Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo di oltre 10 giorni nella verifica del suo profilo presso il casinò, che gli ha impedito di effettuare un prelievo. Ha richiesto una verifica tempestiva. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste e ai suoi solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
DelOro Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sto cercando di far verificare il mio profilo, ma ci vogliono più di 10 giorni. Vorrei che il casinò verificasse il mio profilo in modo da poter effettuare un prelievo.
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Suppa88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho già fornito tutti i documenti
ID
Selfie con documento d'identità
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Suppa88.
Per aiutarci ad assisterti in modo più efficace e a contattare il casinò per tuo conto, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti sono stati ricevuti?
- L'assistenza del casinò ti ha fornito spiegazioni per il ritardo o ha richiesto documenti o informazioni aggiuntivi?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Suppa88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Traduzione automatica:
