DelOro Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo irresponsabile.

Ho avuto un'esperienza molto negativa con il casinò DelOro.

In precedenza avevo contattato l'assistenza clienti e avevo dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. A quel tempo, il mio account era stato bloccato.

Tuttavia, dopo un po' di tempo, ho richiesto nuovamente l'accesso e il mio account è stato riattivato senza alcun controllo o misura di sicurezza adeguata in materia di gioco responsabile.

Poco dopo la riattivazione, ho perso circa 3000 euro nel giro di pochi giorni.

Da allora ho contattato più volte il loro supporto in merito a questo problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Consentire a un giocatore che ha esplicitamente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo di tornare a giocare senza le dovute verifiche è estremamente irresponsabile. Ignorare i reclami dei clienti non fa che peggiorare la situazione.

Consiglio vivamente a tutti di prestare molta attenzione a questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ramram,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande:

• Quando esattamente hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del conto?
• Potresti per favore riportare il testo esatto della tua richiesta?
• Quanto tempo dopo il blocco dell'account hai richiesto la sua riapertura?
• Avete avuto comunicazioni con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat) sia in merito alla chiusura che alla riattivazione?

Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a [email protected] , oppure allegateli qui.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco i dettagli:

- Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco del mio conto diversi mesi fa. Non ricordo la data esatta, ma non è passato molto tempo.

- Nel mio messaggio ho chiaramente affermato di avere un problema di gioco d'azzardo/dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse bloccato.

Il mio account è stato bloccato e, dopo un certo periodo di tempo (circa diversi mesi), ho richiesto la sua riattivazione. L'account è stato riattivato senza che fossero effettuati i dovuti controlli o adottate le necessarie misure di sicurezza per il gioco responsabile.

- Purtroppo non ho salvato tutte le comunicazioni, ma ricordo chiaramente di averli informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo la riattivazione, ho perso circa 3000 euro in pochi giorni.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti