DelOro Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao, vorrei condividere con voi una cosa che non mi era mai capitata prima. Mi sono registrato al casinò Del Oro e ho iniziato a giocare all'inizio di aprile. Ho inviato un selfie e i documenti d'identità. Come potete vedere negli allegati, la pratica è in sospeso da molto tempo. Ho chattato diverse volte con l'assistenza clienti. Mi hanno detto di non preoccuparmi e che tutto si sarebbe risolto presto. Come potete vedere, sono passati 3 mesi e dalla chat mi hanno detto di scrivere direttamente all'assistenza perché si tratta di team diversi. Ho scritto all'assistenza diverse volte, ma non ho mai ricevuto risposta. È normale? Come hanno fatto a concedere la licenza a casinò del genere?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con DelOro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il documento d'identità presente nella foto che hai inviato è ancora valido?
• Oltre al documento d'identità e al selfie con il documento, hai presentato al casinò altri documenti?
• Il casinò le ha richiesto altri documenti da aprile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Se necessario, invia prove o informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, come vedi il documento è in sospeso da 3 mesi. Nessuno lo ha esaminato. Non rispondono affatto. Solo in chat mi dicono che tutto si risolverà presto, ma probabilmente mentono. Ho giocato d'astuzia.

Caro arhaios,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao arhaios,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò DelOro,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao a tutti,

Nell'e-mail abbiamo incluso ulteriori informazioni.

Vi auguro una buona giornata!

Caro arhaios,

In base alle prove presentate, l'indagine del casinò ha individuato indicatori tecnici che, a suo avviso, collegavano il tuo account a un altro account sulla piattaforma e indicavano l'utilizzo di servizi VPN e di più dispositivi. Il casinò ha concluso che tali riscontri costituivano una violazione dei suoi Termini e Condizioni relativi agli account multipli e all'abuso delle promozioni.

Dopo aver esaminato il materiale fornito, abbiamo stabilito che la decisione del casinò è supportata dalle prove disponibili. Pertanto, non possiamo accogliere il suo reclamo, che viene quindi respinto.

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e apprezziamo il tempo che avete dedicato a sollevare le vostre preoccupazioni e a collaborare con il processo di revisione. Pur non potendo intervenire ulteriormente in questo caso, speriamo che la spiegazione fornita contribuisca a chiarire come si è giunti a questa decisione. Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Lucia S

Guru del Casinò