La giocatrice tedesca si è vista bloccare il conto dopo aver depositato oltre 130 € e non ha ricevuto risposta da Loro Casino per più di quattro settimane. Aveva ripetutamente richiesto il rimborso del suo deposito, ma non aveva più accesso ai suoi fondi e si sentiva ignorata dall'assistenza. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che la giocatrice era associata a più account. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state ritenute giustificate e il suo reclamo è stato formalmente respinto.
DelOro Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 130 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, dopo un deposito di oltre 130 € in questo casinò, il mio account è stato bloccato senza preavviso. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato ripetutamente rimandato all'email: Mi è stato consigliato Loro Casino.com. Tuttavia, non ho ricevuto risposta da più di quattro settimane e il denaro che ho depositato è ancora su questo conto, a cui non ho accesso. Ho chiesto ripetutamente al casinò di rimborsarmi i 130 €, ma senza successo.
L'assistenza è pessima e non provano nemmeno ad aiutarmi. Vengo semplicemente ignorato.
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9 mesi fa
TraduzioneCara lara06,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Hai ricevuto dal casinò una motivazione specifica per la chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a [email protected] Se possibile, inviami anche uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account.
- In passato avevi altri account in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta rapida.
No, non ho ricevuto alcuna motivazione.
No, non l'ho fatto.
La verifica KYC è stata superata e avevo già effettuato depositi e prelievi con successo.
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9 mesi fa
TraduzionePer favore inviami uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account.
Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account su [email protected] Possono essere email, screenshot o trascrizioni di chat. Tieni presente che senza prove da parte tua, non potremo procedere con l'indagine su questo reclamo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
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9 mesi fa
TraduzioneSlot principalmente di tanto in tanto livesoielec
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, lara06, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie lara06 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a DelOro Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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9 mesi fa
TraduzioneÈ bello che tu possa rispondere qui; avresti potuto farlo anche per me in queste 8 settimane.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le prove, rappresentante del DelOro Casino .
Gentile lara06 , dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, riteniamo che abbiano presentato documentazione sufficiente e convincente a supporto della loro affermazione in merito alla tua associazione con più account. È importante sottolineare che tali attività sono fortemente sconsigliate, in quanto potrebbero portare a controversie simili o complicazioni relative agli account in futuro.
I casinò utilizzano metodi di rilevamento e sistemi di monitoraggio avanzati per identificare e prevenire tali pratiche, garantendo il rispetto dei loro termini e condizioni. Date le circostanze e le prove a disposizione, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e conformi alle loro politiche. Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo confermare la decisione del casinò e respingere formalmente il tuo reclamo.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito e vi invitiamo a familiarizzare con le regole e le linee guida del casinò per evitare che in futuro si verifichino problemi simili.
Cordiali saluti,
Pietro
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