DelOro Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo irresponsabile.

Ho avuto un'esperienza molto negativa con il casinò DelOro.

In precedenza avevo contattato l'assistenza clienti e avevo dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. A quel tempo, il mio account era stato bloccato.

Tuttavia, dopo un po' di tempo, ho richiesto nuovamente l'accesso e il mio account è stato riattivato senza alcun controllo o misura di sicurezza adeguata in materia di gioco responsabile.

Poco dopo la riattivazione, ho perso circa 3000 euro nel giro di pochi giorni.

Da allora ho contattato più volte il loro supporto in merito a questo problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Consentire a un giocatore che ha esplicitamente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo di tornare a giocare senza le dovute verifiche è estremamente irresponsabile. Ignorare i reclami dei clienti non fa che peggiorare la situazione.

Consiglio vivamente a tutti di prestare molta attenzione a questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ramram,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande:

• Quando esattamente hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del conto?
• Potresti per favore riportare il testo esatto della tua richiesta?
• Quanto tempo dopo il blocco dell'account hai richiesto la sua riapertura?
• Avete avuto comunicazioni con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat) sia in merito alla chiusura che alla riattivazione?

Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a [email protected] , oppure allegateli qui.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco i dettagli:

- Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco del mio conto diversi mesi fa. Non ricordo la data esatta, ma non è passato molto tempo.

- Nel mio messaggio ho chiaramente affermato di avere un problema di gioco d'azzardo/dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse bloccato.

Il mio account è stato bloccato e, dopo un certo periodo di tempo (circa diversi mesi), ho richiesto la sua riattivazione. L'account è stato riattivato senza che fossero effettuati i dovuti controlli o adottate le necessarie misure di sicurezza per il gioco responsabile.

- Purtroppo non ho salvato tutte le comunicazioni, ma ricordo chiaramente di averli informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo la riattivazione, ho perso circa 3000 euro in pochi giorni.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Ciao Ramram,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

Comprendo la sua situazione, tuttavia, nei casi relativi alla dipendenza dal gioco d'azzardo e alla chiusura dell'account, è assolutamente essenziale per noi disporre di prove a supporto della comunicazione intercorsa tra lei e il casinò. Ciò include, in particolare, la sua richiesta iniziale in cui ha chiaramente informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto il blocco dell'account, nonché qualsiasi conferma da parte del casinò.

Senza tali prove, ci risulta molto difficile confrontarci con il casinò e difendere i vostri diritti, poiché dobbiamo basarci su comunicazioni verificabili e non solo sul ricordo.

Potrei gentilmente chiederle di verificare ancora una volta se riesce a trovare e-mail, trascrizioni di chat o screenshot relativi a:

• la tua richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e
• la successiva riattivazione del tuo account?

Anche una comunicazione parziale può essere molto utile per far progredire questo caso.

Se riesci a trovare qualcosa, caricalo qui o invialo a [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione. Spero sinceramente che potremo esservi ulteriormente d'aiuto una volta in possesso delle prove necessarie.

Ciao,

Sono riuscito a trovare un'email relativa al mio caso.

In questo messaggio, ho dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto di essere bloccato.

Si prega di trovare lo screenshot in allegato.

Cordiali saluti

Ciao Ramram,

Grazie per aver fornito lo screenshot, è molto utile.

Da quanto posso vedere, hai chiaramente informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto il blocco del tuo account, un elemento importante in casi come questo. Posso anche notare che questa email è stata inviata il 21 marzo 2026.

Prima di procedere ulteriormente, vorrei gentilmente porvi alcune domande aggiuntive per aiutarci a comprendere meglio l'intera cronologia degli eventi:

• Il casinò ha mai risposto a questa email? In caso affermativo, potreste per favore condividere con noi la sua risposta?
• Quante altre email hai inviato al casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e alla chiusura del conto?
• Ricordi le date approssimative (o almeno il periodo) in cui sono state inviate quelle email aggiuntive?

Anche date approssimative e informazioni parziali possono esserci di grande aiuto quando ci confrontiamo con il casinò.

Grazie.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

In merito alle vostre domande:

- Non ricordo di aver ricevuto una risposta chiara dal casinò alla mia email iniziale.

- Inizialmente ho contattato il casinò circa 3-6 mesi fa, informandoli della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo il blocco del mio account.

Circa una settimana fa, ho contattato nuovamente il casinò e ho richiesto la riattivazione del mio account. Il mio account è stato riaperto con estrema facilità, senza alcun controllo o misura di sicurezza significativa in materia di gioco responsabile.

- Poco dopo la riattivazione, nel giro di pochi giorni, ho perso circa 3000 euro.

- Ricordo anche che, dopo la riattivazione, ho richiesto un aumento dei miei limiti giornalieri, che è stato approvato senza alcuna restrizione.

Purtroppo non ho più accesso alla cronologia completa delle comunicazioni, poiché alcune email sono state eliminate.

Ricordo però distintamente di aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver richiesto il blocco del mio conto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Cordiali saluti

Ciao Ramram,

Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.

• Vorrei chiederle gentilmente di considerare un punto importante riguardo alla tempistica. Ha menzionato che il suo conto potrebbe essere stato chiuso circa 3-6 mesi fa: è possibile che non si sia trattato di una chiusura definitiva dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, bensì di una chiusura temporanea (ad esempio, per un periodo determinato come 6 mesi)? Questa distinzione è molto importante ai fini della nostra valutazione.

Allo stesso tempo, devo essere trasparente con voi: senza prove concrete relative a quel periodo (e-mail o conferme da parte del casinò), è molto difficile per noi contestare al casinò l'accusa di aver riaperto consapevolmente l'account di un giocatore che in precedenza aveva segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo. In questi casi, il casinò può semplicemente affermare di non aver ricevuto alcuna richiesta di questo tipo e, senza prove verificabili, la nostra capacità di tutelare i vostri interessi è limitata.

• Infine, potrebbe confermare se il suo account è stato nuovamente chiuso dopo che ha esplicitamente menzionato il suo problema con il gioco d'azzardo di recente?

Grazie.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, quando ho contattato il casinò circa 3-6 mesi fa, la mia intenzione era quella di smettere di giocare a causa del mio problema con il gioco d'azzardo, e ho menzionato chiaramente la mia dipendenza dal gioco quando ho richiesto il blocco del mio account.

Non era mia intenzione chiedere solo una chiusura temporanea. Volevo smettere di suonare.

Inoltre, posso confermare che il mio account è stato nuovamente chiuso dopo che di recente ho menzionato il mio problema con il gioco d'azzardo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Caro Ramram,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro Ramram ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò DelOro e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò DelOro a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò DelOro ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti,

Abbiamo risposto via email.

Ti auguro una buona giornata!

Ciao,

Vorrei precisare di non aver ricevuto alcuna risposta via email dal casinò.

Ho controllato la mia casella di posta e la cartella spam, e non ho trovato alcun messaggio da DelOro Casino.

Cordiali saluti

Gentile Casinò DelOro,

Grazie per la sua email e per le prove fornite.

Vorrei chiedere chiarimenti in merito alle informazioni condivise in precedenza dal giocatore. Secondo quanto riportato nel suo messaggio, il suo account era stato chiuso alcuni mesi prima a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Esistono prove relative a questa comunicazione o a qualsiasi altra cosa riguardante la chiusura e la successiva riapertura dell'account del giocatore?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Abbiamo allegato tutte le informazioni rilevanti all'e-mail.

Ti auguro una buona giornata.

Gentile Casinò DelOro,

La ringrazio molto per la sua email e per la collaborazione finora dimostrata.

Tuttavia, la mia domanda riguardava principalmente la conversazione che si sarebbe svolta 3-6 mesi fa. Gli screenshot forniti risalgono a marzo 2026.

Potresti per favore verificare se ci sono comunicazioni risalenti a quel periodo?

Inoltre, esistono registrazioni di una precedente chiusura del conto?