DelOro Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ciao a tutti,

Ho fatto loro presente di avere un problema di gioco d'azzardo e di essere preoccupato per il gioco d'azzardo prima di depositare e anche dopo aver depositato e guadagnato un po' di soldi. Tuttavia, hanno fatto tutto il possibile per farmi depositare di più e giocare di più. Ho degli screenshot in cui mi offrono sempre di più e mi offrono un RTP elevato, affermando almeno, e molte altre cose per continuare a giocare. Il 28 novembre 2024, ho creato un ticket di supporto a cui non ho mai risposto e che è stato chiuso da allora affermando di avere un problema di gioco d'azzardo e di volermi escludere per sempre dalla vostra rete, tuttavia sono riuscito a depositare poco dopo, il che ci porta a ieri. Ho depositato 1800$ in LTC e in qualche modo ho finito per vincere fino a 4000$. Ho indicato tramite chat dal vivo che desidero un'autoesclusione per 1 giorno in più mentre aspetto di prelevare i fondi, tuttavia hanno affermato che non lo faranno e attualmente stanno ignorando qualsiasi tentativo da parte mia di escludermi per sempre, anche se in più occasioni ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo. Vorrei richiedere il pagamento completo dell'importo che avevo chiesto per un'autoesclusione estesa a causa del mio problema di gioco d'azzardo e del desiderio di evitare il gioco d'azzardo, questo più la mia dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto essere sufficiente per incassare il mio denaro e autoescludermi. Vorrei presentare formalmente un reclamo, grazie mille al team di Casino Guru per tutto quello che fate per noi.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DelOro Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Come hai comunicato con il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti condividere la prova delle informazioni fornite al casinò e le risposte del casinò?
• Il tuo account è mai stato bloccato a causa di ciò?
• Puoi attualmente accedere al tuo conto casinò?
• Si prega di inviare prove a supporto al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Ti mando tutte le risposte domattina! Grazie!

Come hai comunicato con il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco d'azzardo?

tramite chat live e sistema di ticket sul sito, di cui ti ho inviato le prove a supporto!

Potresti condividere la prova delle informazioni fornite al casinò e le risposte del casinò?

sì lo farò

Il tuo account è mai stato bloccato a causa di ciò?

non per un mese o più

Puoi attualmente accedere al tuo conto casinò?

non più signore

Si prega di inviare prove a supporto al mio indirizzo email oppure pubblica gli screenshot qui.

Ho inviato l'email con più allegati e anche un'ultima con la prova della mia richiesta tramite il loro servizio di biglietteria, che hanno rifiutato direttamente. Chiedo un rimborso di $ 2600 esatti! Grazie!

Grazie per le informazioni fornite e per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai inviato.

• Potresti spiegare esattamente quando è avvenuta questa interazione con il supporto del casinò? (se possibile, data e ora)

• Quando è stato chiuso definitivamente il tuo account?

Non sono sicuro delle date, per favore dammi qualche giorno perché oggi parto per il Messico!!

Ti darò date e orari esatti

Grazie per la risposta.

Vi prego di inviarmi le informazioni il prima possibile.

Attenderò la tua risposta.

CIAO,

Invierò la documentazione entro i tempi previsti. Sono tornato dal Messico e sono in grado di farlo. Grazie per la tua gentile attesa, Tomas.

Ciao Tomas,

Il biglietto che ho inviato è del 28 novembre 2024. Il mio saldo al momento in cui ho chiesto l'autoesclusione e il prelievo era precedente alla perdita dei soldi. I messaggi sono del 12 e 13 gennaio 2025.

Grazie mille, sati725, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sati725,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro DelOro Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ho chiesto un'autoesclusione e un pagamento, l'ho chiesto anche prima di giocare. Non hanno mai fatto nessuna delle mie richieste. Ho anche semplicemente chiesto di estenderla, cosa che non hanno fatto, e ho detto che era dovuto a problemi di gioco d'azzardo. Mi devono circa $ 2600,00 CAD, grazie per il tuo aiuto Michal e per il tuo tempo.

Caro sati75,

Puoi dirmi perché non hai utilizzato tu stesso lo strumento di autoesclusione? Dovrebbe essere sempre disponibile nel tuo account.

Ero già stato autoescluso per qualche ora in più, quindi ho chiesto loro di estenderlo a causa di questi problemi. Era il modo più veloce. Cosa dice il casinò?

Poi ho chiesto che fosse fatto in modo permanente e ho incassato dopo. Come puoi vedere dagli screenshot, hanno fatto di tutto per evitare che mi autoescludessi.

Ho anche chiesto settimane prima del formato del biglietto di cui ho inviato le foto. Mostra i problemi causati dal casinò.

Caro sati725,

Vorrei chiederti un'altra cosa: perché non hai utilizzato lo strumento di autoesclusione per chiudere definitivamente il tuo account il 28 novembre, ma hai scelto di contattare il casinò tramite il ticket di supporto?

All'epoca non vedevo questa opzione, ecco perché ho contattato l'assistenza!

Continuano a mandarmi pubblicità... anche dopo che ci hanno messo un'eternità ad autoescludermi e questo mi fa giocare d'azzardo.

Caro sati725,

Purtroppo, non sono in grado di assisterti in questo caso. Fin dall'inizio, avevi la possibilità di autoescluderti utilizzando lo strumento di autoesclusione dedicato disponibile nel tuo account. Tuttavia, invece di seguire questa strada diretta e immediata, hai scelto di contattare il casinò tramite un sistema di ticket. C'era un'opzione semplice per completare il processo da solo, ma non l'hai semplicemente utilizzata.

Per quanto riguarda la tua richiesta di estendere la tua autoesclusione poche ore prima della sua scadenza, questo non ha concesso al casinò tempo sufficiente per elaborare la tua richiesta. Mentre ti aspettavi una risposta immediata dal casinò, avevi la possibilità di autoescluderti all'istante da solo senza attendere alcun feedback. Ti invitiamo vivamente a utilizzare lo strumento di autoesclusione nel tuo account per garantire un'autoesclusione permanente, se necessario.

Per queste ragioni, dobbiamo respingere questo reclamo. Apprezziamo la vostra comprensione e ci dispiace non aver potuto essere di maggiore assistenza in questa questione. Tuttavia, se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci.