DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Gentile team di Casino Guru,

Vi contatto perché credo che Casino Guru sia la mia ultima possibilità di ottenere aiuto in una grave controversia con Deloro Casino, riguardante oltre 60.900 dollari canadesi di vincite non pagate.

Gioco su Deloro da circa due anni. Durante questo periodo, ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza alcun problema. Deloro ha completato la verifica della mia identità e del mio account molto tempo fa e non ho mai avuto alcun problema con il mio account, i depositi, i prelievi o il gioco.

Ho sempre avuto un solo account giocatore con Deloro e non ho mai avuto più account né con Deloro né con altri casinò online.

Anche il mio compagno ha un account Deloro completamente separato. Ognuno di noi ha le proprie informazioni personali e conti bancari distinti. Entrambi utilizziamo Deloro tramite la rete Wi-Fi di casa, mentre io gioco regolarmente sul mio tablet, a volte sul mio telefono e occasionalmente sul computer di casa. A volte utilizzo anche il tablet o il telefono con la rete Wi-Fi del mio posto di lavoro. Nessuno di questi utilizzi ha mai causato problemi nei due anni in cui ho giocato.

Utilizzo una VPN anche perché alcuni giochi non sono disponibili nella mia regione. Prima di utilizzarla, ho contattato Deloro via email per chiedere se l'uso della VPN fosse consentito. Il loro servizio clienti mi ha confermato che non c'erano problemi, quindi ho continuato a usarla in buona fede.

Io e il mio partner abbiamo entrambi usufruito dei bonus promozionali offerti da Deloro e abbiamo regolarmente ricevuto rimborsi in denaro accreditati automaticamente sui nostri rispettivi conti. Questi bonus non sono mai stati nascosti da Deloro.

La situazione è cambiata dopo una vincita molto consistente. Il mio saldo ha superato i 66.500 dollari canadesi. Deloro mi ha permesso di effettuare con successo quattro prelievi da 1.400 dollari canadesi ciascuno, per poi bloccare improvvisamente il mio conto.

Deloro mi ha successivamente accusato di possedere più account e ha chiuso il mio account ai sensi della sezione 3.3 dei loro Termini e Condizioni. Nego categoricamente tale accusa. Non ho mai creato né utilizzato consapevolmente un secondo account Deloro.

Deloro afferma di aver identificato "account multipli associati alla stessa attività del giocatore" e "incongruenze nelle verifiche", ma si rifiuta di fornire le prove, dichiarando che si basano su informazioni tecniche che non possono essere divulgate.

Sono particolarmente preoccupato che le somiglianze tecniche possano essere state causate da circostanze legittime come la rete Wi-Fi domestica condivisa, i dispositivi multipli, la rete Wi-Fi del mio luogo di lavoro, l'utilizzo di una VPN o il fatto che il mio partner abbia un proprio account Deloro separato. Nessuna di queste circostanze implica che io abbia creato o controllato un altro account.

È inoltre preoccupante che Deloro abbia accettato i miei depositi, elaborato numerosi prelievi, completato la verifica, concesso bonus promozionali e cashback e mi abbia permesso di giocare per circa due anni senza sollevare alcun dubbio sulla presenza di più account, intervenendo solo dopo una vincita molto consistente.

Ho esaminato i reclami riguardanti Deloro su Casino Guru e ho notato che diversi altri giocatori hanno segnalato accuse molto simili, relative a più account e vincite non pagate. Capisco che molti di questi reclami non siano stati risolti, ma Casino Guru rimane comunque una delle ultime risorse a disposizione dei giocatori in situazioni come la mia.

Non sto chiedendo a Casino Guru di fidarsi semplicemente della mia parola. Chiedo una revisione equa e indipendente e, se possibile, che Deloro fornisca prove sufficienti del fatto che io abbia effettivamente creato o controllato un altro account.

Sono disposto a collaborare pienamente con qualsiasi ragionevole processo di verifica.

L'importo trattenuto è superiore a 60.900 dollari canadesi, una somma considerevole per me. Spero sinceramente che Casino Guru possa contribuire a una soluzione equa e incoraggiare Deloro Casino a riconsiderare la sua decisione o a fornire prove a sostegno della sua accusa.

La ringrazio per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo e per l'assistenza che potrà fornirmi.

Cordiali saluti,

Audrey

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con DelOro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare quando è stato verificato il tuo account?
• Da quando il tuo partner ha un conto al casinò? È riuscito a verificare il suo conto e a prelevare denaro?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso