DelOro Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao, vorrei condividere con voi una cosa che non mi era mai capitata prima. Mi sono registrato al casinò Del Oro e ho iniziato a giocare all'inizio di aprile. Ho inviato un selfie e i documenti d'identità. Come potete vedere negli allegati, la pratica è in sospeso da molto tempo. Ho chattato diverse volte con l'assistenza clienti. Mi hanno detto di non preoccuparmi e che tutto si sarebbe risolto presto. Come potete vedere, sono passati 3 mesi e dalla chat mi hanno detto di scrivere direttamente all'assistenza perché si tratta di team diversi. Ho scritto all'assistenza diverse volte, ma non ho mai ricevuto risposta. È normale? Come hanno fatto a concedere la licenza a casinò del genere?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con DelOro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il documento d'identità presente nella foto che hai inviato è ancora valido?
• Oltre al documento d'identità e al selfie con il documento, hai presentato al casinò altri documenti?
• Il casinò le ha richiesto altri documenti da aprile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Se necessario, invia prove o informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso