo account. Al massimo, potrebbero cercare di insinuare che un'ulteriore connessione sembri "sospetta", ma cosa proverebbe concretamente? Nulla.

Non avevo assolutamente alcun motivo per creare un altro account. Il mio account originale non era mai stato bloccato, quindi aprirne un secondo non avrebbe avuto alcun senso.

Dal mio punto di vista, questo sembra un tentativo di sfruttare un cavillo tecnico piuttosto che affrontare i fatti del mio caso, e trovo ciò estremamente deludente per un'azienda come Deloro.

In ogni caso, grazie ancora per il vostro aiuto e per aver dedicato del tempo ad esaminare questa questione.

Grazie

Il gioco a cui ho giocato e vinto è Mega Wheel di Pragmatic

Caro Bolivier

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Bolivier,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò DelOro a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò DelOro,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Salve e grazie per la sua risposta.

Come chiunque può facilmente verificare effettuando una semplice ricerca su internet con le parole chiave "DelOro account multipli", sembra che DelOro si sia ripetutamente basata sull'accusa di "account multipli" nelle controversie riguardanti vincite significative dei giocatori.

È proprio per questo che ora vorrei dare a tutti l'opportunità di ottenere una verifica approfondita, indipendente e basata su prove concrete.

A tal fine, ho contattato un'azienda specializzata in analisi dei dati e informatica forense. Vorrei che esaminassero i dati tecnici in possesso di DelOro al fine di determinare, in modo obiettivo e indipendente, se sussista un fondamento di fatto per l'accusa mossa contro di me.

Saresti disposto ad autorizzare un'analisi indipendente di questo tipo e a fornire i dati necessari all'azienda in questione? Credo che questo sarebbe il modo più trasparente per accertare la verità per tutte le parti coinvolte.

Carissimi,

Abbiamo inoltrato ulteriori informazioni riguardanti questa questione all'indirizzo email del rappresentante di Casino Guru.

Auguro a tutti una piacevole giornata.

Potresti essere un po' più trasparente e condividere queste informazioni anche con me? Sicuramente tutti qui trovano sorprendente che una cosa così ovvia e facile da dimostrare come l'esistenza di più account non possa essere condivisa con tutti.

Caro Bolivier,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal rappresentante del casinò e possiamo confermare l'utilizzo di più account. Sulla base delle prove ricevute, dobbiamo concordare con la decisione del casinò e concludere che ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Purtroppo non possiamo condividere le prove con voi, poiché il casinò non ci ha autorizzato a divulgarle.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora al rigetto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru