L'account del giocatore portoghese è rimasto bloccato nonostante i precedenti reclami e non ha ricevuto alcuna motivazione valida per la chiusura. Ha tentato più volte di contattare l'assistenza via e-mail, senza ricevere risposta dal 3 settembre. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha chiarito che i casinò hanno il diritto di rifiutare il servizio senza fornire una motivazione. Poiché il giocatore non aveva subito perdite finanziarie, la capacità del team di fornire ulteriore assistenza è stata limitata, con conseguente chiusura del reclamo.
DelOro Casino - L'account del giocatore rimane chiuso senza alcuna risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 52.000 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Sebbene il mio reclamo non sia stato risolto in precedenza, vorrei lamentarmi del fatto che questo casinò ha bloccato il mio account in quel momento e che è ancora bloccato!
Poiché i reclami sono stati annullati sia dal guru che da altre entità, avrebbero dovuto inviare un'e-mail a [email protected] ormai, cosa che non è accaduta fino ad oggi.
L'assistenza non ha risposto e ovviamente non ha fornito alcuna valida motivazione per il blocco dell'account.
L'ultimo messaggio che ho ricevuto era su:
3 settembre.
Ho inviato diverse email all'assistenza ma non ho ricevuto risposta.
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Caro bp54,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con DelOro Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Qual era il tuo saldo al momento del blocco del conto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caterina,
Il saldo del conto era pari a 0 a causa della situazione precedentemente descritta in un altro reclamo.
Il supporto di Deloro ha smesso di rispondere e sia il guru che gli altri mediatori hanno già concluso i reclami. Non ho ricevuto alcuna risposta da loro e l'account è stato bloccato per 1 mese.
Voglio delle risposte e capire perché l'account è bloccato senza alcuna risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro bp54,
Comprendiamo la tua frustrazione; tuttavia, non siamo in grado di obbligare i casinò a fidelizzare i giocatori. Come qualsiasi attività commerciale, i casinò online si riservano il diritto di rifiutare il servizio a un cliente. Sebbene le loro motivazioni possano variare, dato che non hai subito perdite finanziarie, la nostra capacità di assisterti in questa questione è limitata. Mi dispiace darti una brutta notizia. Chiuderò questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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